經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)需求疲軟，如果太陽(yáng)能熱水器企業(yè)還停留在與同行拼價(jià)格，或者用價(jià)格來(lái)爭(zhēng)取顧客的階段，那說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)過(guò)時(shí)了。業(yè)績(jī)上不去，太陽(yáng)能熱水器企業(yè)不能一味從價(jià)格上尋找解決辦法，而是應(yīng)該通過(guò)服務(wù)來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，如此才能平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)。
服務(wù)是企業(yè)所有工作之首
服務(wù)這個(gè)詞在當(dāng)今社會(huì)中并不陌生，但太陽(yáng)能熱水器行業(yè)對(duì)服務(wù)顯然還不夠重視。在一次媒體采訪會(huì)上，一位老總對(duì)記者提出的售后服務(wù)問(wèn)題是這樣回答的，“我們沒(méi)有售后服務(wù)部門(mén)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品根本不存在問(wèn)題”。當(dāng)時(shí)他的這個(gè)回答博得陣陣掌聲。在一個(gè)銷(xiāo)售老總眼里，難道只有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理才叫售后嗎?如果這樣理解那就太狹隘了。售后是銷(xiāo)售工作開(kāi)始之后的各項(xiàng)跟進(jìn)服務(wù)，含義十分廣泛。
服務(wù)不到位的牌子是不能叫品牌，沒(méi)有售后服務(wù)的牌子就不能叫做牌子。太陽(yáng)能熱水器行業(yè)，服務(wù)是非常重要的，它是所有工作之首，對(duì)客戶(hù)說(shuō)的每一句話、每一個(gè)舉動(dòng)、做的每一件事都是一種服務(wù)，客戶(hù)對(duì)商家是否滿(mǎn)意，看的就是每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)是否到位。
服務(wù)可以創(chuàng)造價(jià)值
為了追求效益，很多廠家、商家都在想破腦袋專(zhuān)研技術(shù)、產(chǎn)品款式等，卻沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)思考服務(wù)問(wèn)題。太陽(yáng)能熱水器行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)，不僅在生產(chǎn)創(chuàng)新上缺少原動(dòng)力，更缺少服務(wù)意識(shí)。太陽(yáng)能熱水器企業(yè)與其天天思考如何生產(chǎn)更有利潤(rùn)的產(chǎn)品，如何占據(jù)更多的市場(chǎng)、如何超越別人等，不如加強(qiáng)服務(wù)，這樣所有問(wèn)題都會(huì)隨之得到解決。做好服務(wù)才能得到消費(fèi)者認(rèn)可，得到消費(fèi)者的認(rèn)可才有市場(chǎng)，有了市場(chǎng)才有利潤(rùn)，有利潤(rùn)可能實(shí)現(xiàn)更大的突破，才可能超越同行。
好的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，能夠帶來(lái)的更好的口碑傳播，這才是樹(shù)立品牌的關(guān)鍵。再者，有了好的服務(wù)口碑，總會(huì)有人愿意為服務(wù)支付價(jià)格，由此產(chǎn)品的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他帶來(lái)的利潤(rùn)。這就是服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。有人說(shuō)，2016年太陽(yáng)能熱水器行業(yè)會(huì)很難，但只要在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)，不說(shuō)一定能提升多少，至少能穩(wěn)步渡過(guò)困境，尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
