9月4-5日，第十一屆G20峰會在浙江杭州舉辦，歐路莎、星星、維衛(wèi)、怡和、西馬品牌智能馬桶入駐各國領(lǐng)導(dǎo)人下榻賓館，為中國的智能馬桶“正名”。早在2015年春節(jié)，國人紛紛奔赴日本購買智能馬桶蓋，導(dǎo)致日本商場的馬桶蓋供不應(yīng)求，然而，很多人選購回家的智能馬桶蓋實(shí)際上卻是杭州生產(chǎn)，側(cè)面反映了中國智能馬桶蓋制造的嚴(yán)重問題。
2016年，赴日選購智能馬桶蓋的事件持續(xù)發(fā)酵，國家政府、衛(wèi)浴企業(yè)紛紛開始重視“中國質(zhì)造”，對中國制造的質(zhì)量問題進(jìn)行再三核查。然而，萬無一失的產(chǎn)品對衛(wèi)企來說無法百分百保證，終端服務(wù)才是衛(wèi)企需要著重考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。于是，今年各大衛(wèi)企開啟了完善終端的培訓(xùn)及活動之路，旨在打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力。
衛(wèi)企發(fā)展路上 品牌服務(wù)還須進(jìn)步
前段時間，一位女士購買某知名品牌壁掛式馬桶，后期因?yàn)樯碳抑概傻陌惭b師傅指導(dǎo)不當(dāng)導(dǎo)致馬桶遲遲無法安裝到位，后經(jīng)多方調(diào)解才得以解決問題。此類事件反映品牌售后服務(wù)的不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到傷害。售后服務(wù)是企業(yè)品牌的宣傳方式之一，如果不能妥善處理好并出現(xiàn)沖突，這對于企業(yè)品牌來說不單單是影響了品牌的口碑宣傳，對消費(fèi)者心中品牌的印象也會大打折扣。
服務(wù)至上作為衛(wèi)浴企業(yè)終端建設(shè)的核心關(guān)鍵，需要每家衛(wèi)浴企業(yè)在發(fā)展之時引起足夠重視。除去產(chǎn)品質(zhì)量問題，終端服務(wù)的質(zhì)量是決定消費(fèi)者是否愿意相信和使用中國質(zhì)造的關(guān)鍵。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)今人們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的要求越來越高，市場對于衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求也日趨見漲，但是市場存在的一系列服務(wù)問題卻讓消費(fèi)者對衛(wèi)浴品牌的實(shí)力產(chǎn)生了質(zhì)疑，導(dǎo)致消費(fèi)者在國產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品面前駐足卻不敢“下手”。
強(qiáng)化終端服務(wù) 各大衛(wèi)浴企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)提高技能
淡季不淡，抓住淡季提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)技能及終端服務(wù)是這個夏季最“火熱”的衛(wèi)浴活動。從今年的6月底到8月底，衛(wèi)浴企業(yè)的各類精英培訓(xùn)活動陸續(xù)開展，活動旨在提升衛(wèi)浴企業(yè)的團(tuán)隊(duì)技能提高品牌的終端服務(wù)能力，為企業(yè)品牌的推廣提供強(qiáng)大的支撐。衛(wèi)浴企業(yè)的各類培訓(xùn)活動只能證明衛(wèi)企“上進(jìn)”的姿態(tài)，企業(yè)要想真正贏得服務(wù)贏得消費(fèi)者還需企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)服務(wù)的落地實(shí)施，以讓消費(fèi)者充分感受到衛(wèi)企的實(shí)力和誠意，為企業(yè)品牌的推廣打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
國產(chǎn)智能馬桶現(xiàn)身G20不足以說明國內(nèi)衛(wèi)企產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是否已經(jīng)到位，話說回來，衛(wèi)浴企業(yè)終端服務(wù)是否能決勝市場還須時間的考量，真正經(jīng)得起時間還有消費(fèi)者考驗(yàn)的才是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但是沒有良好、完善的售后服務(wù)也會讓消費(fèi)者對衛(wèi)浴品牌避而遠(yuǎn)之。衛(wèi)浴企業(yè)要發(fā)展不能單憑一把“產(chǎn)品”大刀耍天下，看似平庸的售后服務(wù)也能恰到好處地扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對于衛(wèi)企產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識。所以，衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展，除了注重產(chǎn)品的創(chuàng)新、個性及品質(zhì)要求外，優(yōu)質(zhì)的、極具競爭力的售后服務(wù)也是衛(wèi)企應(yīng)該著重努力的方向。
那么，重服務(wù)的發(fā)展路上，衛(wèi)企能否決勝市場?相信，時間會檢驗(yàn)這一切。衛(wèi)企發(fā)展之時，要有足夠的耐心積極地去面對和解決服務(wù)消費(fèi)者的過程中所遇到的種種問題，決勝市場這事兒，咱還是讓消費(fèi)者和市場去決定吧!
