實(shí)體家居建材市場(chǎng)近期可謂內(nèi)外交困：好百年、香江家居等也因種種原因相繼退出重慶市場(chǎng)；而9月底全球最大的家居建材零售商家得寶也宣布將關(guān)閉中國(guó)區(qū)所有門(mén)店，進(jìn)一步表明實(shí)體 家居建材市場(chǎng)的困境正在蔓延。
與線下的困境不同的是，家居建材線上交易相當(dāng)火爆。今年剛涉足家居建材的天貓，其家居建材館開(kāi)館3個(gè)月便交出100億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；實(shí)體大型家居建材賣(mài)場(chǎng)紅星美凱龍也在兩個(gè)月之前正式開(kāi)始其電商時(shí)代……電商能否成為刺激家居建材市場(chǎng)的興奮劑？記者為此進(jìn)行了調(diào)查。
困境：家居建材市場(chǎng)遇冷
9月25日，全球最大的家居建材零售商家得寶正式宣布，將關(guān)閉中國(guó)區(qū)所有門(mén)店，全線退出中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)了解，2006年，家得寶以超過(guò)1億美金收購(gòu)天津家世界，自此開(kāi)始布局中國(guó)市場(chǎng)。此后，家得寶在北京、天津、西安、鄭州、沈陽(yáng)、青島等城市相繼開(kāi)了十幾家門(mén)店。
其實(shí)家得寶的黯然退場(chǎng)只是國(guó)內(nèi)家居建材市場(chǎng)的一個(gè)縮影。就在近幾日，本報(bào)及其它媒體相繼報(bào)道的曲美家具重慶經(jīng)銷(xiāo)商資金鏈斷裂一事仍在持續(xù)發(fā)酵，消費(fèi)者付了錢(qián)卻提貨無(wú)門(mén)，涉及金額上百萬(wàn)元。該經(jīng)銷(xiāo)商亦承認(rèn)資金鏈斷裂，并表示在渝5家門(mén)店已有3家暫停營(yíng)業(yè)，而多個(gè)賣(mài)場(chǎng)正為此啟動(dòng)賠付程序。
“由于國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控，以及運(yùn)輸、人力成本的上漲等原因，家居建材廠商目前面臨經(jīng)營(yíng)成本上漲、營(yíng)業(yè)額受壓的困境。”重慶地板協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁華在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，今年家居建材廠商營(yíng)業(yè)額比去年同期下降了約40%。而一些家居建材商也坦承，目前家居建材市場(chǎng)正在遭遇寒流。
突圍：借道電商尋出路
與疲軟的線下市場(chǎng)相比，迅速發(fā)展的電商平臺(tái)似乎讓建材商看到了一絲希望，也紛紛開(kāi)始借道電商尋求出路。
近日，國(guó)內(nèi)的地產(chǎn)大佬杭州綠城集團(tuán)高調(diào)宣布，將開(kāi)通電商建材平臺(tái)，開(kāi)始做網(wǎng)上家居建材的生意。據(jù)了解，該公司將在3年內(nèi)投資大約5億元，開(kāi)展其線上家居建材的投資。目前，綠城的電商計(jì)劃已與130家廠商簽署合作協(xié)議，涵蓋了家居建材市場(chǎng)大約30大品類(lèi)商品。
國(guó)內(nèi)大型家居賣(mài)場(chǎng)紅星美凱龍也將其生意延伸到網(wǎng)上。昨日，紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)商報(bào)記者表示，紅星美凱龍網(wǎng)上商城于7月初正式上線，并將于本月23日全面進(jìn)入公測(cè)。其電商規(guī)劃主要包括三塊：以家居建材產(chǎn)品為主的B2C平臺(tái)業(yè)務(wù)，以家紡及小件家居用品的線上限時(shí)搶購(gòu)業(yè)務(wù)，以及家居用品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，觸及到電商市場(chǎng)的各種交易方式。
在2012年的家居建材的觸網(wǎng)浪潮中，包括藍(lán)景麗家、城外城、金海馬賣(mài)場(chǎng)也嘗試通過(guò)不同的方式“觸電”，甚至已經(jīng)黯然退場(chǎng)的家得寶亦傳出牽手京東的“緋聞”。
