合肥市民黃夫婦向本網反映，在給自己的新房裝修時，他們選擇了合肥大維裝飾有限公司并前后兩次繳納了5400元錢，然而后期雙方因報價問題并沒有談攏，向裝飾公司索要退款遭到拒絕。而合肥市家協透露，訂金只收不退儼然成了裝修市場的“潛規則”。對此，律師表示，裝修公司不退訂金的做法違法。
事件回溯：交了5400元索要遭拒
今年5月底，市民黃女士參加了一項由合肥大維裝飾有限公司舉辦裝修優惠活動，并在活動現場繳納了300元定金并簽署了一份協議（協議上寫明300元為定金），上面寫明可退。“緊接著，大維裝飾稱其正值優惠活動，繳納部分費用可以參加抽獎活動，于是我們一合計，又繳納了5100元的費用，參加了抽獎活動，對方裝飾公司也開具了一個收款憑證給我們。”
然而繳納了錢，雙方卻在房屋的設計和報價上產生了分歧。“90多平米的房子，對方報價是4.2萬，我們嫌其太貴；設計風格也不是很喜歡，換了一個設計師，反復談了兩次，還是沒有達成共識。”之后因為工程施工合同并未如期簽訂，黃女士要求大維裝飾退還之前繳納的5400元，但遭到拒絕。
裝飾公司：耗費人力物力不退有理
11月21日下午，小編從合肥大維裝飾有限公司客戶經理戴先生那里了解到，黃女士所述情況屬實，但是裝飾公司不退款也有自己的道理。“如果交了訂金，很多方面是得到客戶認可的，如果客戶交了退、退了又交，公司沒有那么多精力”。
戴經理提出，大維裝飾曾經給黃女士量房，并出具了報價表、設計圖和效果圖。但問及交了訂金不退款是否是裝飾公司的單方面規定，戴經理解釋說，與黃女士的生意他并未直接接手，具體的交涉可以詢問公司的客服。
家協表示此糾紛很常見 律師稱預約合同“訂金”可退
帶著疑問，黃女士和小編向合肥市家裝協會尋求幫助。“在裝修過程中，此類糾紛很常見，也有很多公司是不退訂金的。”合肥市家裝協會王工告訴小編，許多家裝公司紛紛打著“低價、優惠”的旗號招攬顧客，但前提是顧客必須提前繳納一定數額的訂金才能享受優惠。“黃女士的這種情況，我們也收到了反饋，已經聯系雙方調解，希望能化解糾紛。”
隨后，小編采訪了北京大成(合肥)律師事務所的孫云龍律師。孫律師認為，“訂金”分為“履約定金”和“訂約訂金”，而“訂約訂金”的成立，意味著將來雙方有可能達成協議，但是該協議雙方還處于探討過程當中，如果后來雙方沒有達成協議，這個“訂金”是可以返還的。訂金是否可以退還，還要看顧客和商家簽訂的是“預約合同”，還是“正式合同”，“一般顧客和家裝公司最初簽訂的應該是‘預約合同’，這個‘訂金’應該是可以返還的。”
最后，孫律師建議，如果消費者和商家就繳納“訂金”產生糾紛，調解未果之后可以到工商部門申請調解。
