艾詩柏楊洪:于細微處見達芬奇處理事件能力

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          記者手記:達芬奇事件注定會成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例,不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn),更在于它在公關(guān)處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業(yè)的鏡子,它折射了商業(yè)運作過程中的逐利模式,與此同時,更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機公關(guān)技能,在突發(fā)事件處理中游刃有余。

        艾詩柏銷售總經(jīng)理  楊洪

          【美家網(wǎng)】:針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件,您是如何看待達芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力?

          【楊洪】:達芬奇不會被打倒,畢竟是一個大的企業(yè),全國專賣店也是很多的,意大利品牌不會被打倒,東莞只是一個貼牌,無形中是一個打品牌,危機公關(guān)不是很好,在網(wǎng)絡(luò)和媒體方面沒有堵住,導(dǎo)致事態(tài)不斷擴大,同時也沒有做好安撫顧客的工作,欺騙消費者,國家查封了其專賣店,但是按照以往,一般挽救的辦法是注冊新品牌進入中國市場,因為達芬奇附帶品牌多,即使不在中國大陸,也會在東亞其他國家和地區(qū)重新上軌,達芬奇錯在弄虛作假,不達標,質(zhì)量不過關(guān)!

          【美家網(wǎng)】:達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關(guān)問題,那么您認為企業(yè)面臨危機時,如何進行危機公關(guān),把危變成機,同時又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢?

          【楊洪】:對癥下藥,危機可以分為多種不同的危機,比如動車事件是人員危機,達芬奇事件是質(zhì)量危機。針對不同的危機,企業(yè)要做到的前提是,正面道歉,賠償和安撫,在媒體面前要多宣傳,抓責(zé)任人,要接受媒體和政府的監(jiān)督,最高領(lǐng)導(dǎo)人更是要出來道歉,才能有誠心。領(lǐng)導(dǎo)是最好的公關(guān),企業(yè)規(guī)模到一定程度之后都可以考慮成立公關(guān)部。公關(guān)可以分為政治公關(guān),網(wǎng)媒公關(guān)和客戶公關(guān)等多種不同類型。同時不可否認的是,公關(guān)往往也會存在一些瑕疵,比如里面的一些潛規(guī)則,赤裸裸的賄賂關(guān)系,拉攏,銷售產(chǎn)品等用到了一些非常手段,這往往是接著公關(guān)的名義干的不良勾當。

          【美家網(wǎng)】:公關(guān)這一職位,在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位,以及職業(yè)前景又是怎樣的?

          【楊洪】:公關(guān)其實在10年前就很吃香了的,目前來看,它在企業(yè)中的地位就沒那么受重視了,一般用于領(lǐng)導(dǎo)、客戶和工商等公關(guān)接待。

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