家具經營規范出臺 標價簽需有12項標注

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          由于標價簽內容標注不明,從而誤導消費者的情況我們已經見怪不怪了。寫著“實木家具”,到底是“全實木”還是“板木結合”?標著“真皮沙發”,究竟是“全真皮”還是“半皮”?標價簽鬧出的糾紛不斷,家具行業終于坐不住了。

          發現

          同一家具不同銷售地點標價簽不盡相同

          不同于逛超市買食品,消費者可以從標價簽看到價格,從包裝袋了解產品配料、保質期、生產商、經銷商、產地、生產許可證編號等信息,在家居賣場,你若是想知道一件家具的“前世今生”,不僅標價簽說不清楚,連銷售人員都很難講得十分詳細。

          我們走訪了京城若干家居賣場,仔細對比了標價簽,確實發現了一些不同。

          某品牌的家具,一個賣場標價簽上,標注了品名、產地、型號、等級、規格、計價單位、主要用料和零售價等信息;還是該品牌家具,在另外一個賣場的標價簽上,除了上述基本相同的信息之外,又另外多標注了生產商和經銷商兩項。

          標價簽不夠詳盡 給家具產品“撒謊”留下機會

          但廣廈時代發現,雖然基本信息都能從標價簽上了解到,但具體的產地和主要材質,并不是所有的標價簽都標注得十分清楚。

          比如,沙發只標明了布藝,而其他零部件的材質卻沒有體現;有的產地只寫了廣東,而更確切的城市和工廠信息則通通找不到。正在為新家采買家具的田先生告訴我們,有時候,價簽上唯一有價值的信息就是價格,走到不同品牌的店里,標注有的詳細有的粗略,不懂行的消費者如果再不多問幾句,上當受騙很容易。

          對策

          “家具經營服務規范”出臺 標價簽需有12項標注

          如果連一個標價簽都難以做到誠實、完善,那么家具產品的質量又怎么能夠叫人百分百放心?在信息不對等狀況下發生的家具產品購買糾紛,該有人管管了。

          終于,歷時數月的市場調研,北京家具行業協會牽頭,居然之家、紅星美凱龍、集美、城外誠、家和家美、藍景麗家、天壇、曲美、黎明等賣場和企業,在北京市消費者協會的支持下,正式發布了《北京家具經營服務規范》,對家具經營活動做了管理、服務、評價等多方面的要求。其中,關于首當其沖面對消費者的標價簽,有了明確的規定。

          該規范在價格管理方面,除了要求明碼標價,又重新規范了商品信息標識形式。我們看到,新的規范要求對價格標簽有了12項填寫說明,包括品名、型號、產地、生產商名、品牌名稱、計價單位、整套件數、主材、輔材、規格、價格和物價員等。其中進口家具要標明所在國家或地區,國產家具要標明二級產地;整套出售產品要以計價單位為準,填寫件數。

          主材標注更詳細 新增“輔材信息標識”

          值得一提的是,在從前消費者最搞不清的材質一欄,該規范做了更為詳盡的說明。

          “主材。家具中起支撐、承載和縱向分隔作用的部件。桌類家具主要部件包括臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架等;柜類家具主要部件包括面板、頂板、門板、旁板、隔板、地板、腳架等;木沙發、椅凳類家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等;床類家具主要部件包括床屏(高屏、低屏)、床鋪板、床梃等。各類家具的可視部位包括門、面、旁、頂線、腳擻及覆面,應標注常用名(學名),原木鋸材,動物皮革等主要用材應寫明產地。產地國家或地區不十分明確的,僅寫明地區如西南、北美、南美等。”

          而除了基材以外的、用于家具其他部位的各種材料,也就是我們常說的輔材,在新的規范中也要標注于價格簽上。

          對于消費者而言,從前只關注價格,以后可以仔細研究研究一件家具的“前世今生”了。

          延伸

          7項規范與消費者采買家具有關

          不要以為《北京家具經營服務規范》只是針對從事家具經營服務企業,除了上述標價簽的細化規定以外,里面有很多跟消費者有關的條款。

          如,降價商品應標明降價理由;出售家具應有合格證明、產品使用說明書、產品三包憑證,紅木家具應有產品明示卡;出售家具商品時,應主動出具《北京市家具買賣合同》;售后服務應有完整的受理過程、處理結果記錄等。

          也就是說,消費者今后可以以這份規范為標準,對家具賣場和企業進行監督。參與起草的9家單位也會作為該規定最早的執行者。

          期待

          規范是否堅實落地 需要消費者監督

          北京家具行業協會會長何法澗表示,該規范即日起開始試運行,目的是規范北京市家具企業生產銷售中的經營服務行為,使企業的誠信自律和管理水平日臻成熟完善,能夠真正意義上實現“提升服務品質,規范家具市場”的初衷。

          但是我們也看到,規范的出臺對于企業來說是一個積極的引導,而究竟能否有效落實,一定程度上取決于企業的自覺性。

          居然之家投資控股集團有限公司副總裁任成也坦言,新規范畢竟不是“規定”,賣場和企業在執行方面要更自覺更努力,同時,也希望得到消費者的監督。不僅是在規范家具經營市場,更是在維護消費者的合法權益。 

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