家居物流，是以居住為核心，為家電和家居建材行業(yè)提供的物流服務(wù)。由于其“非標準、需安裝、運輸復(fù)雜”等特點，其成本向來占據(jù)商品銷售價格的“大頭”。也正因如此，各家家居企業(yè)一直探索著最佳的家居物流解決方案。
此外，家居物流亦是家居企業(yè)服務(wù)待解決的“最后一公里”。據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)《2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》披露，2018年全國消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，占比22.9%。
但為何家居企業(yè)苦苦探索，卻遲遲未能完美解決物流問題呢？我們可以看到，目前家居物流市場發(fā)展出的四大流派：大型全網(wǎng)型、專線聯(lián)盟、純平臺化以及專業(yè)家居物流企業(yè)，但任何一派都未具備稱霸天下的能力。因為它們共同面臨著三大難題，即成本、運作、信息化，同樣也是家居企業(yè)在物流領(lǐng)域需要面對的難題。
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）
物流運輸成本高
據(jù)相關(guān)資料及業(yè)內(nèi)專業(yè)人員估計，家居建材物流成本占到商品總銷售額比重30-40%。這其中涉及到物流企業(yè)的租金、油費、橋路費等常規(guī)成本，還包含轉(zhuǎn)運、卸載、�？�、人工等無形費用，注定家居物流的運輸成本在終端零售價格中占據(jù)“大頭”。
物流運作難度高
大多數(shù)家居產(chǎn)品以木質(zhì)為主，倉儲和運輸難度相對更高。倉儲過程需要對濕度、灰塵等因素的控制，以及非標準件的規(guī)格因素，意味著家居物流在倉儲、運輸過程中需考慮更多以保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，對接C端亦是一大難點，在2014年-2016年期間，家裝行業(yè)中物流送貨及安裝導致的客訴就由48%上升至52%。
物流信息化滯后
電商快遞領(lǐng)域基本實現(xiàn)了信息化作業(yè)，然而家居物流大部分仍停留在人工作業(yè)，一定程度導致運營、管理能力與企業(yè)規(guī)模脫節(jié)。同時，物流信息系統(tǒng)建設(shè)不完善，可能會影響到信息的透明度和及時性，對管理帶來負面影響。
雖說三大難題困擾家居物流行業(yè)已久，但我們也看到了眾多家居企業(yè)在這個領(lǐng)域的各種嘗試。包括樂華家居牽手京東物流、居然之家布局智慧物流園、宜家牽手蘇寧物流等。
家居企業(yè)與電商自營物流強強聯(lián)合
去年10月，樂華家居集團與京東物流達成合作。雙方在倉儲、配送、安裝等打造全鏈條一體化服務(wù)，在衛(wèi)浴建材行業(yè)推行“一盤貨”模式，對現(xiàn)有庫存、成本管理進行升級，以更短鏈、智能的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，助力衛(wèi)浴類企業(yè)發(fā)掘增長潛力。
無獨有偶，蘇寧與宜家首個合作項目當月在廣州正式上線運營。蘇寧物流作為物流履行方，在配送過程中采用新能源物流車進行配送，并針對家居包裝進行回收再利用。
以樂華家居牽手京東物流、宜家牽手蘇寧物流為代表的解決方案，意味著家居企業(yè)與物流公司的強強聯(lián)合。家居企業(yè)將物流運輸環(huán)節(jié)交給“專業(yè)人做專業(yè)事”的物流企業(yè)，充分利用物流公司的優(yōu)勢所在，為家居消費體驗保駕護航。
而事實上，上述兩家家居企業(yè)取得了不錯的成績。據(jù)統(tǒng)計，去年雙十一樂華家居旗下三大品牌(箭牌、法恩莎、安華) 全天合計銷售總額超過3.2億元的佳績，印證了樂華家居集團相關(guān)負責人的預(yù)期，“借助京東物流的倉配管理體系、完善的基礎(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)、高效的大數(shù)據(jù)分析預(yù)測，幫助樂華家居實現(xiàn)精準布倉、快速入庫、保證現(xiàn)貨、迅速出庫、預(yù)測消費需求和趨勢等，成為雙11大促的有力保障。”
同樣，今年8月舉行的蘇寧物流合作伙伴大會上，宜家大中華區(qū)采購總監(jiān)史玉龍在現(xiàn)場花式“點贊”蘇寧物流，并對未來雙方合作十分期待。而且據(jù)蘇寧物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計，蘇寧為宜家家居提供攬配裝一體化服務(wù)，助力其全鏈路時長縮短10.9%，包裝費用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，服務(wù)體驗提升效果明顯。
家居企業(yè)自主搭建物流體系
今年6月，居然之家智慧物流園的首個項目寶坻智慧物流園開工，邁出搭建物流平臺第一步。據(jù)悉，居然之家寶坻智慧物流園將是國內(nèi)首家以家居大件的到家服務(wù)為經(jīng)營特色，集倉儲配送、定制加工、品牌展示、安裝售后、產(chǎn)業(yè)工人培訓、生活配套、金融服務(wù)等為一體的智慧供應(yīng)鏈集成中心。該項目計劃于2020年6月全面投入運營。
居然之家自主建設(shè)物流園，代表著家居企業(yè)自主搭建物流體系的模式。這種解決方案的優(yōu)勢在于家居企業(yè)能夠高效控制產(chǎn)品的物流服務(wù)，并針對企業(yè)自身情況調(diào)整物流體系的運轉(zhuǎn)，同時能從巨大的家居物流市場中分得“一杯羹”，減少經(jīng)手環(huán)節(jié)，增加企業(yè)利潤。但這背后需要家居企業(yè)強大的資金流與品牌吸引力支撐，需要持續(xù)的人力物力財力投入。
此外，近幾年也誕生了一批一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，如居家通、一智通、蟻安居等。它們結(jié)合自身作為第三方科技物流互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司的信息系統(tǒng)優(yōu)勢，實現(xiàn)運輸全程可視化、可控制，通過整合社會優(yōu)質(zhì)運力資源，采取直發(fā)模式。
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一方面為家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的倉儲、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案；另一方面，為C端消費者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)。
當下，家居物流仍是眾多消費者吐槽的對象，但伴隨各種家居物流解決方案的出現(xiàn)，家居物流的三大難將得到進一步解決。可以預(yù)見，在解決方案逐漸走向成熟的將來，家居物流服務(wù)將成為家居企業(yè)贏得良好口碑的核心競爭力。
