佛山新聞網(wǎng)訊 記者黃銀華報道：在國際消費者權(quán)益日到來之際，3月15日上午，佛山市消委會啟動上線手機終端和解功能。消費者遇到消費問題或糾紛時，可關(guān)注“佛山消委會”微信公眾號，點擊“消費服務(wù)”進入“網(wǎng)上投訴”欄目進行投訴。

　　市消委會投訴與法律事務(wù)部部長謝茹娟介紹，手機終端和解平臺目前入駐了500多家企業(yè)，包括全市400多家消費維權(quán)服務(wù)站和100多家快遞和保險行業(yè)協(xié)會會員企業(yè)。企業(yè)必須在接到投訴通知2個工作日內(nèi)登錄平臺“接單”，5個工作日內(nèi)先行和解；如需轉(zhuǎn)為投訴調(diào)解，企業(yè)應(yīng)積極配合消委會在10個工作日內(nèi)完成。

　　“把企業(yè)連成一個整體，在一個平臺上運作，聚合社會維權(quán)資源和力量。”謝茹娟表示，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建的和解投訴平臺，讓消費者可以無障礙地與經(jīng)營者溝通聯(lián)系，為解決消費糾紛提供更便捷有效的途徑。

　　“我想銷號但話費還有613元，運營商表示只能退費237元，剩下的300多元為什么不能退？”咨詢會現(xiàn)場，陳阿姨向消委會工作人員反映情況。“如果陳阿姨說的是事實，運營商應(yīng)該無條件全額退款！”工作人員表示會先向運營商核實，同時建議消費者要保留消費憑證，如充值單據(jù)及宣傳單，以便更好地維權(quán)。

　　此外，市消委會還發(fā)布了佛山市消費環(huán)境評價結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，在消費放心指數(shù)、消費誠信指數(shù)、消費維權(quán)指數(shù)、消費滿意指數(shù)四大方面的綜合得分均超過75分，評價結(jié)果較為良好。在消費放心指數(shù)方面，禪城區(qū)得分最高，分數(shù)為84.91分；在消費誠信指數(shù)方面，三水區(qū)得分最高，分數(shù)為82.18分；在消費維權(quán)指數(shù)方面，三水區(qū)分數(shù)最高，為80.58分；在消費滿意指數(shù)方面，順德區(qū)得分最高，分數(shù)為79.33分。