雙十一即將到來(lái)，商家磨刀霍霍，線(xiàn)上線(xiàn)下互毆及拼搶的促銷(xiāo)戰(zhàn)已經(jīng)逐漸打響。許多消費(fèi)者也是興致勃勃。到底是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)？還是線(xiàn)下采購(gòu)硝煙彌漫中，一則優(yōu)惠信息讓不少人將搶購(gòu)陣地從線(xiàn)上轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)下。
《廣廈時(shí)代》了解，11月1日至15日，將有30余品牌在線(xiàn)下實(shí)體店舉辦“線(xiàn)上優(yōu)惠券線(xiàn)下用數(shù)額翻倍”的活動(dòng)，原本在線(xiàn)上消費(fèi)直減300元，若在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)則可直減600元。粗略計(jì)算，如果今年雙十一在賣(mài)場(chǎng)的品牌實(shí)體店消費(fèi)，至少可節(jié)省一倍預(yù)算。
當(dāng)然，有人認(rèn)為省錢(qián)至上，也有人將家居類(lèi)產(chǎn)品的實(shí)景體驗(yàn)和售后服務(wù)放在首位。早已瞄準(zhǔn)知名家居品牌網(wǎng)上促銷(xiāo)產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，在經(jīng)歷一番比價(jià)和實(shí)景體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)上“搶”產(chǎn)品可能遭遇三不管：線(xiàn)下體驗(yàn)沒(méi)人理、售后服務(wù)無(wú)人問(wèn)、支付保障被剝奪。因此，有著網(wǎng)購(gòu)辛酸史的人，也將目光轉(zhuǎn)回線(xiàn)下實(shí)體店
這是怎么回事？《廣廈時(shí)代》為你揭秘真相。
雙十一期間，某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的滿(mǎn)減優(yōu)惠券，如果在線(xiàn)下實(shí)體店付款消費(fèi)可翻倍使用。也就是說(shuō)，線(xiàn)上滿(mǎn)3000元減300元，線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)則是滿(mǎn)3000元直減600元。近日有消息稱(chēng)，我愛(ài)我家、多喜愛(ài)、至白小屋、松堡王國(guó)、非同、一統(tǒng)和TATA等30多個(gè)家具建材品牌雙十一期間將舉行“線(xiàn)上優(yōu)惠券線(xiàn)下用數(shù)額翻倍”的優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)于集中火力趕在這段時(shí)間淘便宜的消費(fèi)者而言，這個(gè)消息令人興奮。
真的假的？對(duì)于消息的真實(shí)性，《廣廈時(shí)代》進(jìn)行了核實(shí)，某品牌北京區(qū)負(fù)責(zé)人表示，近日包括他們?cè)趦?nèi)的30多個(gè)家具建材品牌確實(shí)計(jì)劃在雙十一為在實(shí)體店消費(fèi)的業(yè)主提供更多優(yōu)惠，目前有一部分品牌已經(jīng)確認(rèn)參與，另一部分還在內(nèi)部商議中。確認(rèn)參與的品牌，11月1日至15日將在居然之家麗澤店和玉泉營(yíng)店等各大門(mén)店展開(kāi)此項(xiàng)“雙十一特惠”活動(dòng)，屆時(shí)，消費(fèi)者可憑網(wǎng)上搶到的券在線(xiàn)下翻倍使用，并可選購(gòu)任何一款產(chǎn)品。
面對(duì)動(dòng)輒幾千元或上萬(wàn)元的家居建材產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者即便有在線(xiàn)上消費(fèi)的意愿，也還是要走進(jìn)實(shí)體店看看實(shí)物再下單。線(xiàn)上消費(fèi)，線(xiàn)下體驗(yàn)，這個(gè)原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，反而讓不少消費(fèi)者陷入尷尬。
“在網(wǎng)上看中一款特價(jià)地板，準(zhǔn)備到實(shí)體店體驗(yàn)下實(shí)物就回家下單，結(jié)果店里導(dǎo)購(gòu)卻對(duì)我愛(ài)搭不理，還暗示網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，實(shí)體店不提供免費(fèi)保養(yǎng)，以后出了問(wèn)題還得上網(wǎng)找客服。”正在居然之家麗澤店采購(gòu)的薛小姐在和筆者閑聊的過(guò)程中，抱怨不斷。
