伴隨著“3·15”腳步的臨近，關于家裝、家居產品質量問題的討論再次占據各大媒體的首席之地。據昆明市消費者協會統計，2012年昆明消費投訴共計2783件，裝飾材料行業所涉投訴雖仍處于被投訴行業前十位，但較之2011年相比，已有過去的89件下降為58件，降幅達到34.83%。而在記者的市場調查中，有30%的網友在家居消費過程中遭遇最頭疼的事情就是產品價格與商家宣傳的不一致。33.8%的調查者表示產品質量不合格也是家居使用過程中最擔心的問題。
問題 小企業質量服務成投訴重點
云南省室內裝飾行業協會副秘書長崔平向記者表示，2012年云南省內針對裝飾企業的投訴相較于以往在迅速減少，投訴的方向主要還是針對材料、工期等方面，而投訴的企業也多半集中在二流的小裝飾公司。崔平透露，協會的服務面向全省，因此省內眾多不入流的小裝飾公司所存在的問題，也通常會投射在協會的日常工作當中。管理的缺失、工藝的落后以及企業本身所存在的不確定因素，都是導致家裝出現糾紛的原因。
在調查中記者了解到，家具方面的投訴多半集中在標識不清方面，云南省家具協會會長席輝透露，2012年實木家具方面就曾出現過消費者因所售家具標識不明，向協會提出投訴的情況，而在質量方面，去年協會則未曾接到過相關投訴；紅木家具也甚少接到質量以及標識等方面的投訴。席輝表示，連續多年的抽獎讓家具行業質量得到普遍提升，每年對于企業進行的標準化培訓也讓企業在產品質量方面未曾懈怠。
記者從云南省以及昆明市家裝建材領域的各級協會仲裁中心獲悉，2012年家居投訴均有所下降。昆明仲裁委員會副秘書長謝利智表示，在2012年，反映到昆明仲裁委的家裝投訴案例僅17起；建材方面3起，而家具方面則未接到相關投訴。謝利智告訴記者，大企業品牌化、規范化是杜絕糾紛的重要原因之一；而二三流的小企業因為管理、質量、服務等方面的落后缺失，是導致問題不斷、糾紛不斷的重點。
支招 走正規途徑、提前咨詢是王道
春苑小區居民小張最近的煩心事讓他就快要頭痛欲裂。一年前裝的玻璃挑窗，在幾天前的降雨中出現了明顯的漏雨現象，小張隨后去找為其安裝的公司，卻發現早已人去樓空。對于此類在家裝中出現的難維權現象，云南省室內裝飾行業協會副秘書長崔平給出了這樣的建議：消費者提前咨詢，提前對裝飾公司進行了解，看起是否具備正規的證照，并對其管理進行考察，將是減少裝飾糾紛的“良策”之一；而通過正規渠道尋找正規裝飾企業，相信對于消費者來說，將是減少糾紛的途徑之一。
云南省家具協會會長席輝則對行業監管提出了更高的要求。通過對企業進行一年4次的標準化培訓，從出廠檢測，到協會抽檢，再到第三方臨檢，層層把關將對家具建材產品進行嚴格審查。席輝還表示，建議工商部門對虛假廣告等市場亂象進行聯合整治，力求將無序的市場競爭肅清。消費者對于產品質量意識不強，就更加需要行業監管做到透明有力。昆明仲裁委員會副秘書長謝利智也表示，消費選擇品牌化，正規化，將是杜絕虛假信息的重要手段；對于家裝過程中超出預算的現象而言，則需要裝企與消費者及時溝通，將隱患扼殺在“萌芽”之中。（申硯亭）
