編者按：元旦剛過，北京東方家園建材超市關(guān)店的消息讓本來就不溫不火的家裝市場更為冷清了幾分；幾乎在同一時間，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布消息，在國內(nèi)建筑裝飾裝修材料抽查中，一些知名品牌因甲醛釋放量不合格等原因榜上有名……
　　這些巧合絕非偶然！家裝行業(yè)亂象叢生，從達芬奇家具造假，再到家裝污染，這兩年，關(guān)于家裝的新聞事件層出不窮。一方面，高房價促使房主對用血汗錢換來的房子格外看重，絞盡腦汁想著如何裝修好；另一方面，市場看中這一需求，急速擴張，最終導致監(jiān)管失衡。
　　“裝修一回掉層皮”，已經(jīng)不僅僅是業(yè)主體力上的支出，更多的是與家裝市場中的家居企業(yè)、裝修隊、開發(fā)商甚至其他業(yè)主之間斗勇、斗智、斗爭的心酸過程。
　　今天起，光明網(wǎng)-產(chǎn)經(jīng)觀察頻道將推出家裝行業(yè)黑幕系列報道，通過業(yè)主親歷講述，挖掘家裝市場背后各種貓膩、潛規(guī)則、黑幕。
　　家裝市場亂象眾生
　　窩心的雜牌櫥柜：開口閉口就是錢 不掏就翻臉
　　“你這個得包管，再交900元；不包，我們就不做了。” 看著眼前這位“理直氣壯”的工人，張女士的氣不打一處來。
　　事情還要從一個多月前說起。
　　北京的張女士家最近正忙著裝修新房子。本想為家里選一個像模像樣的櫥柜，最后在十里河家裝市場選定了一家。五十多歲的張女士對這些家裝行業(yè)深懷警惕之心，生怕對方有胡亂加價的情況。于是，她特意在討價還價的時候詳細詢問除了交的欠款，會不會有其它額外收費。
　　“免費安裝，絕對不會給您收費的。”看到櫥柜銷售一臉認真地保證，張女士才放了心。
　　結(jié)果，怕什么還就來什么！
　　苦苦等待了二十多天后，櫥柜廠家工人上門測量、設計。一開口，便是要交錢。
　　“臺面開孔一個100元，一共兩個，櫥柜面加寬要交450元，包水管暖氣管要900元，阻尼一個加80元，水槽封膠50元……”看著工人一邊說一邊用手在紙上計算，張女士心里開始打起了小鼓。
　　“我大概一算，光是工人說的這幾項就得近2000元。這還叫不額外收費？”張女士對光明網(wǎng)記者一談起櫥柜的事，就一肚子委屈。給銷售人員打電話，對方說安裝工人是廠家的，跟他們不是一個部門，他們也決定不了。
　　“包管太貴了，我們不用這個。”
　　“那我們做不了這單子。”
　　看著測量工人一臉的不愿意，張女士氣不打一處來，又怕自己單方面毀約已經(jīng)交了2000元的定金就退不回來了。
　　“唉，沒辦法，誰讓咱不是名牌呢！”在張女士看來，因為在建材城選了一款并不是名牌的櫥柜才導致了她現(xiàn)在嘗到的“苦果”。
　　傷心的名牌櫥柜：房子都裝完了它還沒完 有完沒完？
　　不過，名牌櫥柜就沒有問題了嗎？
　　答案當然是否定的。
　　國內(nèi)知名櫥柜廠家，又有國內(nèi)著名影視明星代言的一款櫥柜，就給劉佳（化名）家?guī)�來了更多的煩惱�?br /> 　　“就是覺得這是個大牌子，質(zhì)量和服務肯定是跟價錢成正比的，所以就選了他家的。”劉佳說，早就知道裝修里面貓膩多，平時她跟老公工作又太忙，就想多花點錢，買個名牌，圖個省心。結(jié)果沒想到，今后發(fā)生的一系列事情，讓他們的一次次撕碎了他們對“名牌”的信任和喜愛。
　　“從設計師開始，我就覺得設計水平和服務態(tài)度都不咋地。”劉佳向光明網(wǎng)記者詳細介紹了他們遭遇的種種極品事件：9月初，劉佳在這家櫥柜廠預定，并現(xiàn)場交了一萬元定金；十月，櫥柜設計師上門設計。“本來櫥柜設計師都是要測量兩次的，第一次是貼磚之前，初測；之后貼完磚，包完管之后第二次測量，設計。”劉佳說，她打聽了幾家購買其他品牌櫥柜的鄰居，人家都是第二次測量后才交全款，但是他家的卻在第一次測量后就被要求付清余款。“這一延米好幾千的櫥柜，差一點就差幾百塊錢。我這第一次就讓交全款，肯定是虧了。”
　　不過，忍字為先的劉佳還是依了對方。她沒想到，更嚴酷的考驗在后面。
　　“先是過來之后貨不對板，換了之后才又來安裝的。然后又說水槽后面沒有背板，這個我忍了，又告訴我墻上帶插座的櫥柜后面就背板，后來打電話要求來裝才給裝上了。”剛開始劉佳有點生氣。誰知，背板搞定了，臺面又出問題了。“臺面轉(zhuǎn)角的地方，我們要做成一邊高一邊低，結(jié)果高的那邊就懸空了，長期這樣下去，臺面肯定會變形開裂。”又是一個多月的溝通，對方才答應在高的臺面下加了一塊支撐板。