買(mǎi)同一品牌的東西，為何在線(xiàn)上消費(fèi)線(xiàn)下店卻不給好臉色，薛小姐搞不懂。同時(shí)，讀者郭先生在網(wǎng)購(gòu)線(xiàn)下體驗(yàn)時(shí)，也遭遇類(lèi)似尷尬，他告訴《廣廈時(shí)代》，自己計(jì)劃雙十一期間在網(wǎng)上搞定大部分家具建材產(chǎn)品，多省點(diǎn)錢(qián)，誰(shuí)知多數(shù)看中的超值款產(chǎn)品在該品牌實(shí)體店看不到，詢(xún)問(wèn)線(xiàn)下店員時(shí)不耐煩地表示：“網(wǎng)上賣(mài)的實(shí)體店不賣(mài)，能看到實(shí)物的可能性不大。”
買(mǎi)同一品牌的東西，為何在線(xiàn)上消費(fèi)，線(xiàn)下店不給好臉色或不提供相關(guān)服務(wù)？其實(shí)，薛小姐和郭先生的遭遇正是如今家居品牌線(xiàn)上消費(fèi)的最大弊端——體驗(yàn)和服務(wù)都跟不上。雖然直到現(xiàn)在仍有聲音表示：“家居觸網(wǎng)走向成熟需要時(shí)間，請(qǐng)消費(fèi)者耐心等待。”但《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn)，有些內(nèi)因如果不解決，消費(fèi)者想感受到優(yōu)質(zhì)的家居線(xiàn)上消費(fèi)服務(wù)，不容易。
一位不愿透露姓名的知名家具品牌負(fù)責(zé)人向《廣廈時(shí)代》透露，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇尷尬的根源是品牌和經(jīng)銷(xiāo)商之間的“內(nèi)戰(zhàn)”。簡(jiǎn)單說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)通常由品牌在外阜的總部負(fù)責(zé)運(yùn)作，而北京實(shí)體店則是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)，如果北京消費(fèi)者在網(wǎng)上向總部購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)品牌的產(chǎn)品，那費(fèi)力經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的經(jīng)銷(xiāo)商就沒(méi)了生意。
所以，對(duì)原本應(yīng)該提供線(xiàn)下體驗(yàn)和售后服務(wù)的北京實(shí)體店來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)單值越高，他們損失越大，如此一來(lái)，網(wǎng)購(gòu)一族想在實(shí)體店感受賓至如歸的服務(wù)幾乎是天方夜譚。
線(xiàn)上消費(fèi)的種種便利不言而喻，但針對(duì)目前熱度持續(xù)飆升的定制型家具建材而言，專(zhuān)業(yè)人士提示：要小心。一直負(fù)責(zé)某知名木門(mén)網(wǎng)購(gòu)的劉先生私下告訴《廣廈時(shí)代》，因?yàn)楫a(chǎn)品定制有誤或細(xì)節(jié)瑕疵等原因申請(qǐng)退款的消費(fèi)者不少，但最終都被公司用各種方法解決了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)流程通常是下單、交定金、預(yù)約上門(mén)測(cè)量、全款(必須點(diǎn)擊確認(rèn)付款)、生產(chǎn)和上門(mén)安裝，消費(fèi)者只有點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”商家才開(kāi)始生產(chǎn)，錢(qián)到了商家手中再想通過(guò)第三方平臺(tái)申請(qǐng)退款就不可能了。
對(duì)此，從事第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的匯金寶科技運(yùn)營(yíng)經(jīng)理徐思寧的專(zhuān)業(yè)建議是：“確認(rèn)付款”是消費(fèi)者最后的保護(hù)傘，一旦完成這步，錢(qián)就將即時(shí)進(jìn)入商家賬戶(hù)，若想申請(qǐng)退款只能和商家協(xié)商，與第三方支付平臺(tái)無(wú)關(guān)。可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)定制型產(chǎn)品，想通過(guò)第三方安靜解決售后問(wèn)題的夢(mèng)破滅了，出現(xiàn)糾紛最終還是要和商家臉對(duì)臉。（來(lái)源：北京青年報(bào)）
