客戶體驗(yàn)越來越成為企業(yè)競爭力的焦點(diǎn)，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目可以留著老客戶并發(fā)掘新客戶，完善客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型總結(jié)為三點(diǎn)。
第一，利用大數(shù)據(jù)往客戶和一線員工身上挖掘信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善和發(fā)展，企業(yè)可以通過收集客戶最開始查詢企業(yè)和其產(chǎn)品到客戶最后的投訴和反饋完全過程的信息來找到客戶期望大的幾個(gè)環(huán)節(jié)，從內(nèi)部一線員工的反饋又可以收集到企業(yè)可以提供和完善的服務(wù)；
第二，從上至下建立隨時(shí)跟蹤、隨時(shí)反饋和隨時(shí)解決問題的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)不能只有在最前沿搞創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，還需要有上層隨時(shí)提供全面數(shù)據(jù)和信息的跟蹤團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)新方案或者新問題后集中討論和分析，再交給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，從而跟蹤團(tuán)隊(duì)再持續(xù)監(jiān)控和觀察；
第三，見縫插針地尋找多視角創(chuàng)新項(xiàng)目。單一賣點(diǎn)（低價(jià)格、好質(zhì)量）已經(jīng)滿足不了客戶，那么企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換多角度、多方位的視角來滿足客戶的多需求，從客戶服務(wù)環(huán)節(jié)先入手會(huì)比較快而且投入少地了解到哪些因素會(huì)影響到客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)和競爭對(duì)手的差距。
