編者按：元旦剛過(guò)，北京東方家園建材超市關(guān)店的消息讓本來(lái)就不溫不火的家裝市場(chǎng)更為冷清了幾分；幾乎在同一時(shí)間，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布消息，在國(guó)內(nèi)建筑裝飾裝修材料抽查中，一些知名品牌因甲醛釋放量不合格等原因榜上有名……
這些巧合絕非偶然！家裝行業(yè)亂象叢生，從達(dá)芬奇家具造假，再到家裝污染，這兩年，關(guān)于家裝的新聞事件層出不窮。一方面，高房?jī)r(jià)促使房主對(duì)用血汗錢(qián)換來(lái)的房子格外看重，絞盡腦汁想著如何裝修好；另一方面，市場(chǎng)看中這一需求，急速擴(kuò)張，最終導(dǎo)致監(jiān)管失衡。
“裝修一回掉層皮”，已經(jīng)不僅僅是業(yè)主體力上的支出，更多的是與家裝市場(chǎng)中的家居企業(yè)、裝修隊(duì)、開(kāi)發(fā)商甚至其他業(yè)主之間斗勇、斗智、斗爭(zhēng)的心酸過(guò)程。
今天起，光明網(wǎng)-產(chǎn)經(jīng)觀察頻道將推出家裝行業(yè)黑幕系列報(bào)道，通過(guò)業(yè)主親歷講述，挖掘家裝市場(chǎng)背后各種貓膩、潛規(guī)則、黑幕。
窩心的雜牌櫥柜：開(kāi)口閉口就是錢(qián) 不掏就翻臉
“你這個(gè)得包管，再交900元；不包，我們就不做了。” 看著眼前這位“理直氣壯”的工人，張女士的氣不打一處來(lái)。
事情還要從一個(gè)多月前說(shuō)起。
北京的張女士家最近正忙著裝修新房子。本想為家里選一個(gè)像模像樣的櫥柜，最后在十里河家裝市場(chǎng)選定了一家。五十多歲的張女士對(duì)這些家裝行業(yè)深懷警惕之心，生怕對(duì)方有胡亂加價(jià)的情況。于是，她特意在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候詳細(xì)詢問(wèn)除了交的欠款，會(huì)不會(huì)有其它額外收費(fèi)。
“免費(fèi)安裝，絕對(duì)不會(huì)給您收費(fèi)的。”看到櫥柜銷(xiāo)售一臉認(rèn)真地保證，張女士才放了心。
結(jié)果，怕什么還就來(lái)什么！
苦苦等待了二十多天后，櫥柜廠家工人上門(mén)測(cè)量、設(shè)計(jì)。一開(kāi)口，便是要交錢(qián)。
“臺(tái)面開(kāi)孔一個(gè)100元，一共兩個(gè)，櫥柜面加寬要交450元，包水管暖氣管要900元，阻尼一個(gè)加80元，水槽封膠50元……”看著工人一邊說(shuō)一邊用手在紙上計(jì)算，張女士心里開(kāi)始打起了小鼓。
“我大概一算，光是工人說(shuō)的這幾項(xiàng)就得近2000元。這還叫不額外收費(fèi)？”張女士對(duì)光明網(wǎng)記者一談起櫥柜的事，就一肚子委屈。給銷(xiāo)售人員打電話，對(duì)方說(shuō)安裝工人是廠家的，跟他們不是一個(gè)部門(mén)，他們也決定不了。
“包管太貴了，我們不用這個(gè)。”
“那我們做不了這單子。”
看著測(cè)量工人一臉的不愿意，張女士氣不打一處來(lái)，又怕自己?jiǎn)畏矫鏆Ъs已經(jīng)交了2000元的定金就退不回來(lái)了。
“唉，沒(méi)辦法，誰(shuí)讓咱不是名牌呢！”在張女士看來(lái)，因?yàn)樵诮ú某沁x了一款并不是名牌的櫥柜才導(dǎo)致了她現(xiàn)在嘗到的“苦果”。
傷心的名牌櫥柜：房子都裝完了它還沒(méi)完 有完沒(méi)完？
不過(guò)，名牌櫥柜就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？
答案當(dāng)然是否定的。
國(guó)內(nèi)知名櫥柜廠家，又有國(guó)內(nèi)著名影視明星代言的一款櫥柜，就給劉佳（化名）家?guī)?lái)了更多的煩惱。
