【采訪對象】佛山市和美陶瓷有限公司 謝達(dá)海常務(wù)副總經(jīng)理
【采訪時間】2014年9月13日下午2:30
【采訪地點(diǎn)】佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)華夏博覽城陶南路一號
【采訪者】 羅順瑜
佛山市和美陶瓷有限公司 謝達(dá)海常務(wù)副總經(jīng)理
【美家網(wǎng)】謝總，您好，作為一個企業(yè)負(fù)責(zé)人，您覺得和美企業(yè)的優(yōu)勢在哪里？謝總您覺得和美企業(yè)的生產(chǎn)管理方式中最值得推廣的是什么呢？
【謝達(dá)�！课艺J(rèn)為和美企業(yè)的生產(chǎn)管理方式中最值得推廣主要有兩方面。第一方面是，和美企業(yè)對產(chǎn)品的沉淀。和美企業(yè)至今已經(jīng)營了16年，經(jīng)營至今，依然以瓷片作為主打產(chǎn)品，持之以恒對品質(zhì)，對瓷片產(chǎn)品專一，走瓷片專業(yè)化生產(chǎn)道路。相對于現(xiàn)在很多不斷更換產(chǎn)品品類的陶企來說，和美企業(yè)是陶瓷行業(yè)內(nèi)少數(shù)一家仍然走專業(yè)化產(chǎn)品品類的企業(yè)。除了對產(chǎn)品的沉淀外，也有賴于高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想支持。領(lǐng)導(dǎo)者是否思想穩(wěn)定，決定著企業(yè)未來的發(fā)展方向，對公司的方針政策有著重大的影響。從企業(yè)開辦到現(xiàn)在，和美企業(yè)從來沒有跨行業(yè)去做，也沒有分廠，感覺上做的不大，但真正實(shí)在地專業(yè)、專注去做一件事情。
第二方面是，提倡“和文化”，“人和”的精神，和美企業(yè)從設(shè)立和美品牌開始，始終秉承著“和和諧諧，和和美美”的理念，致力于創(chuàng)造一個經(jīng)銷商、員工和企業(yè)相互合作、相互支持，共同發(fā)展，為共同目標(biāo)努力的“大家庭”，讓每個跟和美合作或工作的人感到一種家的歸屬感，舒適感。
【美家網(wǎng)】中國陶瓷行業(yè)在發(fā)展中，瓷磚的品質(zhì)、環(huán)保往往受到消費(fèi)者的關(guān)注，有一些企業(yè)的產(chǎn)品曝光質(zhì)量太差等問題。請問謝總，和美企業(yè)是如何去解決產(chǎn)品品質(zhì)問題？
【謝達(dá)�！亢兔榔髽I(yè)的核心理念是誠信，“沒有過硬的產(chǎn)品，就沒有驕人的銷售成績”，品質(zhì)是企業(yè)的生命，無論你怎么千變?nèi)f化去做產(chǎn)品，怎么去創(chuàng)新產(chǎn)品花式，缺少一個好的品質(zhì)，也于事無補(bǔ)。品質(zhì)是企業(yè)的生命，更是企業(yè)的根基。現(xiàn)在企業(yè)轉(zhuǎn)型，怎樣在轉(zhuǎn)型中保持自己的品質(zhì)不變是企業(yè)需要考慮的最大的一點(diǎn)問題。時代的改變，生活水平等方面的提高，消費(fèi)者各個方面的要求也逐步提高。現(xiàn)在的產(chǎn)品品質(zhì)已不適合消費(fèi)者的需求了，企業(yè)必須作出改變，我們要求品質(zhì)要與消費(fèi)者的理念對接，不單生產(chǎn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，更要生產(chǎn)符合消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。在這基礎(chǔ)上，品質(zhì)的提高意味著企業(yè)整體素質(zhì)的提高，企業(yè)整體素質(zhì)的提高意味著環(huán)保工作的提高。環(huán)保不單是靠機(jī)械設(shè)備能解決的，它需要一個穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境、高素質(zhì)的員工，整個企業(yè)內(nèi)部的思想統(tǒng)一，堅(jiān)持不懈去配合來做，環(huán)保工作才能做得好。
