隨著消費者生活水平的提高以及對居住環境的不同要求，個性化的定制家具成為越來越多消費者的選擇。但是，目前定制家具市場缺乏統一的國家或行業標準，加上定制程序尚未規范化，導致消費投訴頻現。
6月的時候，長治市市民陳麗萍購買了2萬多元的家具，包括寫字臺、衣櫥、電視柜、陽臺櫥柜等14件。陳女士說，與賣家簽訂合同后，對方派了設計人員3次上門測量，并約定了送貨上門時間。但后來貨送上門在安裝時，她發現這14件家具，沒有一樣能如意安裝。
在陳女士家中，一個原想安裝于陽臺的櫥柜，設計時要求兩面開門，貨送來了，不但只有一面開門，長、寬、高的尺寸也都有出入，不能安裝；次臥的一個衣櫥，原本設計全部在一個“凹”形空間里，進深不能超過一根橫梁，但實際送來的衣櫥，進深超過了橫梁，本想安裝在衣櫥頂部的柜子也無法安裝；而次臥靠窗臺的一張寫字臺，只能勉強放進去，但放進去后，因墻壁非直角，抽屜一拉就會碰到墻壁；另外，電視柜安裝后，原有的插座被擋住了；鞋柜雖能安裝進去，但與原有空間有兩三厘米的縫隙。
據了解，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品。”一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨，而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。
目前，定制家具的標準、規范還不健全，缺乏統一的行業標準。業內人士分析，定制家具行業標準之所以難出臺，是因為定制家具的產品種類繁多，定制后的家具又極具個性，無法用統一標準進行規劃；此外，定制家具企業還很年輕，沒有相應的協會進行管理，也造成了相關問題的產生。
業內人士提醒，眼下定制家具市場面臨著售后保障不完善、行業標準欠缺等問題。因此，消費者在定制前應熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質：應該盡量對定制家具企業有詳細的了解；家具的選材、顏色、尺寸，在合同內容以及圖紙上應該明確標明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。消費者在簽訂訂貨合同時要格外小心，應詳細看清每一項條款，發現有不妥之處應當面問清楚、寫明白，以方便日后維權。
