客戶體驗越來越成為企業競爭力的焦點，優秀的客戶體驗項目可以留著老客戶并發掘新客戶，完善客戶體驗的轉型總結為三點。

　　第一，利用大數據往客戶和一線員工身上挖掘信息。隨著互聯網技術的完善和發展，企業可以通過收集客戶最開始查詢企業和其產品到客戶最后的投訴和反饋完全過程的信息來找到客戶期望大的幾個環節，從內部一線員工的反饋又可以收集到企業可以提供和完善的服務；

　　第二，從上至下建立隨時跟蹤、隨時反饋和隨時解決問題的團隊。企業不能只有在最前沿搞創新的團隊，還需要有上層隨時提供全面數據和信息的跟蹤團隊，發現新方案或者新問題后集中討論和分析，再交給創新團隊執行，從而跟蹤團隊再持續監控和觀察；

　　第三，見縫插針地尋找多視角創新項目。單一賣點（低價格、好質量）已經滿足不了客戶，那么企業必須要轉換多角度、多方位的視角來滿足客戶的多需求，從客戶服務環節先入手會比較快而且投入少地了解到哪些因素會影響到客戶的滿意度，發現和競爭對手的差距。