【采訪時間】：2015年6月29日
【采訪地點】：美家網會客室
【采訪嘉賓】：集眾科技有限公司首席顧問 科特勒咨詢中國管理合伙人 湯浩
【文字編輯】：美家網采編部 黃雪芳
【美家網】：那么請問湯總如何看待行業未來的營銷趨勢，而集眾科技又是如何定位自身的發展目標的呢？
【湯浩】：營銷的趨勢取決于營銷的本質.營銷的本質就是滿足客戶的需求與潛在需求。《易經》中有“不易、變易、簡易”，市場永遠不變的規律就是永遠在變，永遠在變的市場中一定有不變的規律。那么在未來的市場走向中有不變，肯定也有變化的趨勢。我在佛山首屆家居互聯網+峰會中討論過行業競爭的未來，在經濟環境越差的情況下，市場規律將會越明顯。
真正屬于行業金字塔頂端品牌受到宏觀沖擊相對較小，而低端品牌由于性價比高會受到大眾消費者的歡迎，而中檔品牌正是最危險的洗牌對象，品牌上不去成本下不來，暴風雨一來，這類品牌多數讓出市場。
正值“互聯網+”的這一個風口，傳統企業必須把握好這個難得的機會促進轉型，互聯網重要思維就是用戶思維，用戶在哪里，我們就要站在哪里。消費者已經習慣互聯網生活了，所以加快互聯網+的思維，系統，工具變革企業，與用戶拉近距離，重塑競爭關系，根據企業自身資源重新定位是傳統企業生死一步。
【美家網】：所以說集眾科技未來的定位方向也是跟著消費者走？
【湯浩】：對，這是永遠的、永恒不變的真理。
【美家網】：請問湯總，從專業營銷的角度來看，企業營銷的痛點在哪里，又應如何把握機會創造贏商？
【湯浩】：我講演中提出的企業面對的“十大埋伏”主要是從宏觀趨勢、行業競爭和企業自身管理三個方面提出的，其實說企業營銷的痛點最核心的問題是市場問題，說白了是僧多粥少，面對市場上客戶越來越少的難題，誰更強勢、能搶占到更多市場份額的企業才能笑到最后。
面對客戶行為已經在變化的趨勢，企業不可能再在原來的環境下“獨釣寒江”，而應該主動、精準地找到目標客戶、滿足客戶的需求，所以企業變革在其中顯得十分的重要，加快品牌定位、渠道優化和與互聯網聯合，都是企業應該著重把握的關注點。
集眾科技蓄積了十多年的互聯網領域經驗，用時一年多研究出的互聯網+整體落地的解決方案，就是在利用云數據和云平臺為企業做出的做量身定做的方案，創造了第一個把“互聯網＋”從一個概念變為落地解決方案的壯舉。集眾科技利用互聯網平臺、互聯網技術幫大家做管理的系統優化，這是集眾科技與其他互聯網企業所不同的地方，也是像集眾“十年磨一劍”的互聯網企業的專家團隊才有的成果。
【美家網】：面對象湯總說的“僧多粥少”的問題，您認為有沒有可能再創造市場需求？
【湯浩】：不是沒有可能。比如說，在家居建材中，房屋的裝修鏈沒有改變，企業可以爭奪資源，瓷磚爭奪石材的資源，涂料可以爭奪布藝的資源。但還是說回那句話，市場的規律是客觀存在的，未來的新常態下需求量會逐漸減少，只有在市場占領超前位置，內功強的企業才能存活下來。
【美家網】：湯總在講演中屢次提到要滿足消費者的需求和潛在需求，那么請問湯總認為現在行業內企業在這方面做得怎么樣？
【湯浩】：我個人認為是做得參差不齊，畢竟整個行業水平并不是很理想。這個問題很大，從我作為科特勒集團的中國管理合伙人的角度，中國和國際的品牌相比是有差距，特別是在對消費者的研究方面，能夠讓消費者產生依賴。消費者的消費需求可以分為很多種，有剛性需求、標準化需求、個性化需求和潛在的需求，這得等待企業找到目標消費者進行分析后才能評判。
【美家網】：就是就滿足客戶需求的問題，湯總認為企業應如何拉近與客戶的距離？
【湯浩】：這個話題也很寬泛。我打個比方，企業不僅要拉近產品對客戶的關系，還要拉近經銷商與客戶的關系。以下基本的銷售原理應該可以回答你的問題。
第一，要讓客戶對自身產品有認知，這就涉及到了信息傳遞，像互聯網、手機端這樣的渠道是必不可少的；第二，要讓客戶從認知到認同，即吸引客戶來體驗和觀摩；最后產生消費行為時，企業要著重樹立良好的口碑和信譽。
【美家網】：最后想請湯總分享一下對未來的家居建材行業的營銷趨勢的看法。
【湯浩】：科特勒先生作為“現代營銷之父”，他曾經提出三個營銷時代：營銷1.0時代，是以產品為核心的產品時代；營銷2.0時代，是以推銷為核心的需求時代；而營銷3.0時代，是基于情感交流的的時代，強調的是企業與消費者間互動的關系，即在互聯網的溝通層面。
我在講演中大膽的提出４．０時代，因為消費者已經從滿足制造商提供的商品到追求個性化了，他們需要定制自己中意的產品，而在追求品牌方面不那么苛刻，基于集眾科技手機的云數據與云計算，我認為營銷4.0時代，正是滿足客戶需求和潛在需求的時代。
科特勒先生曾經說過：“成功的品牌，必然能夠在企業與消費者之間傳遞一種可持續的具有情感價值的關系。”所以說，品牌在若干年后沉淀在消費者認知的品牌，才是真正強大的品牌。
其實企業與互聯網融合的本質仍是讓消費者認同，這是不變的。通過互聯網去中間環節的時代，企業能夠更加快速更加精準地鎖定目標消費者，生產工具的不同會引起在生產關系引起轟動，這就需要研究消費行為和消費習慣，并借助互聯網技術做出相應的平臺。
【美家網】：湯總就目前市場上消費者個性化定制的趨勢，您認為家居建材的切入點在哪里？
【湯浩】：滿足消費者的個性化需求和潛在需求。這需要企業培養領先的機制。這其中包括三個方面：一是市場研究，就是在市場研究方面要占領先地位，這樣才能精準地研究消費者的需求變化；第二是產品研究，即使對有形與無形產品的包裝走差異化道路；三是機制研究，企業必須建立像小米這樣的平臺讓消費者得以參與，消費者有參與，企業才能真正了解客戶需求什么，潛在需求什么。
（說明：此文來源于美家網原創，如需轉載請注明出處，謝謝！）
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