隨著城市化進程的不斷加快，蘭州城市面貌發(fā)生巨變，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。昨日，記者從房管局了解到，為進一步推進蘭州市物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務水平，為廣大市民提供文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

　　 蘭州今年將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，打造優(yōu)秀品牌企業(yè)。開展優(yōu)質服務小區(qū)、優(yōu)質服務大廈評選活動，培育一批品牌物業(yè)服務項目；開展優(yōu)質服務獎、社會奉獻獎、管理創(chuàng)新獎評選活動，培育一批品牌物業(yè)服務企業(yè)；開展物業(yè)管理明星評選活動，培育一批優(yōu)秀物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人和服務明星，充分發(fā)揮品牌示范帶動作用，促進物業(yè)管理資源逐步向社會信譽好、服務質量優(yōu)、業(yè)主信賴的物業(yè)企業(yè)聚集。

　　與此同時，將規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為，提升行業(yè)整體形象。各物業(yè)企業(yè)必須建立物業(yè)服務與收費公示制度，統(tǒng)一制作物業(yè)服務內(nèi)容、服務電話、服務人員、收費標準等信息公示欄，主動公開相關信息并接受業(yè)主的監(jiān)督。要建立首問負責、投訴處理、業(yè)主溝通和維修回訪、業(yè)主意見建議收集整改等制度，解決業(yè)主的合理訴求。制定小區(qū)文明公約和文明創(chuàng)建、業(yè)主聯(lián)誼活動計劃，進一步融洽小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關系，積極營造健康、文明、和諧的小區(qū)環(huán)境。

　　健全物業(yè)自治組織，落實基層民主管理。積極推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組織建設；制定業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建和運行實施細則，依法規(guī)范街道社區(qū)的指導監(jiān)督職能；建立業(yè)主委員會履行職責考核制度，有效發(fā)揮業(yè)主委員會協(xié)調和監(jiān)督物業(yè)管理的職能；推行物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)“三位一體”服務協(xié)調機制，把問題化解在萌芽狀態(tài)。