近年來，隨著國人消費能力的提高，廚電品牌引起的消費熱潮，有增無減。在這浪潮下，消費者對廚電也提出了更高的要求。除了智能操作等功能外，一體化的設計、搭配室內的裝修設計也成了廚電企業和消費者爭相追逐的重點。然而，在廚電企業和消費者爭相追逐的過程中，與之并行的是，同質化現象日益凸顯。

　　跟風模仿是首因

　　據了解，目前同質化仍是廚電市場的一大問題。記者走訪廚電賣場，看到琳瑯滿目的各品牌廚電產品，總有似曾相識的感覺。雖然所有人都知道，只有不斷的發展創造、鼓勵申請專利才可以促進產品的更新換代，提高產品質量，確保在廚衛市場的競爭力。但面對激烈的市場競爭，大品牌有技術有資金去針對市場需求對產品進行升級，而小品牌為了避免被洗牌，堅持將拷貝進行到底、拿來主義大行其道。

　　以油煙機為例，環保理念盛行之初，當第一臺以環保節能為核心的油煙機出現在市場后，在極短時間內，環保理念幾乎“落實”到所有的油煙機廠商中，環保之風吹遍了整個油煙機市場;當大風量成為市場需求的時候，以大風量為賣點的油煙機又充斥著整個市場;而現在，互聯網思潮下，油煙機結合智能家居，開發出Wi-Fi控制的油煙機，也引得眾多油煙機廠商紛紛模仿。

　　品牌是消費者辨識產品的主要指標，但市場給予廚電企業的時間和空間并不寬裕。在避免同質化競爭的過程中需要產品設計和價格定位上做出合理的設定才能真正達成避免同質化競爭的目的，而非添加一些不實際的功能而進行所謂差異化競爭。

　　售后服務或是品牌崛起的另一方式

　　在產品同質化問題嚴重的當下，業內人士普遍認為，廚電企業不僅要實實在在地加強產品技術化競爭，更應比拼售后服務質量。記者對比多個廚電品牌發現，在目前的廚電市場上，部分產品雖然在功能上能達到中高端的水平，但是在售后服務上，與老牌的廚電品牌仍有較大的差距。

　　方太電器作為廚電行業的領導品牌，將售后服務與技術創新和品牌建設放在同一個高度。方太至誠服務汲取儒家文化的精髓,以“誠”為核心出發點，致力于為客戶提供及時、專業、用心的最佳服務體驗。同時，以先進的CRM客戶管理系統和行業最佳呼叫中心平臺為依托，方太積聚近20年專業廚電服務經驗，以63家服務中心、1200余家服務網點、2000余名專業服務工程師構建成廚電行業最完善的服務體系。此外，產品未到，服務先行的免費預埋煙管服務，更是贏得眾多消費者的口碑。

　　由于現在同等級企業的技術已是旗鼓相當，品牌形象的建立主要還是通過售后服務來體現。所以，有業內專家認為，未來整體廚電行業的競爭將更多體現在售后服務上。“電器總有壞的時候，此時如果哪家的售后做得好，上門快、服務好，就一定能留住消費者。相反，若是沒有良好的服務，賣了電器沒人送、沒人修的話，一定會大大降低該品牌的品牌形象。”作者：絮楓