現(xiàn)今，手機(jī)的普及不僅加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系，也誕生了一種全新的營銷模式，那就是電話營銷。筆者前段時(shí)間去了某賣場，填寫了聯(lián)系方式及意向購買產(chǎn)品，第二天就有工作人員打電話過來詢問。實(shí)際上，在家居行業(yè)，電話營銷的方式已經(jīng)十分普遍。
家居商家：這是低投入高產(chǎn)出的營銷
在家居行業(yè)，坐等生意上門已經(jīng)無法應(yīng)對新的市場，因此商家紛紛由“坐商向行商”轉(zhuǎn)變，主動走出門店，關(guān)注店外的推廣模式。但由于行業(yè)利潤降低，推廣成本遞增，低投入高產(chǎn)出的電話營銷成為了很多家居企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力方向。
據(jù)了解，起初電話營銷的擁護(hù)者多為一些規(guī)模有限的小型家居企業(yè)，他們既沒有大規(guī)模公司的高額廣告和活動預(yù)算，也不能像“游擊隊(duì)”和“雜牌軍”那樣拼低價(jià)，電話營銷也就成了高性價(jià)比的營銷手段。如今，一些有實(shí)力的品牌家居企業(yè)也逐漸加強(qiáng)了電話營銷的力度，尤其在以往一些“爆炸式”營銷活動中，電話營銷發(fā)揮了非常重要的作用。有企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“我們電話營銷的對象都是有購買意向的消費(fèi)者，這樣既能及時(shí)給他們提供促銷信息，我們也能直接鎖定目標(biāo)客戶，一舉兩得。”
消費(fèi)者：還是愿意自己掌握信息來選擇營銷
“我就逛了一次家居展會，登記了電話號碼，結(jié)果就頻繁接到各類推銷電話。”李女士很煩惱：“以前是短信轟炸，現(xiàn)在直接是電話追蹤”。“我剛接房拿到鑰匙，沒幾天就接到了好幾家家裝公司的電話，上班時(shí)間、吃飯時(shí)間都有電話打來，影響了正常的工作和生活。”王先生在無奈的同時(shí)還有些氣憤，“他們是怎么知道我有裝修需求的?又是從哪里拿到我的電話號碼?”
和李女士、王先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，而且來電號碼有座機(jī)也有手機(jī)，號碼還時(shí)常變換，即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據(jù)名的業(yè)內(nèi)人士透露，獲取用戶信息的渠道很多，投入不大但信息詳細(xì)，而且精準(zhǔn)度高。不過消費(fèi)者對電話營銷這種“非主流”的營銷方式并不領(lǐng)情，大多數(shù)消費(fèi)者都表示更傾向于自己掌握主動權(quán)，通過主流媒體渠道了解家居產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，或是由裝修過的親戚朋友推薦，這樣可信度更高。
營銷探討：對不同群體應(yīng)嘗試不同的營銷
適度的電話回訪可以密切商家與消費(fèi)者的聯(lián)系，提升消費(fèi)者對商家的好感度和依賴性，但失控的電話營銷不僅對消費(fèi)者來說是一種騷擾，情節(jié)嚴(yán)重的還是違法行為。有律師指出，侵犯公民個(gè)人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民個(gè)人信息罪和非法獲取公民個(gè)人信息罪。
這也給家居行業(yè)提出了新的課題，如何通過合理合法的、消費(fèi)者喜聞樂見的方式進(jìn)行營銷。有業(yè)內(nèi)人士坦言：“做生意講究和氣生財(cái)，不管哪種營銷方式，關(guān)鍵都得要消費(fèi)者樂于接受才能產(chǎn)生銷售。我們正從店面營銷的精細(xì)化入手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，研究他們喜歡的方式，并針對不同群體嘗試不同的營銷。”
可見，在多樣化營銷方式并行的今天，不管是電話營銷還是其他方式，企業(yè)都應(yīng)該掌握好尺度，切實(shí)的切中消費(fèi)者的實(shí)際需求，只有這樣，才能達(dá)到事半功倍的效果。
