案例1：家具甲醛測試須經(jīng)資質(zhì)機(jī)構(gòu)鑒定
案例回顧：消費(fèi)者馬先生日前在某家具城購買了一套板式家具，價(jià)格5000元。家具送來后，馬先生感到家具刺激性氣味很重，引起頭昏、流淚不止，廠方解釋說剛出廠吹一段時(shí)間就好了。半年后，馬先生感到刺激性氣味依然很重，并感覺身體不適沒有力氣，到醫(yī)院檢查結(jié)果診斷為腎病。消費(fèi)者懷疑生病是由家具異味所致，并在網(wǎng)上找了一家空氣檢測機(jī)構(gòu)，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)這套家具甲醛超標(biāo)，消費(fèi)者提出退換貨要求。廠方認(rèn)為，家具已使用兩年多，不同意退貨，空氣檢測結(jié)果不予認(rèn)可。
“家具辦”在受理投訴后，立即與家具商場售后取得聯(lián)系。“家具辦”認(rèn)為，該家具經(jīng)過空氣檢測超標(biāo)，可以作為參考，至少說明這套家具存在一定質(zhì)量問題。經(jīng)過召開三方調(diào)解會(huì)，廠方同意作退貨處理，消費(fèi)者表示滿意。
消費(fèi)提示：根據(jù)《消法》第三十二條及四十八條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的，可以提請鑒定部門告知鑒定結(jié)論，文中規(guī)定的“鑒定部門”，是指受行政部門委托的具有權(quán)威的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其出具的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以采納。
目前市場上存在各類空氣檢測單位，不少企業(yè)一般都沒有質(zhì)檢部門的委托，其檢測數(shù)據(jù)只能作為參考。在檢測時(shí)，家具甲醛釋放量與空氣甲醛測試方法是不一樣的，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值也完全不同，家具甲醛測試需要在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行，由于一般消費(fèi)者不知道這一區(qū)別，往往會(huì)拿一份不具備資質(zhì)的空氣檢測報(bào)告來投訴，造成家具投訴不能妥善解決。
消費(fèi)者在購買家具時(shí)，一定要了解家具甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)，一定要索取《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦發(fā)生異味嚴(yán)重，且長久無法揮發(fā)，可以依據(jù)《家具產(chǎn)品使用說明書》中的甲醛標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交涉，如需測試，一定要找具有資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行測試。
案例2：全牛皮沙發(fā)竟是“剖成皮牛皮革”
案例回顧：最近，市消保委家具辦收到消費(fèi)者張先生的投訴，稱其在某家具商場選購看中某品牌沙發(fā)后，發(fā)覺自己到廠方購買的價(jià)格可以比商場便宜3000元左右。廠方在訂單上寫明是“全頭層牛皮”材質(zhì)。張先生后來在報(bào)紙上看到有關(guān)沙發(fā)牛皮有假的新聞，即懷疑自己購買的沙發(fā)是“剖成皮牛皮革”，而不是頭層牛皮，立即與經(jīng)營者聯(lián)系，對方口頭答應(yīng)解決，卻一直拖延不決，于是投訴到消保委家具辦。
“家具辦”受理投訴后，經(jīng)過了解，原經(jīng)營者的公司已經(jīng)注銷，其負(fù)責(zé)人重新開了一家公司，但仍舊銷售該品牌沙發(fā)。該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，此沙發(fā)實(shí)際上為“二層剖成牛皮革”，剖成牛皮革就是牛皮的二、三層皮上加貼薄膜工藝，價(jià)格和質(zhì)量與全牛皮相差很大，工廠存在虛假宣傳行為。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，并召開了調(diào)解會(huì)，最終張先生和經(jīng)營者達(dá)成一致，工廠同意一次性賠償人民幣8000元，消費(fèi)者表示滿意。
消費(fèi)提示：根據(jù)《消法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者以實(shí)物樣品等形式對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)向消費(fèi)者作出承諾的，經(jīng)營著提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等與承諾相一致。家具經(jīng)營者還應(yīng)對產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)，這是經(jīng)營者須履行的基本義務(wù)。
目前，家具市場良莠不齊情況仍較為嚴(yán)重，一些家具廠家售前“功夫”做得很好，自稱名牌產(chǎn)品、綠色環(huán)保家具、終身服務(wù)等，作出夸大失實(shí)的宣傳。然而當(dāng)消費(fèi)者碰到質(zhì)量問題后就推三阻四，責(zé)怪消費(fèi)者要求過高、維權(quán)意識(shí)太強(qiáng)，無非是想推卸責(zé)任。作為消費(fèi)者而言，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，一定要保留相關(guān)證據(jù)、據(jù)理力爭，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，確實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
