品質(zhì)榜樣!蒙娜麗莎榮獲家居行業(yè)服務(wù)榜樣!

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          在一年一度的315國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,深受關(guān)注的網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查報(bào)告新鮮出爐。憑借線上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、線下周到的服務(wù)體驗(yàn),蒙娜麗莎榮列“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”,奪得“2021年度家居五星服務(wù)門店”大獎(jiǎng)。




          2011年到2021年,網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已堅(jiān)持11年,力求以真實(shí)內(nèi)容、獨(dú)特觀點(diǎn)傳遞行業(yè)價(jià)值信息,逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式。315服務(wù)調(diào)查深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索,電商和門店渠道雙管齊下,采用線上——線下——線上的調(diào)查方式,探究家居企業(yè)服務(wù)水平,從而遴選優(yōu)秀標(biāo)桿。

          在瓷磚行業(yè)領(lǐng)域,蒙娜麗莎憑借優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)通過層層篩選,以高分通過“大考”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌態(tài)度得到了行業(yè)媒體、消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

          數(shù)字化分析定制

          個(gè)性化的家裝以別樣的方式展現(xiàn)戶主風(fēng)格,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代愈受追捧。統(tǒng)籌數(shù)據(jù)、信息,通過智慧門店終端推廣系統(tǒng)和設(shè)計(jì)云平臺(tái)等工具的應(yīng)用,蒙娜麗莎設(shè)計(jì)家、蒙娜麗莎家居顧問、陶瓷巖板、陶瓷大板等小程序,蒙娜麗莎以線上數(shù)字化分析差異需求,為消費(fèi)者提供個(gè)性化的應(yīng)用設(shè)計(jì)服務(wù),并解答家裝疑問。


          同時(shí),蒙娜麗莎充分利用天貓、京東、抖音、集團(tuán)會(huì)員平臺(tái)等線上平臺(tái),全方位開展各種線上活動(dòng)提升服務(wù)體驗(yàn)。通過數(shù)字化工具進(jìn)行市場分析,進(jìn)一步研發(fā)創(chuàng)新、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),對經(jīng)過市場反饋較好的新產(chǎn)品,進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和補(bǔ)充,從而滿足消費(fèi)者定制需求。

          場景化體驗(yàn)鏈接

          蒙娜麗莎的終端門店擺脫了產(chǎn)品陳列式的布景,將每個(gè)角落都打造成家的場景。在云集無數(shù)設(shè)計(jì)師構(gòu)筑每個(gè)家的模樣、設(shè)計(jì)云提供可視化的全景案例的基礎(chǔ)上蒙娜麗莎智慧門店利用AR體感、VR漫游、空間DIY、故事情節(jié)導(dǎo)入等黑科技重構(gòu)體驗(yàn)場景,與消費(fèi)者線下鏈接,為其帶來聲、色、香、味、觸的立體感官體驗(yàn)。


          品質(zhì)體驗(yàn)多渠道

          線上、線下齊發(fā)力,將虛擬搭建出真實(shí)場景,才能使消費(fèi)者安心、得到保障。蒙娜麗莎一直以來注重深化渠道,多維度滿足消費(fèi)者購物體驗(yàn)。建成覆蓋全國省市區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供及時(shí)周到的服務(wù)。


          從選購到裝家設(shè)計(jì),蒙娜麗莎為消費(fèi)者提供全過程的跟蹤服務(wù),免費(fèi)量房、專業(yè)導(dǎo)購引導(dǎo)、設(shè)計(jì)服務(wù)為裝修小白消疑,售后加工切割、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品配套、退換貨等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)360度無死角服務(wù),提供貼心無憂的裝家體驗(yàn)。

          品牌IP造勢帶給消費(fèi)者更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蒙娜麗莎深扎的另一渠道。推出蒙娜麗莎微笑節(jié)、蒙娜麗莎微笑服務(wù)日等品牌IP活動(dòng),為消費(fèi)者提供品牌消費(fèi)優(yōu)惠、貼心咨詢、煥新家居等服務(wù),以趣味h5、微電影等分享干貨知識,從多渠道提升品質(zhì)體驗(yàn)。

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