7月19日上午8：23分，新明珠集團常務(wù)副總裁葉永楷在新明珠集團銷售線的微信群發(fā)了一則：“超強臺風(fēng)‘威馬遜’是1973年以來登陸華南的最強臺風(fēng)，已于文昌翁田鎮(zhèn)登陸，海口市內(nèi)風(fēng)力強勁，不少市民家中受損！大家早上好：請各品牌經(jīng)理、安排慰問我們海南以及受臺風(fēng)影響的客戶。”的信息，隨后各品牌經(jīng)理積極跟進海口客戶的匯報情況叮當(dāng)響個不停。
首先是金朝陽營銷中心品牌經(jīng)理張寧答：“YES！”，隨后第三營銷中心總經(jīng)理簡榮康答：“收到。”隨后一分鐘，薩米特品牌經(jīng)理駱智誠、德美品牌經(jīng)理胡放文、第二營銷中心總經(jīng)理黎汝讓已經(jīng)在答復(fù)相關(guān)情況，常務(wù)副總裁葉永楷感嘆道：“品牌經(jīng)理貼心關(guān)懷備至”。集團副總李重光也立刻回復(fù)說：“我們貼心客戶，客戶忠心明珠。”
第一營銷中心總經(jīng)理鄧勇已經(jīng)電話慰問客戶后并反映：“三亞沒問題，海囗風(fēng)特別大，我們客戶倉庫被翻蓋了！” 仿古營銷中心總經(jīng)理謝澤林也第一時間反饋：“三亞沒事，打海口電話半個多小時，只通話2句又斷線，繼續(xù)聯(lián)系中。”蒙地卡羅品牌經(jīng)理周昕、路易摩登品牌經(jīng)理周玉敏、薩米特仿古磚品牌經(jīng)理陳福君、第四營銷中心總經(jīng)理舒新奎等品牌經(jīng)理都迅速做出反映，一通通電話打到海南受災(zāi)客戶那里，溫暖客戶心。
今年第9號超強臺風(fēng)威馬遜昨天登陸海南，狂風(fēng)暴雨肆虐，大樹被連根拔起，房屋被吹倒，海南險情不斷。各銷售老總在接受采訪中說賓利海口、防城港、欽州客戶倉庫受損嚴重，頂蓋被掀開，大樹壓垮倉庫并嚴重水浸，磚損也較大，三亞、崖城及廣西其它地方問題不大！交通、通訊、供電和供水中斷一度中斷，目前已經(jīng)回復(fù)，部分客戶受損的情況不是很嚴重，客戶的生命財產(chǎn)安全時刻牽動著新明珠集團和各品牌經(jīng)理的心。這個上午，一通通溫暖人心的慰問電話打到在臺海南風(fēng)中受災(zāi)的客戶，帶去了新明珠人對受災(zāi)客戶的關(guān)懷和溫暖。
“三分管理，七分服務(wù)”。是葉德林董事長多年來對新明珠人提出的工作要求，并一直貫穿在新明珠的發(fā)展中。對于新明珠每一個經(jīng)銷商與客戶，新明珠營銷管理中心要求每一位銷售人員要像管理顧問那樣幫助客戶成長，積極做好幫助客戶打造團隊、提高經(jīng)銷商意識、拓寬銷售渠道、幫助客戶推進公司化管理等服務(wù)。
“災(zāi)害無情人有情，新明珠人不會忘記你們，對你們的困難會幫助解決。”第一營銷中心同事給客戶打電話的第一句話讓小編非常感動，如第一營銷中心總經(jīng)理鄧勇所說：“客戶是我們新明珠的衣食父母，在他們遇到困難時，不僅我們從物質(zhì)上支援，更需要的是情感扶助！”在臺風(fēng)襲擊之后，這是一件小事，但卻體現(xiàn)出了新明珠集團“客戶為本”和“客戶至上”的觀念，真正體現(xiàn)了“以人為本”的精髓。