“據(jù)我所知，重慶本土已經(jīng)有一些廠商和經(jīng)銷(xiāo)商試水電子商務(wù)，或加入綜合家居建材電子商城。”丁華對(duì)記者表示，盡管家居、建材市場(chǎng)由于國(guó)內(nèi)地產(chǎn)調(diào)控導(dǎo)致的壓力無(wú)法做出改變，但家居、建材廠商通過(guò)壓低經(jīng)營(yíng)成本，勢(shì)必能爭(zhēng)取到喘息機(jī)會(huì)，。
國(guó)內(nèi)知名電商觀察員魯振旺也認(rèn)為，將家居、建材賣(mài)場(chǎng)開(kāi)到網(wǎng)上，可一定程度上降低租賃、人工成本；另外也將拓展銷(xiāo)售渠道，讓品牌迅速滲透。
難題：用戶體驗(yàn)問(wèn)題待解
家居電商發(fā)展雖如火如荼，但并非一帆風(fēng)順。
正在家裝的市民黃先生的體驗(yàn)或有一定代表性。黃先生告訴記者，裝修新宅前，他在多家網(wǎng)上建材店鋪逛了許久，由于“幾萬(wàn)塊錢(qián)的東西，沒(méi)看過(guò)不敢輕易下手”，最終他選擇了在價(jià)格更貴的實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)此，魯振旺認(rèn)為，家居建材觸網(wǎng)是一把雙刃劍：一方面，家居建材商可通過(guò)線上渠道整合資源，塑造品牌形象，降低成本，并且可通過(guò)O2O(線上線下結(jié)合)互動(dòng)增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；另一方面仍面臨售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)的難題，目前一些體驗(yàn)館雖有一定作用，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。
丁華也認(rèn)為，家居建材產(chǎn)品具有大額消費(fèi)品屬性，而這正是其在網(wǎng)絡(luò)渠道流通的最大制約因素。商品網(wǎng)上圖片是否真實(shí)還原實(shí)物、線下體驗(yàn)是否便利、一些企業(yè)是否做到線上線下的差異化經(jīng)營(yíng)，以及對(duì)于部分企業(yè)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的用戶黏性等，諸多問(wèn)題都將對(duì)家居建材企業(yè)的電商之路有所考驗(yàn)。
前景：家居電商化不可逆轉(zhuǎn)
盡管還有諸多問(wèn)題需要解決，但在業(yè)界看來(lái)，家居建材電商化儼然不可逆轉(zhuǎn)。紅星美凱龍相關(guān)人士表示，電商將為家居行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，隨著家居建材行業(yè)商品標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高，電商化步伐會(huì)因此大大加快。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)首家進(jìn)入家居電子商務(wù)行業(yè)的B2C企業(yè)美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)，在2011年實(shí)現(xiàn)了日均銷(xiāo)售3000萬(wàn)元的成績(jī)。今年上半年，老牌建材家居網(wǎng)站齊家網(wǎng)的銷(xiāo)售額已達(dá)到120億元，而其去年全年的銷(xiāo)售額也才110億元。
作為后來(lái)者的天貓家居館更是在開(kāi)業(yè)三個(gè)月內(nèi)，便獲得100億元的總銷(xiāo)售成績(jī)，日均交易額超過(guò)1億元。9月，在該公司萬(wàn)人團(tuán)活動(dòng)中，某品牌單品銷(xiāo)售突破600萬(wàn)，創(chuàng)下整個(gè)建材行業(yè)電子商務(wù)單品銷(xiāo)售歷史新高。目前的天貓家裝館，已吸引全國(guó)知名品牌350個(gè)中的260個(gè)入駐，新入駐天貓的100家左右商家中，進(jìn)入家居類(lèi)目的最多，占比五分之一。魯振旺估計(jì)，在未來(lái)兩年，家居建材電商交易份額將提升到大約20%。
