近年來(lái)，隨著國(guó)人消費(fèi)能力的提高，廚電品牌引起的消費(fèi)熱潮，有增無(wú)減。在這浪潮下，消費(fèi)者對(duì)廚電也提出了更高的要求。除了智能操作等功能外，一體化的設(shè)計(jì)、搭配室內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)也成了廚電企業(yè)和消費(fèi)者爭(zhēng)相追逐的重點(diǎn)。然而，在廚電企業(yè)和消費(fèi)者爭(zhēng)相追逐的過(guò)程中，與之并行的是，同質(zhì)化現(xiàn)象日益凸顯。
跟風(fēng)模仿是首因
據(jù)了解，目前同質(zhì)化仍是廚電市場(chǎng)的一大問(wèn)題。記者走訪廚電賣(mài)場(chǎng)，看到琳瑯滿(mǎn)目的各品牌廚電產(chǎn)品，總有似曾相識(shí)的感覺(jué)。雖然所有人都知道，只有不斷的發(fā)展創(chuàng)造、鼓勵(lì)申請(qǐng)專(zhuān)利才可以促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保在廚衛(wèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大品牌有技術(shù)有資金去針對(duì)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，而小品牌為了避免被洗牌，堅(jiān)持將拷貝進(jìn)行到底、拿來(lái)主義大行其道。
以油煙機(jī)為例，環(huán)保理念盛行之初，當(dāng)?shù)谝慌_(tái)以環(huán)保節(jié)能為核心的油煙機(jī)出現(xiàn)在市場(chǎng)后，在極短時(shí)間內(nèi)，環(huán)保理念幾乎“落實(shí)”到所有的油煙機(jī)廠商中，環(huán)保之風(fēng)吹遍了整個(gè)油煙機(jī)市場(chǎng);當(dāng)大風(fēng)量成為市場(chǎng)需求的時(shí)候，以大風(fēng)量為賣(mài)點(diǎn)的油煙機(jī)又充斥著整個(gè)市場(chǎng);而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)思潮下，油煙機(jī)結(jié)合智能家居，開(kāi)發(fā)出Wi-Fi控制的油煙機(jī)，也引得眾多油煙機(jī)廠商紛紛模仿。
品牌是消費(fèi)者辨識(shí)產(chǎn)品的主要指標(biāo)，但市場(chǎng)給予廚電企業(yè)的時(shí)間和空間并不寬裕。在避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)和價(jià)格定位上做出合理的設(shè)定才能真正達(dá)成避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的目的，而非添加一些不實(shí)際的功能而進(jìn)行所謂差異化競(jìng)爭(zhēng)。
售后服務(wù)或是品牌崛起的另一方式
在產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重的當(dāng)下，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，廚電企業(yè)不僅要實(shí)實(shí)在在地加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)化競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)比拼售后服務(wù)質(zhì)量。記者對(duì)比多個(gè)廚電品牌發(fā)現(xiàn)，在目前的廚電市場(chǎng)上，部分產(chǎn)品雖然在功能上能達(dá)到中高端的水平，但是在售后服務(wù)上，與老牌的廚電品牌仍有較大的差距。
方太電器作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，將售后服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)放在同一個(gè)高度。方太至誠(chéng)服務(wù)汲取儒家文化的精髓,以“誠(chéng)”為核心出發(fā)點(diǎn)，致力于為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、用心的最佳服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，以先進(jìn)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)和行業(yè)最佳呼叫中心平臺(tái)為依托，方太積聚近20年專(zhuān)業(yè)廚電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以63家服務(wù)中心、1200余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、2000余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師構(gòu)建成廚電行業(yè)最完善的服務(wù)體系。此外，產(chǎn)品未到，服務(wù)先行的免費(fèi)預(yù)埋煙管服務(wù)，更是贏得眾多消費(fèi)者的口碑。
由于現(xiàn)在同等級(jí)企業(yè)的技術(shù)已是旗鼓相當(dāng)，品牌形象的建立主要還是通過(guò)售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。所以，有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)整體廚電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更多體現(xiàn)在售后服務(wù)上。“電器總有壞的時(shí)候，此時(shí)如果哪家的售后做得好，上門(mén)快、服務(wù)好，就一定能留住消費(fèi)者。相反，若是沒(méi)有良好的服務(wù)，賣(mài)了電器沒(méi)人送、沒(méi)人修的話，一定會(huì)大大降低該品牌的品牌形象。”作者：絮楓
