觀點 | 產品不是核心競爭力

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          中國制造業有一個特點,當某一款產品走紅之時,絕大部分企業就會群起而信之,隨后就出現無數同類產品,一直廝殺到市場平均價格很低時為止,其實產品并非核心競爭力,而產品背后企業的軟實力才是。

          所謂核心競爭力就是培育“能使企業不斷為客戶創造價值的集體學習能力”。

          在這個消費升級時代,不同群體的消費者對產品的要求也是不斷的變化的,因此企業要長期生存發展,就需要不斷地了解目標群體的價值觀并且去滿足他們。

          以聞名于世的沃爾瑪為例,不要以為它還在憑上個世紀初的規模來獲得競爭優勢,它的核心競爭力在于建立了一個員工、顧客、供應商共贏的平臺,通過在這個平臺上與員工、顧客、供應商建立忠誠的關系。沃爾瑪為了保持信息優勢,還發射了一顆通訊衛星,它與寶潔集團結成伙伴關系,寶潔可以通過衛星共享信息,令寶潔對庫存信息一目了然,可以及時補貨,又不會壓庫存,使寶潔成為沃爾瑪的最大客戶,在沃爾瑪的收入占寶潔總收入的10%,這就形成了供應商和沃爾瑪之間的忠誠關系。

          對待員工,沃爾瑪很早就實行了員工持股計劃。對待顧客,沃爾瑪的升級版山姆店更可以看出顧客對其的忠誠度,每年顧客要支付260元的年費,但是顧客仍然盈門,因為山姆店將通過信息系統等措施獲得的成本降低,與顧客分享,它以批發價向會員提供名牌商品,而且在客戶服務部墻上貼出了“保證滿意”的承諾,和在華的德國麥德龍,法國家樂福相比,山姆店也是遠遠勝出的。

          人是市場經濟的主體,特別在21世紀這個以平臺獲勝的世紀,建立了員工、顧客、供應商之間忠誠關系的平臺,企業必定是穩操勝券的。企業如此,國家之間建立戰略合作也是如此,尤其是中國的一帶一路大戰略,提出了建立并實施“命運共同體”的平臺,震撼力更是巨大,因為一帶一路沿線的國家,大多是經濟欠發達國家,甚至是一窮二白的國家,這和以往一些大國霸權主義相比,更是深得人心的。

          當大部分企業更多地把視角集中在產品上時,我希望通過本文讓企業更多地關注人們看不見的“心”。一切產品,包括高科技、衛星通訊等等都是硬件,通過硬件優勢產生競爭力的產品,只是比較占優勢,而通過軟實力帶來的優勢,才是核心競爭力。

        (來源:陶瓷信息)

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