“46片瓷磚花了5000多元，三分之二竟是‘殘次品’。”近日，哈市那女士向記者反映，家里新鋪裝的某知名品牌瓷磚，釉面內(nèi)有一團(tuán)團(tuán)“劃痕”，商家稱是勾縫劑沒及時擦拭導(dǎo)致的。“家里的其他瓷磚也是同一品牌的，也是同一個師傅鋪的，也用了勾縫劑，為啥只有廁所的瓷磚出現(xiàn)了這個情況？”那女士對商家的說法并不認(rèn)可。

　　市民反映：

　　瓷磚“劃痕”在釉面里應(yīng)該是質(zhì)量不過關(guān)

　　據(jù)那女士介紹，2016年10月初，她在居然之家的該品牌專賣店購買了2萬余元的瓷磚，其中衛(wèi)生間買了46片，花了5000多元。今年春節(jié)過后，她對新裝修完的房子大掃除時發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的瓷磚有一團(tuán)團(tuán)“劃痕”，看著有些發(fā)烏，怎么擦都不亮。那女士覺得剛裝完的房子也沒住人，而且“劃痕”還是在釉面內(nèi)，應(yīng)該是瓷磚質(zhì)量不過關(guān)，就馬上將此事反映給了商家。

　　那女士說，商家查看后，一開始承諾更換所有問題瓷磚，那女士咨詢裝修公司說手工費(fèi)要2500元，商家聽到后就拒絕更換了。此后就一直堅(jiān)稱瓷磚沒質(zhì)量問題，是貼磚師傅沒按時清理瓷磚，導(dǎo)致瓷磚遇到酸堿腐蝕，滲透到瓷磚底層，可以跟廠家溝通，派人來維修，恢復(fù)瓷磚亮度。

　　記者走訪：大概有10余塊瓷磚燈光下“劃痕”明顯

　　19日上午，記者來到那女士家看到，約5平方米的衛(wèi)生間內(nèi)，部分瓷磚貼著小紙片。那女士說，貼紙片的地方都是問題比較嚴(yán)重的區(qū)域，烏面“劃痕”也比較明顯。

　　記者在燈光照射下看到，瓷磚接縫處表面有的發(fā)烏，墻面上有幾塊尺寸為800x800大小的切割拼接小塊瓷磚，看起來像是有“劃痕”，但用手觸摸，感覺不在表面，是在釉面下。記者粗略一數(shù)大概有10余塊比較明顯“商家說‘劃痕’是因?yàn)楣纯p劑沒及時擦拭導(dǎo)致的，可我手里這兩塊是剩下沒鋪裝過的，也沒粘過勾縫劑，但也有明顯的‘劃痕’。”

　　商家說法：瓷磚沒質(zhì)量問題消費(fèi)者可去檢測

　　記者通過電話聯(lián)系上了該品牌專賣店店長何女士。據(jù)其介紹，除了店里的銷售人員還有售后技術(shù)人員都多次到那女士家查看過情況。通過售后技術(shù)人員檢查，那女士家的瓷磚絕對沒有質(zhì)量問題，“劃痕”應(yīng)該是鋪裝工人用勾縫劑沒有及時擦拭導(dǎo)致的。

　　“我們這也有很多消費(fèi)者購買了同款瓷磚，都沒出現(xiàn)問題，我們也將質(zhì)檢報告提供給了那女士。”何女士表示，至于沒有鋪裝的兩塊磚也有“劃痕”，因?yàn)榇纱u上的膜已經(jīng)沒了，很可能是工人鋪磚時在這兩塊磚上和的勾縫劑。如果那女士堅(jiān)持認(rèn)為存在質(zhì)量問題，可以將瓷磚送到相關(guān)部門進(jìn)行檢測，如果確定是瓷磚存在質(zhì)量問題，商家絕對不會推卸責(zé)任，因此產(chǎn)生的相關(guān)損失商家都會負(fù)責(zé)。

　　何店長稱，因?yàn)榇纱u出現(xiàn)“劃痕”是人為造成的，他們不會做出賠償，但已經(jīng)向廠家申請專業(yè)師傅來哈為那女士家的瓷磚免費(fèi)進(jìn)行釉面美容。

　　“我家買的瓷磚都是這一的，鋪磚師傅也是同一個，用的也都是一樣的勾縫劑，鋪磚時工人都是趕著鋪趕著擦，可為什么偏偏只有衛(wèi)生間的瓷磚出現(xiàn)了這種情況？！”那女士無奈地說。