　　不過，噩夢還遠遠沒有結(jié)束！
　　“柜體剛裝上一個多星期，封邊就開裂了，工人用點502就給粘上了。” “水盆剛剛用了一次就有了黃色的漬跡，怎么也擦不掉，根本就不像廠家說的是不銹鋼的。”
　　“最可氣的是，說是出于通透性考慮，給我家櫥柜設計了一個玻璃門，為此我又額外花費了幾百元，結(jié)果他們做錯了，壓根不是我要的樣式，經(jīng)過多次交涉，到現(xiàn)在兩個月過去了，都沒給我換回來。”劉佳氣憤的說，每次催促對方趕緊送玻璃門，對方都以廠子太大，工廠在廣東，物流慢等理由回復她。
　　整整兩個多月，劉佳家一百多平米的新房已經(jīng)裝修完畢，但這最早安裝的櫥柜卻還沒裝完。
　　牛氣客服：微博維權(quán)才回復 網(wǎng)上一套背后一套
　　難道裝個名牌廠家的櫥柜真的比裝修一幢新房還難？客服就沒有個說法？
　　“之前聯(lián)系設計師，都是推脫，最后幾次還是因為我發(fā)了微博，他們才重視起來，找人跟我聯(lián)系的。”劉佳說，前后兩個月，她幾乎每周都會給廠家打一次電話。“剛開始客客氣氣的跟他們說不行，急的我發(fā)飆就管用了，后來發(fā)飆都不行了。”劉佳說，無奈之下，她只好求助網(wǎng)絡，沒想到廠家很注意自己的“形象”，立刻有客服人員跟她聯(lián)系。
　　“她們有客服在網(wǎng)上回復我，看似很熱情，說馬上解決啥的。”劉佳說，到了現(xiàn)實中，給對方打電話還是拖拖拉拉，支支吾吾，各種困難。
　　“出了問題，感覺他們第一時間不是想著怎么解決，而是能拖就拖。實在拖不過了，才派人來看看。”劉佳分析，造成這種情況，跟廠家管理混亂有關(guān)。“前后就這么點事，我就聯(lián)系了他們廠家四五個不同部門的人，而且工人時間觀念很差，從來都不能在約定時間上門，還說：讓我不要把氣撒在他們小工身上之類的話，完全不顧及自己所代表的品牌形象”
　　其實，像劉佳遭遇的這種情況，她們小區(qū)還有很多家。光明網(wǎng)記者隨便在小區(qū)里走訪了幾家同樣該品牌的櫥柜，大多數(shù)都存在設計師測量出錯，安裝時貨不對板的情況。
　　“我家安裝的時候工人還把廚房墻上的瓷磚打破了，到現(xiàn)在也沒給個說法。”小區(qū)里另一家買了同品牌櫥柜的業(yè)主也是有苦難言。
　　記者探訪：自稱進口人造石、環(huán)保板 銷售人員滿嘴跑火車
　　其實，櫥柜的貓膩遠遠不止這些。光明網(wǎng)記者走訪北京集美家具、十里河家居、居然之家等幾家大型家居市場的櫥柜商家之后，發(fā)現(xiàn)了更多待解謎團。
　　首先，是櫥柜的臺面。
　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，櫥柜的臺面除了簡單的石英石、不銹鋼之外，人造石和大理石也是不少業(yè)主的首選。尤其是人造石，不同的品牌、質(zhì)量價格差別懸殊。
　　在十里河家居市場，一款被稱為“美國杜邦”牌子的人造石因干凈、光滑的外形格外吸引客戶。不過，相比其他產(chǎn)品，價格也高出了幾倍。記者走訪了十余家店面，發(fā)現(xiàn)每家的“杜邦石”款式幾乎都一樣，價格相差從幾十到幾百不等。一些知名品牌，甚至差到每延米近千元。
　　但是，銷售人員們都自稱本店的臺面才是真正的“杜邦石”，而其他人家的都“不敢保證渠道和質(zhì)量”。而當記者向?qū)Ψ剿魅∠嚓P(guān)證明時，所有的銷售人員又都“集體沉默”。
　　之后，記者又在櫥柜的面板方面發(fā)現(xiàn)了問題。鑒于業(yè)主們對環(huán)保的要求越來越高，不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口號，以顯示自己產(chǎn)品的環(huán)保功效。不過，隨后記者在網(wǎng)上搜索艾格板材的特許經(jīng)營店，并沒有發(fā)現(xiàn)其中的幾家。
　　當然，除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)了諸如質(zhì)保期限不明確、配件價格要價高等諸多問題。