佛山新聞網(wǎng)訊 記者黃銀華報(bào)道：在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，3月15日上午，佛山市消委會(huì)啟動(dòng)上線手機(jī)終端和解功能。消費(fèi)者遇到消費(fèi)問(wèn)題或糾紛時(shí)，可關(guān)注“佛山消委會(huì)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“消費(fèi)服務(wù)”進(jìn)入“網(wǎng)上投訴”欄目進(jìn)行投訴。
市消委會(huì)投訴與法律事務(wù)部部長(zhǎng)謝茹娟介紹，手機(jī)終端和解平臺(tái)目前入駐了500多家企業(yè)，包括全市400多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和100多家快遞和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)。企業(yè)必須在接到投訴通知2個(gè)工作日內(nèi)登錄平臺(tái)“接單”，5個(gè)工作日內(nèi)先行和解；如需轉(zhuǎn)為投訴調(diào)解，企業(yè)應(yīng)積極配合消委會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)完成。
“把企業(yè)連成一個(gè)整體，在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，聚合社會(huì)維權(quán)資源和力量。”謝茹娟表示，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建的和解投訴平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以無(wú)障礙地與經(jīng)營(yíng)者溝通聯(lián)系，為解決消費(fèi)糾紛提供更便捷有效的途徑。
“我想銷(xiāo)號(hào)但話費(fèi)還有613元，運(yùn)營(yíng)商表示只能退費(fèi)237元，剩下的300多元為什么不能退？”咨詢(xún)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陳阿姨向消委會(huì)工作人員反映情況。“如果陳阿姨說(shuō)的是事實(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該無(wú)條件全額退款！”工作人員表示會(huì)先向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)，同時(shí)建議消費(fèi)者要保留消費(fèi)憑證，如充值單據(jù)及宣傳單，以便更好地維權(quán)。
此外，市消委會(huì)還發(fā)布了佛山市消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)放心指數(shù)、消費(fèi)誠(chéng)信指數(shù)、消費(fèi)維權(quán)指數(shù)、消費(fèi)滿意指數(shù)四大方面的綜合得分均超過(guò)75分，評(píng)價(jià)結(jié)果較為良好。在消費(fèi)放心指數(shù)方面，禪城區(qū)得分最高，分?jǐn)?shù)為84.91分；在消費(fèi)誠(chéng)信指數(shù)方面，三水區(qū)得分最高，分?jǐn)?shù)為82.18分；在消費(fèi)維權(quán)指數(shù)方面，三水區(qū)分?jǐn)?shù)最高，為80.58分；在消費(fèi)滿意指數(shù)方面，順德區(qū)得分最高，分?jǐn)?shù)為79.33分。