【美家網(wǎng)】剛才有提到過企業(yè)轉(zhuǎn)型，請問和美轉(zhuǎn)型當(dāng)中，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面主要體現(xiàn)在哪里？
【謝達(dá)海】主要體現(xiàn)在一個理念的轉(zhuǎn)型——所有的服務(wù)必須為消費(fèi)者，所有的服務(wù)必須前伸。舉個例子，在產(chǎn)品生產(chǎn)上，以前我們所有的生產(chǎn)人員只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來并把產(chǎn)品送進(jìn)到成本倉庫里就完成任務(wù)，現(xiàn)在不是，所有的生產(chǎn)人員必須把服務(wù)前伸，把產(chǎn)品送到消費(fèi)者家里進(jìn)行完成鋪貼才算完成任務(wù)。在物流搬運(yùn)上，物流搬運(yùn)工以前把產(chǎn)品搬上車，點(diǎn)好件數(shù)，檢查好就行，現(xiàn)在不是，還需考慮整個物流途中的運(yùn)輸，甚至到經(jīng)銷商那里的產(chǎn)品卸載問題。所有的員工必須統(tǒng)一思想為消費(fèi)者服務(wù)，進(jìn)行生產(chǎn)的前伸，服務(wù)理念的前伸，具備超前的服務(wù)意識，只有這樣，才能在市場中占據(jù)更多的市場份額。
【美家網(wǎng)】現(xiàn)在有許多陶企推出不同功能的瓷磚，請問和美在產(chǎn)品上會不會在這方面做一些調(diào)整？
【謝達(dá)海】我們不是屬于那種比較超前的，創(chuàng)新的企業(yè)，是屬于穩(wěn)定的企業(yè)，我們是實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品，做好品質(zhì)，把產(chǎn)品品質(zhì)做好，才會贏得顧客的支持與喜愛。
【美家網(wǎng)】近年來，很多陶瓷企業(yè)都在下沉終端渠道，請問您是如何看待渠道下沉？對于終端的打造，和美企業(yè)有什么計劃？
【謝達(dá)海】渠道下沉到三四線城市，鎮(zhèn)一級營銷是勢在必行的。我們也在進(jìn)行渠道下沉中，但不是以現(xiàn)在經(jīng)銷商、分銷商、再分銷商的形式進(jìn)行。怎樣設(shè)立經(jīng)銷商的網(wǎng)點(diǎn)，這是企業(yè)需考慮的。渠道下沉，形式是多樣性的，企業(yè)必須需結(jié)合自身的情況進(jìn)行相對應(yīng)的渠道下沉。在終端打造方面，我們主要是抓銷售，借助終端活動的舉辦，把銷售做好，提高銷售業(yè)績。
【美家網(wǎng)】有些陶瓷老板坦言陶瓷企業(yè)會兩極分化走下去，一是“走品牌”，二是“走批發(fā)”，請問您是怎么看待這現(xiàn)象？
【謝達(dá)�！课艺J(rèn)為各種途徑都有可能，只要它在市場生存，必有它的生存之道，不要把它分得太明確，只要適合市場的東西，都是好東西，好形式。
【美家網(wǎng)】陶瓷作為半成品，有許多經(jīng)銷商對陶瓷銷售方面做得不到位，了解不夠，請問貴公司是如何幫扶經(jīng)銷商把產(chǎn)品更好地銷售出去呢？
【謝達(dá)�！恐饕袃煞矫�，一是建立全新的營銷隊(duì)伍，樹立全新的營銷理念體系。包括標(biāo)識的改變，我們和美的標(biāo)識都是灌注“綠色、活躍、慈善”的理念，區(qū)別于以前。二是，服務(wù)市場，對市場的策劃人員、設(shè)計部、銷售部進(jìn)行培訓(xùn)提升。市場永遠(yuǎn)都存在，企業(yè)做的好不好，不是市場的問題，“沒有外面人能打垮我們，只有自己打垮自己”。
【美家網(wǎng)】陶瓷行業(yè)流傳著“金九銀十”銷售旺季的說法，今年來看，“金九”不再，比去年相比有一定的虧損情況，那對和美有沒有產(chǎn)生一些影響？和美面對行業(yè)“寒流”的時候，會采取什么措施突圍而出？企業(yè)又應(yīng)該怎么做？
