互聯(lián)網(wǎng)+思維當(dāng)?shù)?各行業(yè)都面臨著一場(chǎng)思維之變。在逆境中打拼的建陶行業(yè)，也應(yīng)當(dāng)從這場(chǎng)思維風(fēng)暴中找到前行的燈塔，去開(kāi)創(chuàng)美好的未來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)思維的啟發(fā)是多方面的，而今天我們想要探討的是關(guān)于客戶體驗(yàn)的話題。縱觀互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶體驗(yàn)都在顯著提高。那么在建陶行業(yè)中，是否也要去尊重客戶體驗(yàn)?zāi)?答案是肯定的。
提高客戶體驗(yàn)是陶瓷行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)
一直以來(lái)建陶行業(yè)都存在這樣一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，那就是無(wú)法直觀的體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者買(mǎi)瓷磚是為了什么?是為了追求最終的裝飾效果和實(shí)用體驗(yàn)。但這單純從建陶產(chǎn)品或者企業(yè)的服務(wù)上是很難看出來(lái)的。這也是造成很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿不明確，品牌忠誠(chéng)度不高的主要原因。作為瓷磚廠家，積極做好客戶體驗(yàn)，有效展現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)，是瓷磚企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
怎樣提高客戶體驗(yàn)？
現(xiàn)在非常流行的VR網(wǎng)城其實(shí)很有參考價(jià)值。近期，用VR設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的模式引發(fā)普遍關(guān)注。這種設(shè)備從理論上說(shuō)就是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的融合與交互，客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)模式要好得多。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這樣的VR網(wǎng)上購(gòu)物模式代表了一種新趨勢(shì)。作為瓷磚廠家，如果能將瓷磚實(shí)際鋪裝效果、設(shè)計(jì)圖以立體網(wǎng)城、虛擬商城的模式展示出來(lái)，讓顧客通過(guò)VR設(shè)備去觀摩體驗(yàn)，那就大大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的不足，更有利于促成交易。
除了VR網(wǎng)城購(gòu)物輔助之外，做好客戶資源的情感溝通也很重要。放在以前，很多企業(yè)通過(guò)電郵、電話、招商會(huì)、交流會(huì)等模式與客戶聯(lián)誼互動(dòng)。但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，傳統(tǒng)的模式已經(jīng)顯得單調(diào)無(wú)力。超晶石廠家意樂(lè)陶著眼于微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的鉆研，與知名營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)合作，架設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)框架，多維度、多角度、多界面展示企業(yè)魅力、產(chǎn)品特色、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等，以更新穎、有效的方式挖掘客戶潛力，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。
具備跨界思維 創(chuàng)新思維模式
互聯(lián)網(wǎng)+思維模式有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是跨界思維，它絕不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面，更注重多種資源的整合。比如媒體資源的合作，進(jìn)行品牌推廣宣傳;比如與其他大型商務(wù)活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)賽事、城市公益活動(dòng)等的跨界合作;比如與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的合作，促進(jìn)品牌內(nèi)涵建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，既然要轉(zhuǎn)型，那就不要有所顧忌。一切新的想法、新的事物、新的現(xiàn)象都可以去考慮、去研究，這才是互聯(lián)網(wǎng)+思維的真諦。當(dāng)今建陶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化的趨勢(shì)，固守傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念不知變通只能面臨淘汰。以互聯(lián)網(wǎng)+思維指引客戶體驗(yàn)升級(jí)，才有望成為未來(lái)行業(yè)的中堅(jiān)力量。
