俗話說，家換新居，人換心情。購(gòu)買家具往往是新房裝潢告捷的收官之作，原本是一種喜慶的消費(fèi)行為。然而，在琳瑯滿目、材料款式各異的家具市場(chǎng)中，律師提醒廣大消費(fèi)者注意，對(duì)家居商品的消費(fèi)細(xì)節(jié)要小心。否則，一件喜事，很有可能成為沒完沒了的“煩惱事”。
逾期不來的貨怎么退？
投訴對(duì)象：圣亞太家居廣場(chǎng)
“過兩天就送過去。”當(dāng)顧客張女士催促圣亞太家居逾期家私以來，聽到最多的就是這句話。然而她沒想到的是，循環(huán)不斷的“過兩天”已經(jīng)持續(xù)了近50天，截至記者發(fā)稿時(shí)，原本10月10日交貨的家私至今未送達(dá)。
●事件回放
今年9月27日，張女士在岐關(guān)西路圣亞太家居廣場(chǎng)看中了幾件家私。由于當(dāng)時(shí)一張床品缺貨，張女士便與店家簽訂了該床品訂貨單，當(dāng)時(shí)交付全額，并約定以其中30%的金額作為定金，并于訂單中指定于10月10日之前將貨物送達(dá)。
10月10日以后，家居店并未按照約定如期將床品送達(dá)。張女士致電圣亞太家居，得到的答復(fù)是目前廠家提不了貨，他們將盡快聯(lián)系，“過兩天”可將床品送達(dá)。
然而，一個(gè)星期以后，張仍未接到圣亞太的電話。在隨后5-6次的溝通過程中，圣亞太一直承諾“盡快送貨”，“過兩天”成了張女士最常聽的承諾。
“多次協(xié)商以后，家居店提出協(xié)商方案：由家具店提供另一款1.8米床供張女士使用，待訂購(gòu)床品到貨后，再跟顧客交換回來。但張女士表示，她訂購(gòu)的規(guī)格是1.5米床，家中房間容不下1.8米大床，她表示，這個(gè)協(xié)商方案“根本不實(shí)際”。
●回應(yīng)
根據(jù)張女士提供的線索，記者聯(lián)系了圣亞太家居工作人員。該工作人員仔細(xì)聆聽緣由后，表示將即刻著手調(diào)查。不久，一名跟蹤此次訂單的李先生致電本報(bào)，闡明遲遲無法交貨的原因是“廠家那邊無法提貨”，并指出，該床品“今天已經(jīng)到貨”，表示“過兩天應(yīng)該可以送到顧客手里”。當(dāng)記者詢問其為何不當(dāng)天送達(dá)顧客住處時(shí)，李先生稱，如今臨近年底，家居店工作人員比較忙，不能及時(shí)抽調(diào)人員送貨。
●律師說法
如果對(duì)商品的送貨日期有明確的書面協(xié)定，那么該家居店的違約行為成立。因消費(fèi)者與家居店的訂單有明確規(guī)定“定金”金額，那么在協(xié)商無效的情況下，消費(fèi)者可以獲得雙倍于定金的賠償。
提醒消費(fèi)者注意，在簽訂訂貨單之時(shí)，一定要在訂單中明確“定金”的部分。否則，如果發(fā)生意外導(dǎo)致交易無法如期進(jìn)行，就算交了全額款項(xiàng)，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)來說也是一個(gè)不小的麻煩。因此，在下定貨單之前，各種細(xì)節(jié)，包括質(zhì)量承諾、效果承諾等，一定要爭(zhēng)取書面形式的規(guī)定。
“貨不對(duì)板”退款難
投訴對(duì)象：富逸廣場(chǎng)亮莊家私
全橡木變成“部分橡木”用料。近日，秦女士(化名)遭遇了家具消費(fèi)的“大縮水”，貨不對(duì)板，卻難討定金全款。
●事件回放
今年5月3日，秦女士到富逸廣場(chǎng)好百年家居亮莊家私店選購(gòu)實(shí)木家私時(shí)，該店向其推薦了一套“全橡木”家具，并表示秦女士趕上了“五一”優(yōu)惠末班車，可享受5.5折的折扣。考慮之后，秦女士當(dāng)即交了5000元定金，準(zhǔn)備等新房裝修完畢便來取貨。
7月中旬，新房開始裝修，秦女士攜朋友到亮莊家私確認(rèn)家具款式，被朋友指出其所訂購(gòu)的“全橡木”家具其實(shí)只有小部分為橡木材料，而大部分為雜木料。秦女士稱，亮莊家私店老板當(dāng)時(shí)也承認(rèn)，該家具并非全橡木制造，只有邊框部分為橡木材料。
原本“物超所值”的購(gòu)物計(jì)劃峰回路轉(zhuǎn)。經(jīng)協(xié)商，秦女士接受亮莊家私的建議，以即將到貨的柚木家私取代原定的橡木家私，并約好到貨后約秦女士來查貨。
9月份，秦女士到亮莊店看貨，發(fā)現(xiàn)柚木家私的顏色與新房的裝修風(fēng)格不相符合，再次放棄選購(gòu)計(jì)劃。10月國(guó)慶期間，秦女士找到好百年某部門李姓經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，對(duì)方答應(yīng)假期過后幫忙調(diào)解。
假期過后，秦女士致電好百年家居李經(jīng)理，對(duì)方反饋，亮莊家私愿意退還款項(xiàng)，前提是扣除800元的違約金。經(jīng)過幾次周旋，對(duì)方曾答應(yīng)將退款降至一兩百元，但秦女士于10月下旬再次詢問協(xié)商進(jìn)度時(shí)，李經(jīng)理稱只能按800元扣除。
“明明是他們的貨有問題，把部分橡木說成全橡木，為什么是我違約？”秦女士表示不能接受亮莊家私的協(xié)商辦法。
●回應(yīng)
根據(jù)秦女士提供的電話，記者聯(lián)系了好百年李經(jīng)理。對(duì)于退款條件一事，李稱以亮莊方面的回應(yīng)為準(zhǔn)。隨后，記者致電亮莊家私，對(duì)方表示，該事已經(jīng)移交好百年家居店處理，他們不再對(duì)此回應(yīng)。
●律師說法
該案例的焦點(diǎn)在于，對(duì)家私材料的要求有沒有具有法律效力的書面規(guī)定。消費(fèi)者付定金后卻發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，這種差異性需要一定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，如果當(dāng)時(shí)買賣雙方?jīng)]有在訂單中注明所購(gòu)家私為“全橡木”材料，那么違約行為將很難定性，除非商家在糾紛產(chǎn)生之時(shí)承認(rèn)當(dāng)初的口頭承諾屬實(shí)。（羅麗娟）
