在長(zhǎng)春高速公路客運(yùn)站，準(zhǔn)備外出的市民張佳驚喜地發(fā)現(xiàn)，只需用手機(jī)掃一下二維碼，通過(guò)微信或支付寶支付，就可以購(gòu)票上車(chē)了。不僅如此，坐在整潔干凈的候車(chē)室里，她一邊登錄客運(yùn)站的免費(fèi)Wi-Fi，享受網(wǎng)上沖浪的樂(lè)趣，一邊喝著服務(wù)人員為她遞上的解暑降溫的綠豆湯。

　　客運(yùn)站這一系列喜人的變化，只是我市交通運(yùn)輸行業(yè)窗口開(kāi)展以“搶抓機(jī)遇 創(chuàng)新發(fā)展”為主題窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　按照省文明辦“文明吉林——擦亮城市窗口行動(dòng)”測(cè)評(píng)細(xì)則和市文明辦窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)測(cè)評(píng)細(xì)則，市交通局有針對(duì)性地組織了4次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，其中為期兩個(gè)月的出租汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛7706臺(tái)次，執(zhí)法人員21911人次，檢查車(chē)輛145314臺(tái)，嚴(yán)厲打擊了各類(lèi)出租汽車(chē)違章違法行為，出租車(chē)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境得到極大改善。5月初開(kāi)展公交專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，截至目前共出動(dòng)200多人次，檢查線(xiàn)路220余條，檢查車(chē)輛4300余臺(tái)，使公交車(chē)內(nèi)外環(huán)境得到有效改善，車(chē)外拋物和不規(guī)范停靠站臺(tái)現(xiàn)象基本杜絕。開(kāi)展春季公交站務(wù)設(shè)施清潔維護(hù)整治行動(dòng)，對(duì)全市范圍內(nèi)3800多個(gè)站亭站牌的衛(wèi)生、電器設(shè)施進(jìn)行全面檢查和整改。4月份起開(kāi)展公路客運(yùn)衛(wèi)生環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，在市內(nèi)三個(gè)客運(yùn)站實(shí)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)網(wǎng)格化管理，成立了400-701-7070話(huà)務(wù)中心，做到解答旅客問(wèn)詢(xún)、接待處理投訴同步進(jìn)行。自整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，旅客投訴量明顯減少，比去年同期下降32%。

　　為讓百姓滿(mǎn)意出行，從4月中旬開(kāi)始，市交通局組織局機(jī)關(guān)和局屬單位科級(jí)以上干部，開(kāi)展了乘車(chē)換位體察活動(dòng)，截至6月末，已有1200余人次參與換位體察活動(dòng)，反饋公交車(chē)、出租車(chē)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面情況200多條，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題201個(gè)，提出和收集市民意見(jiàn)建議140余條。

　　市交通局還積極推進(jìn)“公交都市”建設(shè)，不斷提升公交服務(wù)保障能力。對(duì)281路、304路、19路、60路、114路和116路等公交線(xiàn)路進(jìn)行了優(yōu)化整合，延長(zhǎng)了334路公交車(chē)終點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了其與輕軌、102路、120路等線(xiàn)路的換乘；在高新區(qū)新開(kāi)了4條社區(qū)巴士，分別到達(dá)吉大南校、火炬路、歐亞賣(mài)場(chǎng)等城市重要換乘節(jié)點(diǎn)；場(chǎng)站設(shè)施工程加速推進(jìn)，擬建設(shè)首末站20處，目前，首末站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制定，具體建設(shè)方案已經(jīng)基本明確；著手啟動(dòng)交通運(yùn)輸信息中心建設(shè)，力爭(zhēng)通過(guò)1~2年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)的信息化全覆蓋。

　　為將窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)逐步深化，市交通局將大力更新公交車(chē)輛，計(jì)劃全年更新車(chē)輛400臺(tái)，保障市民出行；將全面優(yōu)化線(xiàn)網(wǎng)布局，結(jié)合公交體制改革進(jìn)度，依托地鐵1號(hào)線(xiàn)開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，編制公交線(xiàn)網(wǎng)調(diào)整方案，重點(diǎn)解決高新南區(qū)和外遷高校集中區(qū)公交不配套，開(kāi)辟、調(diào)整公交線(xiàn)路10條以上；計(jì)劃增設(shè)公交專(zhuān)用道20公里，同時(shí)在具備條件的路口實(shí)行公交信號(hào)優(yōu)先配置，提高公交出行效率。