【謝達(dá)海】今年來看，受到大環(huán)境的影響，對和美企業(yè)也產(chǎn)生了一定的影響。但我認(rèn)為陶瓷行業(yè)走過風(fēng)風(fēng)雨雨，有高潮也有低潮，市場的盈利還是有的，偶爾有些小病小痛，陶瓷行業(yè)還是能承受得了的，虧損不可怕，這是正常的現(xiàn)象。企業(yè)應(yīng)該要調(diào)整好心態(tài)，永遠(yuǎn)把每個時期當(dāng)作“金九”，扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，打好產(chǎn)品基礎(chǔ)。
正如我所說的“虧損不可怕”，行業(yè)“寒流”是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的。我們主要從兩方面去做。第一要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、高層自身的改變，要轉(zhuǎn)換思維，打破陳舊的思維框架，走出行業(yè)去學(xué)習(xí)溝通。第二，練好內(nèi)功，扎扎實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，把每個環(huán)節(jié)做好，對所有員工進(jìn)行思想上，素質(zhì)上的培訓(xùn)，做到思想統(tǒng)一，提高員工素質(zhì)，這是最關(guān)注的一點(diǎn)。
【美家網(wǎng)】隨著“金九”的過去，不久將迎來10月份秋季陶博會，和美這次又將帶給經(jīng)銷商和消費(fèi)者怎樣的驚喜？
【謝達(dá)�！拷衲晔莻�轉(zhuǎn)型年，我們將會在今年的陶博會上推出一批打破了以前的設(shè)計理念，更加時尚，更加新穎的全新產(chǎn)品，除此之外，在營銷理念，政策，產(chǎn)品上進(jìn)行一定的改造，創(chuàng)新，我們也在期待陶博會的到來，將會在陶博會上全力以赴，把新口碑，新形象打造出來，我相信我們會做得更好，所取得的效果將令人滿意。
【美家網(wǎng)】每個行業(yè)都有自身的發(fā)展特點(diǎn)，有“淡旺季之分”，反觀今年，請問您覺得陶瓷行業(yè)的“淡旺季”主要集中什么階段？并簡單談?wù)勀鷮μ沾尚袠I(yè)“淡旺季”的看法？
【謝達(dá)�！侩S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在陶瓷行業(yè)內(nèi)“淡季”，“旺季”的區(qū)分已經(jīng)不明顯了，不會出現(xiàn)以前“旺季”的時候所有的陶瓷廠，所有的品牌車水馬龍，“淡季”的時候，所有的陶瓷廠淡下來的情況，以后會慢慢趨于一種平穩(wěn)的狀態(tài)。一般來說，以前的“旺季”集中在過完春節(jié)以后的4、5、6月份或3、4、5月份，在這是段時間里，是一些經(jīng)銷商補(bǔ)倉，補(bǔ)貨，調(diào)整，擴(kuò)充，相對拉貨比較多的時期，造成了一種“旺季”的現(xiàn)象，到6、7月份拉貨相對比較少，形成“淡季”的現(xiàn)象，10、11、12月份又變成“旺季”。其實(shí)“淡旺季”之分只是企業(yè)內(nèi)部的說法，對比“旺季”來說，“淡季”只是企業(yè)進(jìn)行自身的完善、調(diào)整的休整期，以后，企業(yè)一年只有兩次集中出貨時段，上半年，下半年各集中出貨一次去運(yùn)作，這意味著陶企以后有機(jī)會放“暑假”。沒有一個企業(yè)能連續(xù)10個月全速前進(jìn)去生產(chǎn)的，真正區(qū)分的是“旺的企業(yè)”和“淡的企業(yè)”。
【美家網(wǎng)】近年來，電商發(fā)展迅速，漸漸成為各行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，請問和美是否考慮往電商方面發(fā)展？
【謝達(dá)海】我們不會輕視電商，會關(guān)注電商，在電商方面，有很多企業(yè)也在試水中，紛紛想加入到電商中，我們也一直在努力，摸索，但電商只是一種營銷的手段，企業(yè)不應(yīng)過于依賴電商，要根據(jù)自身的發(fā)展選擇電商。
【美家網(wǎng)】今天的采訪到此結(jié)束，非常感謝，謝總在百忙中抽空接受我們的采訪，謝謝！
