中國制造業有一個特點，當某一款產品走紅之時，絕大部分企業就會群起而信之，隨后就出現無數同類產品，一直廝殺到市場平均價格很低時為止，其實產品并非核心競爭力，而產品背后企業的軟實力才是。
所謂核心競爭力就是培育“能使企業不斷為客戶創造價值的集體學習能力”。
在這個消費升級時代，不同群體的消費者對產品的要求也是不斷的變化的，因此企業要長期生存發展，就需要不斷地了解目標群體的價值觀并且去滿足他們。
以聞名于世的沃爾瑪為例，不要以為它還在憑上個世紀初的規模來獲得競爭優勢，它的核心競爭力在于建立了一個員工、顧客、供應商共贏的平臺，通過在這個平臺上與員工、顧客、供應商建立忠誠的關系。沃爾瑪為了保持信息優勢，還發射了一顆通訊衛星，它與寶潔集團結成伙伴關系，寶潔可以通過衛星共享信息，令寶潔對庫存信息一目了然，可以及時補貨，又不會壓庫存，使寶潔成為沃爾瑪的最大客戶，在沃爾瑪的收入占寶潔總收入的10%，這就形成了供應商和沃爾瑪之間的忠誠關系。
對待員工，沃爾瑪很早就實行了員工持股計劃。對待顧客，沃爾瑪的升級版山姆店更可以看出顧客對其的忠誠度，每年顧客要支付260元的年費，但是顧客仍然盈門，因為山姆店將通過信息系統等措施獲得的成本降低，與顧客分享，它以批發價向會員提供名牌商品，而且在客戶服務部墻上貼出了“保證滿意”的承諾，和在華的德國麥德龍，法國家樂福相比，山姆店也是遠遠勝出的。
人是市場經濟的主體，特別在21世紀這個以平臺獲勝的世紀，建立了員工、顧客、供應商之間忠誠關系的平臺，企業必定是穩操勝券的。企業如此，國家之間建立戰略合作也是如此，尤其是中國的一帶一路大戰略，提出了建立并實施“命運共同體”的平臺，震撼力更是巨大，因為一帶一路沿線的國家，大多是經濟欠發達國家，甚至是一窮二白的國家，這和以往一些大國霸權主義相比，更是深得人心的。
當大部分企業更多地把視角集中在產品上時，我希望通過本文讓企業更多地關注人們看不見的“心”。一切產品，包括高科技、衛星通訊等等都是硬件，通過硬件優勢產生競爭力的產品，只是比較占優勢，而通過軟實力帶來的優勢，才是核心競爭力。
（來源：陶瓷信息）
