從線下看房到線上智慧找房，從現(xiàn)金付房租到線上快捷支付、信用免押、電子金融服務，從“老破小”到全屋智能化的環(huán)保房源，從樓道小廣告找維修電話到手機一鍵報修……自2010年面向城市青年的服務型長租模式開始出現(xiàn)，到2020年，中國長租發(fā)展已有十年。十年時間，長租消費者從觀念到需求、消費習慣均發(fā)生顛覆性改變，長租企業(yè)的產(chǎn)品和服務從覆蓋品類到品質(zhì)標準均實現(xiàn)飛躍式升級。
近日，《中國消費者報》發(fā)起《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調(diào)查》（以下簡稱“調(diào)查”），從城市租住的找房、簽約、居住、租期服務四個方面，真實、全面地反映出城市青年租住需求現(xiàn)狀與未來趨勢。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯，其中自如以83%的綜合租住體驗滿意度最高值，率先成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。業(yè)內(nèi)人士分析認為，中國租房已進入品質(zhì)租賃時代，高滿意度是對自如等頭部企業(yè)產(chǎn)品和服務的認可，也是對長租行業(yè)整體發(fā)展方向的指導。
需求進化：租住全生命周期持續(xù)升級
2020年，消費者租房新需求不斷涌現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果綜合顯示，更具品質(zhì)、更讓消費者放心、省心的長租平臺才能長期獲得用戶的喜愛。
具體來看，在找房階段，“房源是否有押金”位列“消費者最在意的房源信息”第三位，成為城市青年找房關(guān)注的新焦點。目前，頭部長租平臺已開始發(fā)力“免押金”。業(yè)內(nèi)認為，以去年12月初自如推出“自如信用免押”活動為代表，中國信用免押時代已經(jīng)全面來臨。
在找房方式方面，科技與找房體驗的融合，讓消費者養(yǎng)成了新的習慣，超過50%的消費者表示經(jīng)常使用地圖找房、通勤找房、VR看房等新型線上找房工具。
在租金支付方面，近9成消費者表示“支持租金貸，幫助城市租房一族緩解了經(jīng)濟壓力，但要控制好金融風險”。同時，過半消費者認為企業(yè)應該與合規(guī)持牌金融機構(gòu)合作、租金貸收入的比例應控制在30%以內(nèi)、應將貸款流程清晰明確展示并及時提醒其中風險，以此保障消費者財產(chǎn)安全。
在租住體驗方面，消費者認為最能提升租住體驗的因素前五位依次是“室內(nèi)環(huán)境是否健康環(huán)保”、“鄰里關(guān)系是否和睦”、“房屋是否美觀”、“租客安全是否有保障”、“是否配備智能家居等設備”，這意味著能夠提供更放心居住環(huán)境并“面面俱到”的長租平臺更易獲得消費者青睞。
此外，租期服務方面，在“您覺得租住平臺應該提供哪些租期服務”問題中，“保潔服務”、“維修服務”、“搬家服務”占比非常接近，均在60%左右。同時，“服務費用公開透明”、“快速響應”、“上門時間精準”、“專業(yè)服務能力”、“服務態(tài)度良好，人員高素質(zhì)”均可對滿意度造成重要影響。
專家指出，調(diào)查反映了消費者需求升級促進長租市場全產(chǎn)業(yè)鏈進化加速，租住全生命周期持續(xù)升級，找房更新潮、支付更輕松、房源更優(yōu)質(zhì)、居住更安全、服務更省心，由此也反哺用戶端，進一步帶動客戶滿意度、認可度提升。
品質(zhì)驅(qū)動：國家政策、頭部企業(yè)“組合拳”賦能行業(yè)
回顧長租行業(yè)過去十年的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，消費者滿意度提升與長租行業(yè)向上生長相輔相成，兩者的實現(xiàn)得益于國家政策持續(xù)推動、民營企業(yè)提升行業(yè)門檻等多種因素，品質(zhì)化發(fā)展驅(qū)動行業(yè)升級之路。
一方面，在國家租購并舉、多主體供給等住房制度指導下，我國住房租賃市場規(guī)模不斷擴大，相關(guān)法規(guī)、細則不斷出臺、落地，引導長租市場規(guī)范化發(fā)展。
2019年12月，住建部等六部門發(fā)布《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序意見》，明確規(guī)定“已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和已開業(yè)報告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對外發(fā)布房源信息的，應當對房源信息真實性、有效性負責”、租金貸收入占比不能超過租賃企業(yè)租金收入的30%等細則，這也與此次調(diào)查中消費者訴求相一致，為滿足消費者需求提供政策保障與支撐。
另一方面，從市場經(jīng)驗來看，在行業(yè)升級過程中，民營企業(yè)尤其是頭部企業(yè)的標桿作用不容忽視，長租領(lǐng)域亦是如此。
業(yè)內(nèi)人士表示，以此次綜合租住體驗滿意度以及找房體驗滿意度、租住空間的健康環(huán)保滿意度、居住空間安全滿意度均突破80%，穩(wěn)居第一的自如為例，其在智能化、標準化等方面的創(chuàng)新與突破對行業(yè)起到示范作用，頭部企業(yè)的高標準領(lǐng)跑將拔高行業(yè)競爭水準、加速洗牌速度，利于帶動整個行業(yè)的標準化建設。
價值凸顯：中國標準，世界領(lǐng)先
發(fā)展至今，中國長租消費市場的成長，“量”與“質(zhì)”均呈現(xiàn)出快速增長態(tài)勢，不斷刷新國內(nèi)市場記錄的同時，也在沖擊全球最高水平。數(shù)據(jù)顯示，自如的房源數(shù)量在2019年已經(jīng)突破100萬間，規(guī)模上正式進入世界級序列。這一數(shù)值的背后，是中國長租企業(yè)與超大規(guī)模相匹配的“世界級”強大支撐能力，是對企業(yè)技術(shù)、系統(tǒng)、運營管理能力等綜合實力的認可。
與此同時，中國標準展現(xiàn)出后來居上之勢。近日，在由中國標準化研究院牽頭主辦的長租公寓行業(yè)團體標準研討會上，針對正在公示的《長租公寓評價規(guī)范》(擬定)進行了細化規(guī)范，其中部分標準已經(jīng)領(lǐng)先國際標準，中國租住行業(yè)標準化建設全面加速。
此外，科技應用、智能經(jīng)濟方面，中國長租市場同樣正在進入世界前列。新華社此前報道：用精準便捷的服務代替?zhèn)鹘y(tǒng)模式，社會生活因技術(shù)更有溫度。輸入公司地址和通勤時間就能自動彈出相應房源；起床后家電自動運行，到家前燈光智能點亮……不久前，自如發(fā)布智能升級計劃，CEO熊林表示，將用技術(shù)為年輕人提供更溫暖的生活方式。
專家預計，未來十年，中國長租企業(yè)尤其是頭部企業(yè)將在產(chǎn)品品質(zhì)、科技、服務等方面實現(xiàn)更多創(chuàng)新與突破，為消費者和社會持續(xù)創(chuàng)造更永久的價值之外，也為中國標準領(lǐng)先全球市場添薪續(xù)力。
