房地產(chǎn)調控繼續(xù)，使得“定制衣柜大王”索菲亞上半年業(yè)績“失色”，并沒有延續(xù)2011年的高速增長。作為索菲亞的投資者，一方面為業(yè)績擔憂，另一方面在進行草根調研時，又深感索菲亞專賣店店員專業(yè)性不強。
《金證券》記者獨家獲悉，在最近索菲亞高管與股東交流會上，一位北京股東直接向索菲亞董事、董秘潘雯姍提抗議。參會的一位股東王先生向《金證券》記者透露：“股東主要對各店同一款品牌報價相差過遠而店員解釋不清等問題提出質疑。”
售貨員水平參差不齊
8月5日，索菲亞發(fā)布了2012年半年報公告。報告顯示，今年上半年索菲亞實現(xiàn)營收4.26億元，同比增長15.34%，實現(xiàn)凈利潤6139萬元，增長11.69%。在目前房地產(chǎn)行業(yè)整體低迷的情況下，索菲亞的這份成績單被市場認為“差強人意”。
不過，《金證券》記者注意到，索菲亞2011年上半年的凈利潤增長高達53.33%，也就是說，今年上半年的業(yè)績增長相比“遜色”幾成。
索菲亞董事、董秘潘雯姍也向股東坦言：“確實上半年沒有堅持高速增長，因為整體環(huán)境不好。”但是，她強調：“整體業(yè)績仍然向上。”
“對于股東來說，定制衣柜（裝修效果圖）龍頭的這份業(yè)績令他們比較擔心，而在考察部分專賣店后，發(fā)現(xiàn)終端存在的一些問題，更讓他們擔憂會持續(xù)影響本來就比較虛弱的增長。”王先生告訴《金證券》記者。
記者了解到，北京股東拋出的質疑主要針對專賣店售貨員的專業(yè)性。這位北京股東發(fā)現(xiàn)，“部分店面售貨員水平太差”。“他舉例稱，比如向售貨員詢問，2米2的柜子能不能做成兩門，售貨員就說"不能"，而他們在一個大型家居賣場發(fā)現(xiàn)，這是可以的。另外，在定制產(chǎn)品時，一般來說外墻不用上門測量，比如紅蘋果，而索菲亞卻一定要上門測量。更令他不能接受的是，在同樣的要求下，店與店之間的報價卻差很多，有的店報9000元，有的報5000元，這里面有陷阱么？”王先生告訴《金證券》記者。
在體驗專賣店的情況后，股東整體感受是：“其實產(chǎn)品非常好，而且一些營銷活動也是首創(chuàng)的，但是，店員這些解釋讓人心中不爽，終端管理能不能做得更細一些？”
高管熟知定制規(guī)則
索菲亞售貨員的專業(yè)性讓股東不安，但是，高管正面而且水平較高的回復卻給股東帶來了“安慰”。
《金證券》記者獲悉，對于股東拋出的問題，索菲亞董事、董秘潘雯姍并沒有回避，由于熟知基層定制情況，她的回復為索菲亞“挽回大局”。在“感謝股東的提醒意見”之后，潘雯姍對股東指出的所有問題一一回復。
“對于2米2柜子做兩門的事，潘雯姍解釋稱，“售貨員說"不能做"，其實也是有原因的，因為這是定制行業(yè)比較特殊的情況。因為做成2門就不是我們工廠的標準件，價格會貴三成以上，店員本意是不想讓客戶多花錢，另外，太大的門使用起來，對五金壓力較大，五金負荷高，就會讓使用效果不好，推起來費力，也影響我們的品牌。店員本意是好的，可惜技術處理不好。”
至于索菲亞一定要上門測量的事情，潘雯姍則認為：“如果客戶家里房子比較規(guī)整，很寬闊，沒柱子，沒梁子，則不用上門。但是，我們上門測量其實更負責任。”
潘雯姍還重點向股東強調：“索菲亞的報價絕對不會有陷阱！”她還詳細解釋定制衣柜的報價依據(jù)，比如，索菲亞的柜子以展開面積來計算，但是，抽屜則按“個”來計算。
潘雯姍強調，這些報價都在統(tǒng)一的報價系統(tǒng)里，從開業(yè)就用到現(xiàn)在，絕對不會多收客戶一分錢。
老經(jīng)銷商要被改造
對于股東提出的問題，潘雯姍透露，除廣東外的地區(qū)，索菲亞都是經(jīng)銷商在經(jīng)銷，是經(jīng)銷商的團隊，雖然索菲亞有完善的培訓體系，但是，沒辦法保證終端每一個店員可以到總部培訓，可能得到培訓機會的只是店長、副店長或者是設計師。再加上終端店流動性大，造成售貨員水平相差大。
王先生則向《金證券》記者透露：“高管解釋時還透露，終端的經(jīng)銷會繼續(xù)細化，一些老的經(jīng)銷商還會被改造。”
《金證券》記者獲悉，除了股東發(fā)現(xiàn)的問題，索菲亞未來要對一些老的經(jīng)銷商優(yōu)化的主要原因是“一些老店業(yè)績增長一般”。
索菲亞2012年上半年年報披露的信息顯示，華南地區(qū)負增長，而且華東地區(qū)增長也并不大。
潘雯姍解釋稱，這些地區(qū)除了開店少，另外受到房產(chǎn)調控影響，還有一個原因是這兩個地區(qū)都是資歷較深的老經(jīng)銷商，之前對經(jīng)銷商要求的條件不高，所以，一些人的經(jīng)營理念沒有跟進，之后會慢慢優(yōu)化，保證同店的增長步伐。
