讀者投訴

　　精心挑選的地板有色差

　　昨日，市民唐女士致電本報“老羅幫你忙”互動維權熱線稱，她4月30日到百安居楊浦店購買的實木地板，在7月10日安裝時，被發現75%存在比較嚴重色差。這些地板的名稱為好力家二翅豆漆板，每平方米276元(不包括49元/平方米的安裝費)，近44平方米共計1.3萬多元。

　　唐女士說，發現色差后，她就立即致電百安居客服部門(裝修效果圖)，對方派來的一個工作人員上門察看后說，地板有點像次品，將回去與生產廠方協商后再給她回復。之后，她并沒有得到百安居的主動回復，再致電百安居時，對方則不怎么理睬她，甚至要求她自行將已安裝好的地板拆下來再拿到百安居超市來對比。

　　現場采訪

　　實物與樣品有差距

　　記者在唐女士家現場看到，已安裝好的地板，一眼就可以看出，有的地方顏色比較淺，但有的地方則顏色比較深，花紋上，有的為豎向，有的則為弧形。唐女士指著一處顏色較淺地板說，那是因為原來所買地板少了，在她強烈要求下，商家再送上來的。相對淺一點的顏色，也是她考慮到室內光線及與其它家具搭配而特意挑選的，“沒想到，我特意挑選的地板，百安居送來卻是這樣的。”

　　記者再來到百安居楊浦店，柜臺上擺放的十幾塊好力家二翅豆漆板樣品，顏色確實比唐女士家淺，紋路也都為豎向。記者找到百安居當天值班負責人趙先生，對方拿出生產廠家上海好力家木業有限公司出具的解釋稱，實木地板存在色差屬正常現象。

　　國標不管色差消費者維權難

　　采訪中，百安居有關工作人員表示，有關國家標準并沒有對色差作詳細規定，銷售中不存在過失責任，不能理賠。對方給記者提供的一份《中華人民共和國物資管理行業標準》上，有關色差的規定只有一句話：“木質天然屬性，不作質量檢驗。”

　　記者咨詢上海市消保委居室材料辦公室，有關負責人介紹，在地板色差上，有關規定確實如上所述。原因是木質板的顏色，除了與木質品種有關外，還與切向有關，即使同一種木質材料，橫向切與豎向切，邊材和芯材，顏色與花紋都不一樣。有鑒于此，國標也不好作詳細規定。

　　上海市消保委居室材料辦公室介紹，出現色差糾紛，除了國際沒有詳細規定外，還與商家樣品放得少有關。一般情況下，商場里，樣品一般只放幾塊，由于放置得少，而且可能是商家特意挑選出來的，一般比較“養眼”，但如果多了，如果不是特意挑選，就容易出現色差問題。

　　要想避免這樣的糾紛，比較好的辦法是，消費者在購買時，盡可能在顏色上與商家明確約定，并在商家送貨上門安裝前一塊塊驗貨。還有，安裝工人應有全局觀念，安裝中，盡可能將顏色相近一點的地板放置到一起，將顏色相差較大的安裝到放置家具后會隱蔽的地方。

　　上海市消保委居室材料辦公室透露，消費者與商家就色差產生的糾紛并不少見。目前，市場上出現了一種印刷板，經過電腦處理，能避免色差，但這種地板也有一個缺陷，就是實木感覺弱。