箭牌陶瓷潔具電商負責人 鄧三峰
【時間】：2013年12月1日
【地點】：美家網(wǎng)會客室
【人物】：箭牌陶瓷潔具電商負責人 鄧三峰
【主持】：美家網(wǎng)內(nèi)容編輯 梁婉屏
【美家網(wǎng)】：鄧總您好！歡迎您到美家網(wǎng)做客！據(jù)說雙十一箭牌潔具在電商渠道取得很好的戰(zhàn)績，能否給我們做個分享？
【鄧三峰】：在TOP10建材品牌銷售榜上，箭牌衛(wèi)浴以4400多萬的成交，名列前茅。取得這樣的成績，我覺得這首先是箭牌衛(wèi)浴有一定的品牌影響力，其次天貓今年也比較重視開發(fā)家裝網(wǎng)銷領(lǐng)域。
【美家網(wǎng)】：第一次參加這樣的活動就取得如此好的成績，那么貴公司主要熱銷哪些產(chǎn)品？客戶主要是哪些？
【鄧三峰】：座便器、浴室柜、浴缸這些都是我們在網(wǎng)絡(luò)上賣得比較好的產(chǎn)品。其中有一款座便器賣了超過千萬。在網(wǎng)上銷售的主要是零售客戶，全國各地都有，但相對來說江蘇、浙江、上海、廣東等南方客戶居多。
【美家網(wǎng)】：像貴公司熱銷的產(chǎn)品都需要一定的專業(yè)技術(shù)才能安裝的吧，在售后服務(wù)方面，你們是怎么跟進的呢？
【鄧三峰】：我們現(xiàn)在做全國聯(lián)保，在網(wǎng)上買了產(chǎn)品就由當?shù)亟?jīng)銷商做售后服務(wù)。當然這個模式的運行是和廠家主導和推進有關(guān)系的，畢竟是兩個不同甚至有些沖突的渠道，但主要是看廠家如何處理。沒有最好的模式，我們也在往更好的模式上做探索。
【美家網(wǎng)】：衛(wèi)浴網(wǎng)購應(yīng)該比瓷磚網(wǎng)購實行起來更容易些吧？
【鄧三峰】：我覺得是。跟瓷磚相比，衛(wèi)浴算是成品，能零售的比較多，瓷磚更依賴于量身設(shè)計與產(chǎn)品體驗。
【美家網(wǎng)】：在電商營運過程中有哪些障礙是希望能盡快解決的？
【鄧三峰】：一、物流。因物流牽引到的東西比較多，產(chǎn)品發(fā)貨與退換都需經(jīng)過物流環(huán)節(jié)，衛(wèi)浴產(chǎn)品特性對物流要求又相對高，而物流速度、網(wǎng)點分布、物流費用也需要考慮。
二、多方協(xié)調(diào)，利益分配均衡。家居行業(yè)跟易耗品行業(yè)不一樣，需要廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)方相互協(xié)調(diào)好，離開哪個都走得不好。
三、積累信譽度。經(jīng)營企業(yè)仍需繼續(xù)增強客戶在網(wǎng)上選購陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的信任感，畢竟到網(wǎng)上選購陶瓷衛(wèi)浴類產(chǎn)品的人群占總體比例還不算多。
【美家網(wǎng)】：現(xiàn)在很多陶企在電商發(fā)展上都遇到難以突破的瓶頸，您覺得衛(wèi)浴發(fā)展電商在模式上有哪些是可以給陶瓷行業(yè)提供借鑒的？
【鄧三峰】：因產(chǎn)品屬性不一樣，我覺得從模式上是很難去復(fù)制的，瓷磚發(fā)展電商之路會走得更為艱難。
