“80%的業(yè)主，會(huì)朝我們發(fā)脾氣，只要能處理好問題即可；20%的業(yè)主，會(huì)刁難我們，但是考慮到出現(xiàn)了問題后，發(fā)脾氣也屬正常，能夠理解。讓客戶滿意是我的職責(zé)，也是工作的標(biāo)尺，無論客戶多么蠻橫，我們都要把售后服務(wù)全力做好。”
16年征程之始
2002年10月，周啟榮經(jīng)朋友介紹，通過嚴(yán)格選拔后，順利加入歐神諾大家庭。從基層做起的他，憑借自身的努力，一路晉升，先后在生產(chǎn)一線、品保部、客服部工作，現(xiàn)任售后服務(wù)部主管，雖然平時(shí)寡言少語，不善言辭，但他卻用踏實(shí)的工作態(tài)度和敬業(yè)精神贏得客戶、同事的尊重和信任。
哪里有需要，哪里就有他的身影
2013年1月22日，周啟榮接到電話，得知河北廊坊有一起投訴，業(yè)主情緒特別激動(dòng)，需要立即前往解決。當(dāng)時(shí)他已駐扎蘭州6天，剛剛處理完一個(gè)工地瓷磚鋪貼變形的問題，每天指揮工地人員鋪貼300多片磚，身體已經(jīng)非常疲勞，可一接到廊坊投訴后，他沒有任何怨言，立馬飛往廊坊。
抵達(dá)廊坊已是傍晚七八點(diǎn)，氣溫只有零下十度，下著小雪，異常寒冷，但考慮到業(yè)主的不滿情緒，他拖著行李就地趕往現(xiàn)場(chǎng)，到業(yè)主家時(shí)已是晚上九點(diǎn)。
只要放對(duì)自己的態(tài)度，功夫不會(huì)辜負(fù)有心人
經(jīng)過溝通后，周啟榮了解到，出現(xiàn)問題的是一款產(chǎn)品的配件，表面開裂。從時(shí)間、成本、效果等各方面綜合考慮，他深知修補(bǔ)裂縫，是最佳解決辦法。但業(yè)主卻不愿接受修補(bǔ)，要求更換所有出現(xiàn)問題瓷磚并賠償，態(tài)度強(qiáng)硬且蠻橫，甚至對(duì)風(fēng)塵仆仆的周啟榮進(jìn)行人身攻擊。
他時(shí)刻保持冷靜，對(duì)業(yè)主問題一 一給予耐心解釋，但業(yè)主一直堅(jiān)持，要求公司給予高額賠償，一直談到晚上10點(diǎn)多，雙方交涉未果，只能第二天繼續(xù)談 判。
第二日又是一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)，業(yè)主還帶了一位有裝修經(jīng)驗(yàn)的朋友前來談判。經(jīng)過周啟榮專業(yè)、細(xì)致的分析講解后，連業(yè)主的朋友也轉(zhuǎn)向勸說業(yè)主接受廠家的修補(bǔ)方案。此時(shí)，業(yè)主才終于勉強(qiáng)同意先修補(bǔ)裂痕，但提出如果修補(bǔ)效果不滿意，依然需要更換全部產(chǎn)品，并加倍賠償損失。
精益求精，用心服務(wù)客戶
根據(jù)周啟榮豐富的經(jīng)驗(yàn)，他深知常規(guī)修補(bǔ)方法，效果肯定達(dá)不到業(yè)主要求。反復(fù)思量后，周啟榮決定采用紫外線加修補(bǔ)液進(jìn)行修補(bǔ)。
“我知道紫外線對(duì)眼睛是有危害的，但當(dāng)時(shí)為了取得良好的效果，我必須用這種方法”。周啟榮回憶道。
本著精益求精的態(tài)度，兩個(gè)小時(shí)的修補(bǔ)過程中，周啟榮時(shí)刻注視著裂縫和修補(bǔ)液的結(jié)合情況，經(jīng)常直視紫外線時(shí)間長達(dá)好幾分鐘。當(dāng)天下午，修補(bǔ)工程完成后，周啟榮突然覺得眼睛腫脹，疼痛感強(qiáng)烈，后來眼睛完全睜不開。趕到醫(yī)院就診后，醫(yī)生要求他轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛，如此簡單的動(dòng)作，周啟榮卻足足用了一分多鐘才移動(dòng)了一次眼球。最后醫(yī)生確診他眼角膜被紫外線嚴(yán)重灼傷，需休養(yǎng)2—3天才能有所好轉(zhuǎn)。
周啟榮的專業(yè)和敬業(yè)，贏得了經(jīng)銷商和客戶的高度贊譽(yù)。
被問及為何如此拼命，他坦言，“沒什么特別的，我的工作性質(zhì)一直都是這樣，讓客戶滿意就是我的職責(zé)！”
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度，在工作面前，心態(tài)決定一切。一個(gè)人只有踏實(shí)做事，使自己不斷成長，才能在充實(shí)自己的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！
恰逢歐神諾20周年之際，周啟榮也表達(dá)了自己的祝愿：未來，我們將繼續(xù)與歐神諾并肩同行，期盼歐神諾在新的征途中再譜新篇！