“就是覺(jué)得這是個(gè)大牌子，質(zhì)量和服務(wù)肯定是跟價(jià)錢(qián)成正比的，所以就選了他家的。”劉佳說(shuō)，早就知道裝修里面貓膩多，平時(shí)她跟老公工作又太忙，就想多花點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)個(gè)名牌，圖個(gè)省心。結(jié)果沒(méi)想到，今后發(fā)生的一系列事情，讓他們的一次次撕碎了他們對(duì)“名牌”的信任和喜愛(ài)。
“從設(shè)計(jì)師開(kāi)始，我就覺(jué)得設(shè)計(jì)水平和服務(wù)態(tài)度都不咋地。”劉佳向光明網(wǎng)記者詳細(xì)介紹了他們?cè)庥龅姆N種極品事件：9月初，劉佳在這家櫥柜廠預(yù)定，并現(xiàn)場(chǎng)交了一萬(wàn)元定金；十月，櫥柜設(shè)計(jì)師上門(mén)設(shè)計(jì)。“本來(lái)櫥柜設(shè)計(jì)師都是要測(cè)量?jī)纱蔚模谝淮问琴N磚之前，初測(cè)；之后貼完磚，包完管之后第二次測(cè)量，設(shè)計(jì)。”劉佳說(shuō)，她打聽(tīng)了幾家購(gòu)買(mǎi)其他品牌櫥柜的鄰居，人家都是第二次測(cè)量后才交全款，但是他家的卻在第一次測(cè)量后就被要求付清余款。“這一延米好幾千的櫥柜，差一點(diǎn)就差幾百塊錢(qián)。我這第一次就讓交全款，肯定是虧了。”
不過(guò)，忍字為先的劉佳還是依了對(duì)方。她沒(méi)想到，更嚴(yán)酷的考驗(yàn)在后面。
“先是過(guò)來(lái)之后貨不對(duì)板，換了之后才又來(lái)安裝的。然后又說(shuō)水槽后面沒(méi)有背板，這個(gè)我忍了，又告訴我墻上帶插座的櫥柜后面就背板，后來(lái)打電話要求來(lái)裝才給裝上了。”剛開(kāi)始劉佳有點(diǎn)生氣。誰(shuí)知，背板搞定了，臺(tái)面又出問(wèn)題了。“臺(tái)面轉(zhuǎn)角的地方，我們要做成一邊高一邊低，結(jié)果高的那邊就懸空了，長(zhǎng)期這樣下去，臺(tái)面肯定會(huì)變形開(kāi)裂。”又是一個(gè)多月的溝通，對(duì)方才答應(yīng)在高的臺(tái)面下加了一塊支撐板。
不過(guò)，噩夢(mèng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束！
“柜體剛裝上一個(gè)多星期，封邊就開(kāi)裂了，工人用點(diǎn)502就給粘上了。” “水盆剛剛用了一次就有了黃色的漬跡，怎么也擦不掉，根本就不像廠家說(shuō)的是不銹鋼的。”
“最可氣的是，說(shuō)是出于通透性考慮，給我家櫥柜設(shè)計(jì)了一個(gè)玻璃門(mén)，為此我又額外花費(fèi)了幾百元，結(jié)果他們做錯(cuò)了，壓根不是我要的樣式，經(jīng)過(guò)多次交涉，到現(xiàn)在兩個(gè)月過(guò)去了，都沒(méi)給我換回來(lái)。”劉佳氣憤的說(shuō)，每次催促對(duì)方趕緊送玻璃門(mén)，對(duì)方都以廠子太大，工廠在廣東，物流慢等理由回復(fù)她。
整整兩個(gè)多月，劉佳家一百多平米的新房已經(jīng)裝修完畢，但這最早安裝的櫥柜卻還沒(méi)裝完。
牛氣客服：微博維權(quán)才回復(fù) 網(wǎng)上一套背后一套
難道裝個(gè)名牌廠家的櫥柜真的比裝修一幢新房還難？客服就沒(méi)有個(gè)說(shuō)法？
“之前聯(lián)系設(shè)計(jì)師，都是推脫，最后幾次還是因?yàn)槲野l(fā)了微博，他們才重視起來(lái)，找人跟我聯(lián)系的。”劉佳說(shuō)，前后兩個(gè)月，她幾乎每周都會(huì)給廠家打一次電話。“剛開(kāi)始客客氣氣的跟他們說(shuō)不行，急的我發(fā)飆就管用了，后來(lái)發(fā)飆都不行了。”劉佳說(shuō)，無(wú)奈之下，她只好求助網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)想到廠家很注意自己的“形象”，立刻有客服人員跟她聯(lián)系。
