導語：近年來，隨著國民經濟的快速發展和消費者對生活品質的追求日益提升，家居行業的服務需求也在不斷升級。人們已不再滿足于產品本身，對高效、便捷、智能的家裝服務的需求愈加迫切。服務能力逐漸成為品牌競爭力的核心，而交付服務作為終端體驗的“最后一公里”，更是深刻影響了消費者的購買決策。根據《2024年中國家居市場消費洞察報告》，47.8%的消費者在購買家居建材時關注“售后有保障”，39.0%關注“免費安裝”，30.9%則重視“免費送貨上門”。這些數據表明，消費者期望的不僅是優質產品，更是“產品+服務”的綜合體驗。
在這一新趨勢下，家居建材企業的競爭焦點正從產品質量轉向全方位的服務體驗，特別是倉儲、配送到安裝的“最后一公里”交付體驗。如何提升交付服務的質量和一致性已成為企業樹立品牌形象、增強客戶信任的重要途徑。
交付為先，重塑家裝服務新標準
在家居行業服務升級的大背景下，眾多品牌逐步意識到服務體驗對消費者的重要性，但交付環節的復雜性仍然讓許多企業面臨挑戰。交付服務不僅涉及配送和安裝，更需要實現設計效果的精準還原、保證施工質量達到高標準，并且提供及時的售后支持。然而，當前市場上交付服務的質量參差不齊，標準化不足，導致消費者在裝修過程中常常遇到施工不透明、交付進度難以控制等問題，整體家裝體驗受到影響。
正因如此，提升“最后一公里”交付服務的專業化、透明化，已經成為家居企業在市場競爭中贏得消費者信任的關鍵。這不僅是為滿足消費者需求的必要之舉，更是家居行業實現高質量發展的重要方向。越來越多的品牌通過引入數智化技術手段，推動交付流程優化，將交付服務視為品牌價值的核心部分。
格萊斯瓷磚正是基于這一趨勢，推出了“安居交付服務體系”，以全流程的數智化管理和標準化操作來應對家裝交付中的諸多痛點。與傳統交付模式不同，安居交付通過可視化施工監控系統，使消費者可以隨時查看施工進展，確保交付過程的每一步都清晰透明。同時，格萊斯還在倉儲、配送、安裝和售后等環節嚴格把控，通過標準化服務流程和質量控制體系，為消費者帶來更高效、更可靠的家裝服務體驗。
奠基精工，從細節出發的體系化探索
據了解，2022年，格萊斯推出的安居交付服務體系及巖板精工交付系統，是對其原有U管家服務體系的全面升級。格萊斯通過這一體系，構建了一套覆蓋售前、施工、售后的標準化交付流程，為客戶提供全流程的高標準、一站式解決方案。
安居交付體系通過設立12個“黃金觸點”，從門店咨詢、選材建議、空間設計到施工指導、工程巡查和竣工交付，確保每一步均達到高質量標準。這種細致的服務架構為消費者帶來了更透明的體驗，確保了交付過程的標準化和一致性，使家裝體驗更加順暢、可靠。
特別是在巖板鋪貼這一工藝要求極高的環節，格萊斯推出了精工交付系統，制定了嚴格的施工標準，在搬運、運輸和鋪貼的各個環節確保高質量輸出，解決了消費者在巖板施工中遇到的常見問題。這一系統減少了因施工不當導致的返工，為消費者帶來了更加省心的裝修體驗，使交付過程高效、順暢。
2023年，格萊斯開展了全國線上集訓，通過線上公開課和線下深度陪跑幫助一線團隊深入理解安居交付的服務理念和操作規范，確保高質量交付標準的落地執行。
同時，格萊斯在西安、鄭州等城市還舉辦了兩場面對面的線下駐店特訓。通過線上與線下相結合的“業培融合培訓模式”，格萊斯在全國范圍內推廣了安居交付標桿市場，有效提升了終端服務團隊的執行力和專業素養。
