近日，家住湖南省岳陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的陳先生向本報(bào)反映，2010年5月25日下午7時(shí)左右，自己房頂上剛剛安裝不到一個(gè)小時(shí)的“北大陽光”牌太陽能熱水器突然爆炸，太陽能支架倒塌，玻璃管破碎，水箱從七樓的樓頂?shù)袈洌瑢⑧従拥臉琼敶虺隽艘粋�(gè)大洞，幸運(yùn)的是，散落的熱水器沒有砸傷到人。事后，陳先生即向經(jīng)銷商和“北大陽光”太陽能生產(chǎn)廠家投訴，“都沒有得到及時(shí)處理。”
消費(fèi)者反映的情況是否屬實(shí)，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商對(duì)此又是如何解釋的呢？《法制周報(bào)》記者對(duì)此展開了調(diào)查采訪。
太陽能熱水器突然爆炸
陳先生沒有想到，第一次購買太陽能熱水器，就會(huì)有此一幕驚魂遭遇。
事故發(fā)生后，他用“當(dāng)時(shí)人已經(jīng)懵了”來形容自己的感受。幾小時(shí)后，他撥打了媒體的熱線電話，希望將自己的遭遇公開，尋找?guī)椭?/font>
5月31日，陳先生向本報(bào)發(fā)來一封電子郵件，詳細(xì)描述了事情發(fā)生前后的經(jīng)過。
信件原文不長，全文刊載如下：
我是來自湖南省岳陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)八字門大橋河組的居民。我家房子是今年1月份新起的。今年5月份開始裝修房子（我家住5樓，共7樓）。
從朋友劉先生那里得知北大太陽熱水器能質(zhì)量很好，所以就托他幫我買一臺(tái)。5月24日上午，我把錢給了劉先生。他告訴我說，他已經(jīng)把錢匯去長沙了，第二天就可以到岳陽。到了第二天下午也就是5月25日，劉先生打電話告訴我說太陽能已經(jīng)到了，過一下就會(huì)來安裝。
下午2點(diǎn)鐘，劉先生等人就來我家安裝。到了6點(diǎn)多，劉先生告訴我已全部安裝完畢。劉先生等離開我的新家。我看見已經(jīng)安裝完畢，就回現(xiàn)住的房子。
到了大約7點(diǎn)鐘的時(shí)候，新房那邊的鄰居就在我現(xiàn)住的房子樓下喊我說：“你們家剛剛安裝的太陽能爆炸了”。當(dāng)時(shí)我以為沒什么事，但當(dāng)我趕到現(xiàn)場時(shí)，嚇了一大跳。當(dāng)時(shí)人已經(jīng)懵了。才做的新房就已經(jīng)變成這樣。感覺天都要塌下來了。太陽能的支架已經(jīng)倒塌，玻璃管已經(jīng)破碎，水箱已經(jīng)從我們家七樓的樓頂?shù)袈湓谂赃叺囊粭?層房的樓頂，將他們家的樓頂打了一個(gè)5～6平方米的洞。而此時(shí)，劉先生等已經(jīng)趕來，馬上聯(lián)系經(jīng)銷商。把經(jīng)過講了一遍給經(jīng)銷商聽，他們的回復(fù)是師傅的安裝問題。但劉先生等現(xiàn)場觀察得出，是支架質(zhì)量問題，承受不了其水箱的重量才會(huì)爆炸。我們又跟廠家聯(lián)系，廠方說與他們無關(guān)。第二天，我們趕至長沙經(jīng)銷商服務(wù)中心三湘家電城星典時(shí)代3棟405室，與經(jīng)銷商曹建龍商量，最后他們說賠一臺(tái)新的太陽能。經(jīng)銷商這樣的處理方法，我們都很不滿意。
安裝不規(guī)范導(dǎo)致事故發(fā)生?
