去年10月，姜女士在古墩路新時代生活廣場的“TATA木門”商鋪訂購了四扇門，“這家店位于新時代生活廣場D座2樓19號，購買時，四扇門共計 13000多元。今年1月份，工作人員上門來為我安裝，但是在拆開包裝后，我發現幾扇門都有不同程度的掉漆，此外，在安裝過程中，工作人員還把門給整個兒 裝反了。”姜女士說。
“事實上，當天工作人員在裝門前開孔就開錯了，我當時便要求停止安裝，但對方告訴我沒有大礙，而且稱掉漆現象也屬正常。”姜女士說，第二天她便趕到TATA木門店，向商家反映了該情況，但是對方并未受理她換貨請求，認為這是正�，F象。
2月7日，記者向姜女士核實信息時，她表示，商家已在2月1日承諾給予換貨處理。“TATA木門的店員告訴我，新訂制的門大概會在春節以后到貨，屆時會有工作人員再次上門為我安裝。”
“國家對于建材類產品沒有明確的售后規定，但是像該消費者在到貨當日便發現木門有掉漆現象，屬于產品質量問題，商家應該給予換貨。”杭州市消費者協會工作人員提醒，除了索要發票外，消費者在購買家具類產品時不要忘了留底原材料證明書和售后服務說明書等相關文件，便于維權。
