市質量技監局標準化處處長陶糧民介紹說，這部《規范》是2008年行業服務標準的升級版，它首次將顧客對家裝企業的滿意度測評列入評價標準。

　　裝修后的保修期為2年

　　上海市裝飾裝修行業協會家庭裝潢專業委員會秘書長王毅透露，上海目前有家裝企業1700多家，其中有資質的700多家。“這部規范根據近年來顧客投訴的"熱點"進行了有針對性的規定。比如，"價格不透明"是顧客投訴最為集中的一項，為此，裝修企業編制預算報價書，應當依據顧客確認的設計文件，必須符合施工工藝和施工規范要求。預算報價書中各項費用必須明示，且要經顧客簽字確認，并作為施工合同附件一并提供給顧客。”

　　裝修人員的施工資質也是近年來顧客投訴的焦點之一。“裝修規范”要求:“現場施工人員經培訓，持證上崗率應達到70%以上。電工等特殊工種應具有政府行政管理部門頒發的有效證件，持證上崗率應達到100%。企業與顧客對裝修質量存在爭議且無法達成一致時，雙方可委托第三方質量檢測機構進行檢驗，確定責任”。

　　裝修完成后的保修期限為2年，也是“裝修規范”中明確顯示的，它還同時規定，有防水要求的廚房、衛生間的防漏項目保修期為5年。在保修期內，企業接到顧客有關質量問題的維修要求時，水電急修項目，外環線內應在4小時內采取應急處理措施；其他維修項目應該在24小時內與顧客約定上門時間。

　　規范不適于“馬路游擊隊”

　　就家裝過程中極易發生問題的設計圖紙環節，“裝修規范”明確顯示，設計方案未經相關房屋主管部門核準不得發生下列行為，包括:搭建建筑物、構筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖、燃氣管道和設施等。同時，禁止未經原建筑設計單位或具有相應資質等級的設計單位出具設計變更方案，變動建筑主題和承重結構；禁止將沒有設置防水功能的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；禁止擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；禁止損壞房屋原有節能設施，降低節能效果。上海裝修第一網

　　如有企業未按標準開展裝修服務的，消費者可以向行業協會進行投訴。協會將根據企業綜合表現，對違規企業進行滿意度扣分、行業曝光、取消企業資質等處罰。不過，以上處罰僅適用于上海市裝飾裝修行業協會有營業執照、有資質的會員企業，不適用于“馬路游擊隊”。

　　裝修擾民也會被罰款

　　今年3月1日起，根據新頒布的環保規定，裝修擾民也要被罰款，各個裝修企業也將嚴格執行規定，即每日18時至次日8時以及法定節假日(不含雙休日)，不得在已交付使用的住宅樓內進行產生噪聲的裝修作業；在其他時間進行裝修作業的，應當采取噪聲防治措施，避免干擾他人正常生活，住宅小區業主管理規約可以根據實際情況，約定嚴于前款規定的限制裝修的時間。

　　同時，有居民投訴裝修噪聲干擾并經居民委員會、業主委員會或者物業服務企業證實的，或者有其他證據可以證實該噪聲干擾他人正常生活的，由公安機關處以200元以上500元以下的罰款。