6月14日上午，記者來到長沙市三湘家電城星典時(shí)代3棟405室，找到了“北大陽光”太陽能熱水器的經(jīng)銷商，湖南長沙非凡太陽能配件服務(wù)中心經(jīng)理曹建龍，將陳先生的投訴信予以轉(zhuǎn)述。
未待記者講完，曹建龍即指出，說熱水器爆炸是無稽之談。“‘北大陽光’太陽能熱水器本身并無質(zhì)量問題，不存在會(huì)爆炸的現(xiàn)象。發(fā)生此事是因?yàn)榘惭b人員，錯(cuò)把本該安放在平頂?shù)奶柲軣崴靼惭b在斜頂上，造成鐵架受力過大，發(fā)生事故。”
曹建龍說，他們只負(fù)責(zé)銷售熱水器，并不負(fù)責(zé)安裝。“目前，安裝太陽能熱水器這個(gè)方面并不規(guī)范，許多安裝人員充當(dāng)中介，從經(jīng)銷商這里買到設(shè)備后，轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者，并提供一條龍服務(wù)，而這些安裝人員并沒有經(jīng)過培訓(xùn)，目前在國內(nèi)也并沒有這方面的專業(yè)培訓(xùn)，這些安裝還得靠安裝人員自學(xué)成才。”
對(duì)此，北大陽光太陽能熱水器的生產(chǎn)廠家又將作何解釋？6月14日下午2點(diǎn)，記者電話采訪了北大陽光太陽能有限公司總部有關(guān)負(fù)責(zé)人。該廠一位姓宜（音）的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，陳先生的投訴純屬無稽之談，熱水器本身沒有任何質(zhì)量問題，是在安裝中沒有固定好，掉下來的，目前公司已經(jīng)答應(yīng)重新補(bǔ)一臺(tái)全新的熱水器給消費(fèi)者，對(duì)于砸壞鄰居家的屋頂賠償，這位負(fù)責(zé)人表示，不能由他們負(fù)責(zé)。
蹊蹺的追責(zé)之路
調(diào)查至此，記者發(fā)現(xiàn)了一種頗為罕見的購銷關(guān)系，即購貨者并不是真正的消費(fèi)者，而消費(fèi)者也不是真正意義上的經(jīng)銷商的客戶，中間的環(huán)節(jié)是安裝人員充當(dāng)中介。
現(xiàn)在的問題是，這種畸形的購銷關(guān)系，在出了問題以后，到底該誰來承擔(dān)責(zé)任。“說到底，作為最終的消費(fèi)者，在這一系列事故發(fā)生后，他是無辜的，他的權(quán)益應(yīng)該得到維護(hù)”，一位受訪的資深法律工作者說。
作為購銷關(guān)系的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家均已表示，發(fā)生事故與他們沒有關(guān)系，那么，作為購貨中介兼安裝者的劉先生，又是怎樣說的呢？對(duì)此，記者電話連線了劉先生。
“我與曹建龍并沒有什么合同合作關(guān)系，自己也沒有開什么代理店。”劉先生說，只是在有人需要的時(shí)候，自己作為中介，幫別人從曹建龍那里拉貨。三四年來形成了一種默契，有需要的時(shí)候，只要通過銀行打錢過去，曹建龍就通過貨車發(fā)貨過來。
當(dāng)記者提出，經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家均一致表示，事故發(fā)生是安裝不當(dāng)，責(zé)任不在他們而在安裝環(huán)節(jié)時(shí)，劉先生不以為然。“我從2003年開始安裝（熱水器），從來沒失手過，也從來沒遇到過這種情況，我的安裝沒有問題，平頂、坡頂對(duì)安裝沒什么影響。”
“你購買他們這一款產(chǎn)品的時(shí)候，他們是否告訴過你安裝的注意事項(xiàng)？”記者問道。
“廠家沒有告知怎么安裝。”劉先生肯定地說。
“那個(gè)姓曹的經(jīng)銷商甚至說我不是他客戶，廠家和經(jīng)銷商連看都沒來看一眼，就武斷地說一定是安裝的錯(cuò)誤，這讓我很氣憤。他們這是在忽視我們的利益。現(xiàn)在我那個(gè)鄰居要我賠償2萬元，并且要起訴我。我要起訴他們（廠家和經(jīng)銷商）。”6月14日下午5時(shí)許，陳先生向記者打來電話，對(duì)廠家和經(jīng)銷商的說法不予認(rèn)可，并表示將起訴廠家和經(jīng)銷商。
