近幾年來，網絡購物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不管是在家，還是在回家的路上，咱們只要稍微動動手指就已經能夠完成商品的購買，從選型到看樣式在網絡中一次搞定已經成為了當下的一種時尚。而近年來，衛浴網購人群也越來越多。水龍頭、馬桶網購、浴室柜網購，不管大件還是小件全部選擇了網購。這是一種潮流，并且許多用戶參與其中，但是網購多了也會暴露出很多的弊病，例如產品質量沒保障、產品售后難。
近年來不斷有衛浴品牌網購遭投訴，退貨郵費自理、安裝人員上門遲到等等問題暴露出衛浴品牌的管理缺陷。但是也有一種問題存在，就是客戶方面在網購過程中沒有做好咨詢，導致了產品不適合自己，這個時候產生的客訴糾紛也會讓賣家兩難。
近日，從九牧衛浴電商負責人那里了解到了一些關于衛浴網購的一些相關的問題。該負責人談到有一些客戶在網上旗艦店購買產品，沒有了解清楚就直接下單，導致了尺寸不相符而產生客訴糾紛。例如北京有一個客戶在京東旗艦店購買了九牧一款浴室柜，但是購買過程中忽略了自身浴室條件，導致浴室柜太大無法安裝，后要求九牧安裝師傅對浴室柜進行切割，因無法保證切割完美，九牧網點拒絕了該要求，于是該客戶就不斷的進行投訴，最后京東出面調解，九牧最后補償了300塊給客戶讓客戶自行找人切割并安裝。這類客訴有很多，有的很完美的解決了，但是還有一部分的客戶認為，九牧的處理不夠到位。
衛浴網購讓很多消費者體驗到了便捷的快感，越來越多的消費者喜歡坐在家里，動一動手指就可以讓這些大件、小件的衛浴產品直接上門。尤其是每年的雙十一，各大衛浴簡直就是在天貓上展開了一場沒有硝煙的戰爭。去年雙十一，衛浴品牌中九牧銷量第一、箭牌銷量第二、美標銷量第三。家具品牌中，林氏木業第一、友全家居第二，顧家第三。這些都是大品牌，但是雙十一過后，大品牌也紛紛出現了退貨、退款的客訴。有一些可能是產品問題，但是更多的確實消費者對于產品的咨詢不夠，對于自身環境的了解不夠從而導致的產品不合適。這時產生的客訴糾紛就容易讓消費者揪心，讓賣家頭疼了。
從家具建材的電商負責人那里了解到，他們都在呼吁消費者在下單之前都能夠很好地對產品進行咨詢了解，選擇最適合自己的衛浴產品，如果選擇了不適合自己但是又不是產品本身的問題的衛浴產品而且必須退貨的話，消費者就需要承擔一筆不菲的運費。
