小王最近遇到了人生中的一件大事，他購買了一套房子，喬遷之喜讓小王心里樂滋滋的。買房子后最重要的一件事就是置辦家具，于是小王最近都徘徊于各大家具城，挑選稱心的家具，可他走了很多店都不滿意。前幾天，小王和朋友走進了某家具城，被一套外觀漂亮的家具吸引住了，在對家具的質量和價格了解后，小王決定購買了。
付了訂金后，小王就回家等家具城送貨了。當天中午家具城送來了家具，可小王在驗貨時意外發現真皮沙發的一角有磨痕，茶幾上也有幾道劃痕，小王心里頓時升起一股無名火：“你們這是怎么回事，怎么送這樣的家具給我？這樣的破家具我不要，我要退貨。”但是家具城表示，退貨可以但是要小王承擔這次運費。生氣的小王立即說道：“你在送貨途中自己不小心碰壞了家具，還想讓我承擔運費，沒門。”對此，雙方發生了爭執。一氣之下，小王向12315申訴舉報指揮中心進行了投訴，讓工商人員前來進行調節。
隨后，工商人員趕到現場了解情況，并進行調節。最終，商家同意退貨，同時承擔了運費。