“她們有客服在網(wǎng)上回復(fù)我，看似很熱情，說(shuō)馬上解決啥的。”劉佳說(shuō)，到了現(xiàn)實(shí)中，給對(duì)方打電話還是拖拖拉拉，支支吾吾，各種困難。
“出了問(wèn)題，感覺(jué)他們第一時(shí)間不是想著怎么解決，而是能拖就拖。實(shí)在拖不過(guò)了，才派人來(lái)看看。”劉佳分析，造成這種情況，跟廠家管理混亂有關(guān)。“前后就這么點(diǎn)事，我就聯(lián)系了他們廠家四五個(gè)不同部門(mén)的人，而且工人時(shí)間觀念很差，從來(lái)都不能在約定時(shí)間上門(mén)，還說(shuō)：讓我不要把氣撒在他們小工身上之類的話，完全不顧及自己所代表的品牌形象”
其實(shí)，像劉佳遭遇的這種情況，她們小區(qū)還有很多家。光明網(wǎng)記者隨便在小區(qū)里走訪了幾家同樣該品牌的櫥柜，大多數(shù)都存在設(shè)計(jì)師測(cè)量出錯(cuò)，安裝時(shí)貨不對(duì)板的情況。
“我家安裝的時(shí)候工人還把廚房（廚房裝修效果圖）墻上的瓷磚打破了，到現(xiàn)在也沒(méi)給個(gè)說(shuō)法。”小區(qū)里另一家買(mǎi)了同品牌櫥柜的業(yè)主也是有苦難言。
記者探訪：自稱進(jìn)口人造石、環(huán)保板 銷(xiāo)售人員滿嘴跑火車(chē)
其實(shí)，櫥柜的貓膩遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。光明網(wǎng)記者走訪北京集美家具、十里河家居、居然之家等幾家大型家居市場(chǎng)的櫥柜商家之后，發(fā)現(xiàn)了更多待解謎團(tuán)。
首先，是櫥柜的臺(tái)面。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，櫥柜的臺(tái)面除了簡(jiǎn)單的石英石、不銹鋼之外，人造石和大理石也是不少業(yè)主的首選。尤其是人造石，不同的品牌、質(zhì)量?jī)r(jià)格差別懸殊。
在十里河家居市場(chǎng)，一款被稱為“美國(guó)杜邦”牌子的人造石因干凈、光滑的外形格外吸引客戶。不過(guò)，相比其他產(chǎn)品，價(jià)格也高出了幾倍。記者走訪了十余家店面，發(fā)現(xiàn)每家的“杜邦石”款式幾乎都一樣，價(jià)格相差從幾十到幾百不等。一些知名品牌，甚至差到每延米近千元。
但是，銷(xiāo)售人員們都自稱本店的臺(tái)面才是真正的“杜邦石”，而其他人家的都“不敢保證渠道和質(zhì)量”。而當(dāng)記者向?qū)Ψ剿魅∠嚓P(guān)證明時(shí)，所有的銷(xiāo)售人員又都“集體沉默”。
之后，記者又在櫥柜的面板方面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。鑒于業(yè)主們對(duì)環(huán)保的要求越來(lái)越高，不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口號(hào)，以顯示自己產(chǎn)品的環(huán)保功效。不過(guò)，隨后記者在網(wǎng)上搜索艾格板材的特許經(jīng)營(yíng)店，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的幾家。
當(dāng)然，除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)了諸如質(zhì)保期限不明確、配件價(jià)格要價(jià)高等諸多問(wèn)題。
