網(wǎng)絡(luò)電商一步步擴(kuò)大，伴隨著的問題也越來越多，當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)的信任危機(jī)已經(jīng)到了一定的成度，消費(fèi)者對(duì)高信譽(yù)的平臺(tái)等都有著更多的要求，瓷磚企業(yè)發(fā)展電商需要好好的提升用戶的體驗(yàn)，在產(chǎn)品展示等方面盡可能做到務(wù)實(shí)和美觀，給用戶樹立良好的形象。
但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了瓷磚電商化一系列問題：消費(fèi)者無法看到實(shí)物，買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;很多瓷磚商品并非標(biāo)準(zhǔn)件，消費(fèi)者買回去后往往會(huì)出現(xiàn)無法安裝使用;很多瓷磚商品涉及送貨上門、安裝服務(wù)，但電商平臺(tái)卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)瓷磚不夠信任，導(dǎo)致瓷磚電商之路受阻。
據(jù)調(diào)查，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購(gòu)大件建材產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)也擔(dān)心瓷磚產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性最后無法使用，加上郵寄的困難，這些都讓消費(fèi)者的挑選更加小心謹(jǐn)慎，所以，如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。因此，瓷磚電商要回歸體驗(yàn)本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和客服上增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度。
顧客使用瓷磚電商的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容和實(shí)際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要美觀簡(jiǎn)潔，整體風(fēng)格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡(jiǎn)潔易懂、邏輯性強(qiáng)，一切按事實(shí)說話，做到網(wǎng)上和實(shí)際產(chǎn)品一致;購(gòu)買流程、活動(dòng)參與規(guī)則等設(shè)置簡(jiǎn)潔明了。另外，要加強(qiáng)客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問，提高用戶體驗(yàn)的滿意度。
總之，瓷磚電商只要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，更有利于瓷磚企業(yè)塑造良好的品牌形象。
