流量為王的年代，品牌們與客戶之前的客戶不能只是買賣關(guān)系，而應(yīng)是家人關(guān)系。服務(wù)就是最好的口碑、也是最好的流量；因為服務(wù)是和用戶高頻互動。包括瓷磚經(jīng)銷商，盈利原來一直是靠材料賺錢，產(chǎn)品溢價；但現(xiàn)階段，尤其瓷磚（巖板）泛家居板材化后，要轉(zhuǎn)變成服務(wù)意識，產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成價值呈現(xiàn)，還有賣空間、賣展示，賣整體設(shè)計解決方案等等。
2022年一季度以來，蒙娜麗莎、順輝、金意陶、新明珠等一批陶瓷企業(yè)/品牌正全面提高服務(wù)水平，尤其要往品牌化的運營路線走的巖板品牌，除了不斷增強產(chǎn)品核心競爭力力是，保證產(chǎn)品品質(zhì)差異化和原創(chuàng)化外，紛紛打造成品交付閉環(huán)，從賣瓷磚到賣巖板的銷售服務(wù)流程的閉環(huán)、設(shè)計服務(wù)流程的閉環(huán)，以及最后一公里的交付閉環(huán)，為代理商賦能。
金意陶：心服務(wù)重磅升級，一站式交付賽道正式開啟
由銷售賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型向整體解決方案的服務(wù)型，2019年金意陶曾提出“心服務(wù)”的理念，2021年行業(yè)首推“心服務(wù)·質(zhì)保卡”，截至目前，金意陶已經(jīng)發(fā)放了10159張“十年質(zhì)保卡”。2022年3月，金意陶正式升級心服務(wù)的戰(zhàn)略舉措，全新推出的“一站式交付”，打破信息孤島，協(xié)同訂單、物流、輔料、施工、以及供應(yīng)鏈、需求鏈、消費者信息，站在全局供應(yīng)鏈審視一站式服務(wù)，。通過“空間一體化的設(shè)計解決方案 + 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統(tǒng)”為消費者打造全體系的綜合性服務(wù)；每年的服務(wù)升級，金意陶都向行業(yè)呈現(xiàn)出“做好終端服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的躬耕與成效。
順輝瓷磚·巖板:推出的順輝包鋪貼服務(wù)
順輝瓷磚·巖板市場部總監(jiān)鄭建針對業(yè)主需求，2022年3月，順輝推出包鋪貼“9933”的服務(wù)內(nèi)容，即“9項服務(wù)流程、9項鋪貼標準、3項服務(wù)標準、3項驗收標準”的巖板交付服務(wù)系統(tǒng)。并且為了幫廣大業(yè)主解決巖板鋪貼痛點，打造巖板裝修的完美體驗，順輝瓷磚·巖板聯(lián)合貼得穩(wěn)、沃能工具先后在佛山、浙江南潯舉行順輝包鋪貼工藝賦能交流會，從理論解析、輔材認知、工具和鋪貼實操等方面，進一步提升專業(yè)水平，為賦能終端更好地為每個業(yè)主提供一站式省心、放心、安心的包鋪貼服務(wù)提供了強有力的支持。
新明珠：交付服務(wù)再升級，輔材產(chǎn)品全面上線
4月1日，新明珠集團輔材產(chǎn)品上線發(fā)布會舉辦。新明珠集團副總裁助理、明珠科筑總經(jīng)理賈世廣在會上介紹新明珠輔材產(chǎn)品。作為新明珠集團致力打造的精工交付系統(tǒng)，明珠科筑此次推出的產(chǎn)品體系，由四大落地技術(shù)服務(wù)、三大加工技術(shù)服務(wù)和六大配套輔材系統(tǒng)組成。該產(chǎn)品體系圍繞巖板銷售、服務(wù)以及施工過程，通過建立專業(yè)的培訓(xùn)認證體系，全面助力終端門店銷售服務(wù)力的提升。據(jù)悉，新明珠六大配套輔材系統(tǒng)幾乎涵蓋了巖板、瓷磚后市場的所有環(huán)節(jié)，真正解決了終端銷售與服務(wù)閉環(huán)上的痛點。
蒙娜麗莎：推出“微笑鋪貼尊享交付”
"微笑鋪貼·尊享交付”是由蒙娜麗莎品牌在中國陶瓷行業(yè)率先推出的陶瓷大板巖板成品交付服務(wù)體系，將重點圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板及全屋瓷磚產(chǎn)品結(jié)合高標準、更科學(xué)的精湛鋪貼技藝提供自主成品交付服務(wù)。"微笑鋪貼·尊享交付”服務(wù)包括六大服務(wù)保障和九大服務(wù)環(huán)節(jié)。其中六大服務(wù)保障分別為：統(tǒng)一標準標價的預(yù)算保障，配備專家團隊的技術(shù)保障，廠家配套的輔材保障，統(tǒng)一標準流程的施工保障，由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司承保產(chǎn)品責(zé)任保險的售后保障，蒙娜麗莎的品牌保障。而九大服務(wù)環(huán)節(jié)分別為瓷磚選材、工藝介紹、方案設(shè)計、輔材選擇、運輸配送、施工日志 、專業(yè)鋪貼、業(yè)主驗收和售后服務(wù)。
家裝消費市場有一個共性，銷售鏈條冗長，交付施工環(huán)節(jié)復(fù)雜，每環(huán)節(jié)出現(xiàn)不可控因素較多，而裝修過程產(chǎn)品一旦問題，消費者不會考慮到產(chǎn)品以外的其他因素，如配套的輔材合不合適，工人的手法是否標準…最后一定會找的品牌廠家；很多品牌基本是售出即終止，怕麻煩，也不敢給客戶承諾。
但是未來中高市場的標配，對于服務(wù)的訴求是很強烈的。有行業(yè)內(nèi)人士表示，巖板有完整的售后服務(wù)體系的話某程度上能幫助定制去配套或者做減法，對定制和巖板來說，是非常樂意看到的。其次，巖板在市場上要做到包運輸、切割、包鋪貼，尚處于起步階段，不妨借鑒定制行業(yè)的服務(wù)流程；加工的話，石材行業(yè)的現(xiàn)場設(shè)計施工能力；交付的話，電器行業(yè)的落地安裝服務(wù)，現(xiàn)在客戶沒有覺得買一臺電器回來安裝是個大麻煩；這些絕對是陶瓷行業(yè)要學(xué)習(xí)的。第三，日后哪個品牌有能力打通這種服務(wù)體系，形成口碑后就更有能力做大做墻這個中高端市場的份額。
