日前，市民徐小姐向青年報投訴稱，其在嘉定區(qū)滬宜公路3588號歐亞美家具廣場內(nèi)的紅蘋果家居生活園(以下簡稱“紅蘋果”)購買家具后，“紅蘋果”延遲送貨半個月，她要求退貨時，“紅蘋果”要求收取總貨款30%作為違約金。5月18日，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場采訪時，“紅蘋果”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人當(dāng)場同意全額退款。律師認(rèn)為，商家延遲送貨可以成為顧客無責(zé)解約要件，而商家在媒體介入后快速退款之舉也“值得肯定”。

　　投訴者：家具延遲送 退貨“被違約”

　　今年4月13日，徐小姐在“紅蘋果”購買了衣柜、床等4件家具，這些家具非“私人定制”，總價8130元，當(dāng)場刷銀行卡付完全款后，雙方約定5月1日送貨。

　　徐小姐告訴記者，她一直等到5月9日仍沒有等到“紅蘋果”送貨上門，遂要求與對方解約，并退回8130元貨款，被對方要求支付總貨款30%作為違約金。

　　“他們商家沒有及時送貨，明明是他們違約，怎么還要我來付違約金？”徐小姐說，直到這時，經(jīng)商家指點，她才知道當(dāng)初“《購貨單》”背面有關(guān)于顧客違約支付總貨款30%違約金之條款。

　　徐小姐向記者出示了“《購貨單》”。“《購貨單》”上并沒有“購貨單”字樣，正面為“家具質(zhì)保單”，上面有家具型號、品名規(guī)格、數(shù)量、顏色、單價等欄目，對購銷家具作了約定，下方還有一行字特別提醒“凡惠顧的顧客必須同意遵守背頁之銷售合同”；背面為《銷售合同》，其中，《貨品退換》明確：“完款后，送貨前因客戶自身原因需退貨的我公司收取總貨款的30%作為違約金。”

　　“紅蘋果”：延遲有約定 按約收賠償  

　　5月18日，在滬宜公路3588號歐亞美家具廣場三樓“紅蘋果”現(xiàn)場，有關(guān)負(fù)責(zé)人聽完徐小姐陳述后解釋，雖然原來與徐小姐與簽《家具質(zhì)保單》上約定的送貨時間為5月1日，但具體向廠方發(fā)送書面打印單時，誤將日期改為了5月3日，而這份書面打印單，因時間關(guān)系，沒有來得及給徐女士，原定送貨日期若以那份書面打印單為準(zhǔn)，應(yīng)該為5月3日。

　　而在4月13日與徐小姐簽訂《銷售合同》后兩天左右，就致電徐小姐丈夫，提出將送貨日期更改為5月20日，得到徐小姐丈夫同意——正因為如此，才準(zhǔn)備在5月20日前送貨上門，結(jié)果，5月9日，徐小姐方面提出了全額退款要求。“紅蘋果”方面現(xiàn)場有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，徐小姐提出此要求時，原來所買家具已基本做好，因此可以按《銷售合同》規(guī)定收取總貨款30%作違約金。

　　不過，徐小姐丈夫則稱，雙方簽訂《銷售合同》后兩天左右，“紅蘋果”方面雖然電話聯(lián)系他將送貨日期改為5月20日前，但他沒有明確表示同意還是不同意。5月9日，由于“紅蘋果”仍沒有送家具，才提出退貨要求。

　　[善后處理]：商家全額退款 律師：“值得肯定”

　　徐小姐與其丈夫這么一說，“紅蘋果”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，愿意解約并全額退款，當(dāng)場就與其簽訂了全額退款協(xié)議——為讓退款盡快退給徐小姐，不再走公司流程退至其原來刷卡付款銀行賬戶，而是匯至徐小姐另行提供的銀行卡號上。簽訂如此協(xié)議時，“紅蘋果”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人承諾：當(dāng)天下午就將退款打入。

　　“你能告訴我，到底是什么原因讓你們不再買我們家具嗎？”“紅蘋果”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人推測：徐小姐方面可能在其它地方買到了家具。對此推測，徐小姐與其丈夫仍未作肯定回復(fù)，也未作否認(rèn)回復(fù)。對于“紅蘋果”如此善后處理，他們表示“滿意”。

　　5月18日下午6點多，徐小姐告訴記者，“紅蘋果”已通過銀行轉(zhuǎn)賬形式，向其退還全款。

　　上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，如果《銷售合同》簽訂后至送貨前，商家與顧客重新約定送貨時間，并有足夠證據(jù)證明顧客接受了延遲送貨之約定，商家只要在新約定時間內(nèi)送貨，仍不是延遲送貨；但是，如果顧客沒有接受商家單方面所提延遲送貨時間之要求，商家仍堅持延遲送貨，則屬違約行為——該違約行為可以成為解約要件，作為守約一方的顧客，有權(quán)在原定送貨時間之后提出解約要求，并無需承擔(dān)責(zé)任。

　　不過，對于媒體采訪后，商家當(dāng)場快速給顧客滿意答復(fù)之舉動，徐律師認(rèn)為，這是正視顧客投訴的一種表現(xiàn)，“值得肯定”。