品牌價值與服務體驗是企業核心品牌力、競爭力的綜合體現，更是企業信譽資產積累的長期主義。新明珠集團董事長兼總裁葉德林曾言：“在用戶時代，優質的產品是基礎，卓越的服務和體驗才是滿足用戶對美好生活需求的關鍵。”作為新明珠集團旗下主力品牌，格萊斯瓷磚響應集團號召，始終堅持以打造高品質產品為第一要務，以標準化、專業化的交付體驗系統，為客戶提供了全流程的高標準、一站式解決方案，讓客戶感受到安心省心又放心。
在5月10日中國品牌日當天，在2025佛山陶瓷品牌強市戰略峰會活動中，格萊斯作為優秀瓷磚品牌代表被授予“陶瓷十大品牌”榮譽稱號。收獲滿滿的點贊，是對格萊斯瓷磚24年企業發展的肯定，更是對品牌韌性成長的充足認可。
01
高品質引領
助力行業高質量發展
格萊斯瓷磚背靠新明珠集團，一直以嚴苛標準塑造行業標桿，持續增加科研投入，通過打造綠色建材檢測中心、新明珠集團中心實驗室等國家級實驗室，構建科學嚴謹的質量檢測標準體系，并以此標準指導產品的生產品質，確保每一片瓷磚都是穩定高品質。
近日新明珠當代陶瓷研究院的中心實驗室經過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)審核，成功獲批CNAS認可證書(認可編號為:CNASL15375)，標志著新明珠集團在產品質量控制、創新研發體系等方面再邁新高度。
在產品的花色設計、功能應用、效能提升等領域格萊斯瓷磚不斷創新突破，通過引進高精尖科研設備，依托集團當代陶瓷研究院、集團研發制造中心等科研創新體系，讓科研成果真正實現創新價值，持續滿足美好人居生活所需。
香云紗瓷磚作為格萊斯獨創的IP產品，將文化內涵、自然瑰麗、藝術靈動融入到產品研發思路，其獨特的魅力及國風的審美意趣一直為消費者所喜歡。2025年香云紗·意象系列全新推出3款新品，將絲織紋理與珍稀大理石、玉石紋相結合，既保留著自然原生的質感，更賦予空間古樸柔軟的細膩感。
香云紗·意象系列|LF-JQ180909-930 卷煙紗
02
“安居交付”再升級
讓客戶安心交付
消費者期望的不僅是優質產品，更是“產品+服務”的綜合體驗。因此，對于瓷磚企業而言，服務和體驗變得尤為重要。近年來，眾多瓷磚品牌為了強化自身服務力，先后打造全案交付系統，并不斷完善，以更好地賦能終端。
單純的產品已經難以滿足人們對于生活品質和個性化體驗的追求，消費者更加關注產品在特定場景下所帶來的價值和體驗，對高效、便捷、智能的家裝服務的需求愈加迫切。服務能力逐漸成為品牌競爭力的核心，而交付服務作為終端體驗的“最后一公里”，更是深刻影響了消費者的購買決策。格萊斯瓷磚全新升級的《安居交付體系》，深入體現了其在強化服務力方面所作出的努力和突破。據格萊斯瓷磚品牌市場總監林曉霞介紹，零售板塊與巖板施工板塊正式融合成為《安居交付服務》，從售前、售中到售后，圍繞在服務過程中12個黃金觸點介入服務，實現專業交付，安心入住。
對于消費者而言，在瓷磚、巖板的鋪貼環節會遇到痛點，比如鋪貼前期的設計搭配、鋪貼過程中的質量監督、后期的退補貨等。針對諸多痛點，格萊斯的《安居交付服務》有效解決消費者痛點，為客戶提供了全流程的高標準、一站式解決方案。
安居交付12大流程
2025年格萊斯瓷磚對安居交付服務體系進行了全面升級，此次升級不僅是對服務流程的改進，更是一次系統性革新，涵蓋了體系化、標準化和數智化三大維度，以期在提升交付體驗的同時，進一步增強服務質量的可靠性和可控性。
體系化升級方面，格萊斯打造了覆蓋交付全流程的八大管理體系，包括交付流程體系、成交體系、營銷體系、工地管理體系、工人管理體系、客情處理體系、交付運營體系以及營銷管理體系。標準化升級中，格萊斯建立了全面的工藝、流程和形象標準，從工藝規范、工人操作到輔料選擇，均按照統一標準執行，確保各地的交付服務都達到一致的高質量水準。其中，特別值得一提的是以下兩大亮點：1、數智化系統上線。通過打造安居交付小程序，助力用戶實現在線管控，在小程序上即可查看施工進度，現場工地情況，監控裝修的每一個細節，方便又安心，有效解決了傳統裝修中施工進度難以掌控的問題。
數智化升級是此次革新的重點。格萊斯引入的“工地可視化”系統、數字智能化管理系統，降低了施工過程的管理成本，提高了交付效率。數智化升級的核心是利用數字技術，讓交付服務更加智能化和可視化，實現了施工質量和進度的實時管理。
2、認證工長，交付效果有保障。為用戶推介提供資歷深厚、有豐富施工經驗的專業工長團隊，從而進一步提高施工質量和可靠性。
為了確保標準得到嚴格執行，格萊斯建立了嚴格的認證工長制度，工長需通過嚴格的選拔和考核，并獲頒發技能認證證書，通過小程序展示，消費者可以直接了解工長資質。這一舉措有效避免消費者在裝修過程中面臨的多個痛點，更確保交付環節的高效溝通，實現安心體驗，同時也推動了家居行業服務水平的持續提升。
“唯有主動變革，才能搶占先機，動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事！”格萊斯主動革新，不斷求變，在夯實品牌力、渠道力、產品力的同時，聚焦高品質、好服務、優體驗的客戶價值提升，讓這種與時俱進、精益求精的匠心精神，持續推動品牌向陽而生。
