因部分床頭柜及櫥柜產(chǎn)品壓倒并致死6名兒童，近期，宜家宣布在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)召回近3600萬(wàn)件相關(guān)產(chǎn)品，不過(guò)中國(guó)市場(chǎng)不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動(dòng)瞬間引發(fā)消費(fèi)者的激烈討論。
隨著事件持續(xù)升溫，上海、深圳、天津質(zhì)檢部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼約談宜家，要求召回問(wèn)題產(chǎn)品，但宜家依舊沒(méi)有發(fā)布在華召回的通知。記者在宜家中國(guó)官網(wǎng)上查詢，存在傾覆風(fēng)險(xiǎn)的102個(gè)子系列抽屜柜中，有22個(gè)仍在中國(guó)銷(xiāo)售。
不過(guò)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在深圳市消委會(huì)要求宜家無(wú)差別召回“問(wèn)題抽屜柜”后，據(jù)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)消息，自7月7日起，宜家開(kāi)始向購(gòu)買(mǎi)了馬爾姆(Malm)系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送召回信息。上述官網(wǎng)信息中表明，宜家在給消費(fèi)者的通知中宣布了兩項(xiàng)措施：一是免費(fèi)提供墻體連接配件并提供免費(fèi)上門(mén)安裝支持；二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。
宜家這項(xiàng)在華的補(bǔ)救措施，被深圳市消委會(huì)認(rèn)為是“有條件退貨”。據(jù)上述官網(wǎng)消息，有宜家集團(tuán)相關(guān)工作人員表示，“只要是從宜家集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的馬爾姆系列抽屜柜產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、無(wú)論原始憑證是否丟失，均可采取上述兩項(xiàng)措施之一。”
這是否意味著宜家已在中國(guó)啟動(dòng)召回“問(wèn)題抽屜柜”？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從宜家中國(guó)方面得到的答案似乎并非這么一回事。
7月8日，當(dāng)記者詢問(wèn)是否發(fā)布了在中國(guó)召回“問(wèn)題抽屜柜”的計(jì)劃時(shí)，宜家中國(guó)方面明確告知，“我們今天正在和國(guó)家質(zhì)檢總局、中消協(xié)在溝通這件事，現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)比較好的結(jié)果和進(jìn)展。周一左右，我們會(huì)通過(guò)宜家或國(guó)家質(zhì)檢總局或中消協(xié)的官方途徑，公布這個(gè)事情的處理方案”。
對(duì)于部分媒體報(bào)道的消費(fèi)者收到“有條件退貨”的短信，上述宜家中國(guó)方面人士表示，宜家發(fā)出的短信是“牢牢固定”的活動(dòng)，“沒(méi)有提到召回不召回的信息。周一才會(huì)發(fā)布有關(guān)抽屜柜的結(jié)果，屆時(shí)才會(huì)出是不是召回、采取什么形式的通知”。據(jù)其介紹，自今年3月7日起，購(gòu)買(mǎi)過(guò)相關(guān)家具的會(huì)員已從多渠道得到關(guān)于“牢牢固定”的提醒，“這段時(shí)間會(huì)加強(qiáng)和消費(fèi)者的短信溝通，基于宜家的數(shù)據(jù)庫(kù)，一批一批地給消費(fèi)者發(fā)去相關(guān)通知”。
記者隨后致電宜家400客服，系統(tǒng)根據(jù)記者電話所在區(qū)號(hào)，自動(dòng)轉(zhuǎn)到“成都商場(chǎng)”語(yǔ)音菜單，其客服同樣表示“相關(guān)抽屜柜，目前只在北美地區(qū)召回，沒(méi)有接到在中國(guó)地區(qū)召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒，并表示以前需要收費(fèi)的家具固定上墻服務(wù)，目前宜家將免費(fèi)提供服務(wù)和固定件，“如果不能上墻，會(huì)登記相應(yīng)信息，三天內(nèi)回復(fù)電話”。
據(jù)宜家(中國(guó))2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在中國(guó)銷(xiāo)售總額達(dá)到105億元，占全球銷(xiāo)售總額的近1/3，在中國(guó)單店年銷(xiāo)售收入約5.83億元，已接近發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。
宜家是否將在中國(guó)實(shí)施“問(wèn)題抽屜柜”召回，是否會(huì)提出“有條件”召回的方案，依舊沒(méi)有落定。不過(guò)，因“不在華召回”讓宜家站在了輿論的風(fēng)口浪尖，有媒體據(jù)此在網(wǎng)絡(luò)上做了輿情調(diào)查，結(jié)果顯示，69%的網(wǎng)友認(rèn)為宜家涉嫌歧視，占據(jù)多數(shù)；對(duì)于是否還會(huì)信賴宜家產(chǎn)品，超半數(shù)人選擇不再信賴。