數智革新，引領可視化交付體驗
隨著家居行業消費者需求的快速升級，消費者對裝修過程的透明度、效率和交付質量提出了更高的要求。為更好地滿足這一趨勢，格萊斯在2024年對安居交付服務體系進行了全面升級。此次升級不僅是對服務流程的改進，更是一次系統性革新，涵蓋了體系化、標準化和數智化三大維度，以期在提升交付體驗的同時，進一步增強服務質量的可靠性和可控性。
體系化升級方面，格萊斯打造了覆蓋交付全流程的八大管理體系，包括交付流程體系、成交體系、營銷體系、工地管理體系、工人管理體系、客情處理體系、交付運營體系以及營銷管理體系。通過這些體系的協同升級，格萊斯實現了從成交到售后的全流程服務覆蓋，保障每一個交付環節都具備專業化管理。這種全流程體系不僅讓交付服務更高效，也提升了消費者在整個裝修過程中的參與感和體驗滿意度。
標準化升級中，格萊斯建立了全面的工藝、流程和形象標準，從工藝規范、工人操作到輔料選擇，均按照統一標準執行，確保全國各地的交付服務都達到一致的高質量水準。特別是在工藝與施工管理上，格萊斯制定了詳細的工人規范和流程標準，結合專業手冊的發布，使消費者在每一個服務節點都能感受到統一而專業的服務體驗。
為了確保這些高標準得到嚴格執行，格萊斯建立了嚴格的認證工長制度，所有工長需通過嚴格的選拔和考核，并由集團頒發技能認證證書，從而進一步提高施工質量和可靠性。這些舉措有效解決了消費者在裝修過程中面臨的多個痛點，確保了每個交付環節的高效、便捷與安心體驗，同時推動了家居行業服務水平的持續提升。
數智化升級是2024年此次革新的重點。格萊斯引入了“工地可視化”系統，通過安居交付小程序，消費者可以隨時隨地查看工地的實時施工進度，監控裝修的每一個細節，確保全過程透明、可靠。這一系統不僅讓消費者更加安心，也有效解決了傳統裝修中施工進度難以掌控的問題。同時，格萊斯通過引入數字智能化管理系統，降低了施工過程的管理成本，提高了交付效率。數智化升級的核心是利用數字技術，讓交付服務更加智能化和可視化，實現了施工質量和進度的實時管理。
成果落地，信任構筑品牌價值新高度
經過兩年多的優化與實踐，格萊斯的安居交付項目已在多個城市市場取得顯著成果，提升了終端門店的服務質量，也在消費者心中建立了信任與口碑。2023、2024年，格萊斯在多地打造安居交付標桿門店，顯著提升了客戶滿意度，同時實現訂單量和成交金額的屢創新高，為品牌在市場中的競爭力注入了新的活力。
格萊斯安居交付項目不僅為消費者提供了“看得見”的透明交付過程，更通過創新的服務體驗將品牌形象與消費者信任緊密聯系。格萊斯從“產品交付”進化到“體驗交付”，以服務創新樹立了行業標桿。
2025年，格萊斯將進一步夯實安居交付體系，完善多本服務指導手冊，持續優化“工地可視化”APP功能，讓消費者更便捷地了解施工進展，并推動終端門店安居交付物料的標準化展示，提升品牌識別度。此外，格萊斯將推出“終端門店陪跑”計劃，為門店員工提供交付流程實時指導，確保每位消費者都享受到優質服務。
結語：格萊斯安居交付體系的持續升級不僅是對市場需求的精準把握，更是企業對用戶體驗的長期承諾。未來，格萊斯將繼續圍繞消費者需求，不斷創新服務模式，為消費者帶來“專業交付，安心入住”的優質體驗，踐行“以用戶為核心”的服務理念，使每位消費者在購買瓷磚產品的同時，也享受到卓越的品質和貼心的服務。
