東城區美匯名家內的皇家御匠整木家具東莞旗艦店。
經過返廠維修數次的柜子仍有裂縫。
昨日，信息時報記者接到東莞市南城區張女士報料，稱其于去年8月29日在東城區美匯名家內的皇家御匠整木家具東莞旗艦店，定購了一套總價12.15萬元的卡斯拉原木家具柜子，包送貨和安裝。但柜子存在顏色不均、開裂嚴重等質量問題，前后六次返廠維修均沒有解決問題，張女士要求退貨卻遭到皇家御匠的拒絕。
昨日下午，該旗艦店經理肖玲霞回應記者稱，店方計劃30日下午約張女士到店協商解決，對于安裝延誤會做出相應補償，但是否作退貨處理，要等全部柜子組裝完畢后，才能做出決定。
顧客報料：維修數次后質量問題仍嚴重
昨日，記者來到張女士的新居，看到套房內各個房間擺放著衣柜、書柜（書柜裝修效果圖）和鞋柜（鞋柜裝修效果圖）等不同的柜子。張女士及其家人向記者指出了柜子的裂縫和損壞的地方。“一開始柜子的尺寸就不對。”張女士說，“返廠維修后顏色也變了，本來的米白色夾雜了淺黃色，有些修補的地方還有不同的顏色。”記者觀察發現，有些柜子確實夾雜著不同的顏色，板塊之間的縫隙有些可放進一個手指，有釘子的地方還出現了脫皮和明顯裂痕。
“到今年7月份，一年時間過去，已經返廠維修了六次，依然有問題。我要求退貨，店老板再三請求給最后一次機會，并寫下了保證書。”張女士向記者展示了該店經理在今年6月6日寫下的保證書。記者看到，保證書上蓋有皇家御匠的公章，上面寫著：將張女士全部柜子返廠維修，交貨時間為一個月左右(7月10日前交貨)，交貨時確保顏色無誤，無開裂變形等質量問題，否則退貨處理。“到了現在，貨未交齊，而送到家里產品的雜色和開裂等問題還是很嚴重，經美匯名家協調協商后，皇家御匠還是不退貨。”張女士說。
店家回應：一直積極處理，局部裂縫不可避免
昨日下午，皇家御匠整木家具東莞旗艦店經理肖玲霞向記者解釋說，問題出現后，店方一直積極處理。“因為我們只是經銷商，工廠設在深圳，柜子要在工廠組裝好了才能運到東莞，前面是在運輸過程中造成了柜子開裂問題。”肖玲霞說，因為只有部分開裂柜子返廠維修，因此造成了維修的柜子顏色跟原來的不一致。
“為避免再次出現顏色不對稱等問題，經雙方協定，于今年6月6日把所有的柜子都返廠維修，并已于7月10日后分批運到張女士家組裝，但因個別柜子再次出現裂縫，張女士便要求停止組裝。”肖玲霞說，個別柜子有局部裂縫不可避免，但很多問題等組裝完畢后是可以解決的，但如張女士一直不讓組裝，就只能通過律師來協調解決了。
肖玲霞表示，計劃在30日下午約張女士到店協商解決，對于是否作出退貨處理，要等全部柜子組裝完畢后，才能做出決定。“對于安裝延誤了那么長的時間，店方會做出相應的補償。”肖玲霞說。
