到15日零點，我市2012到2013年度集中供熱將正式結束，那么本采暖期全市供熱、供水、供氣等公用服務保障工作的總體情況怎么樣，群眾的對冬季公用保障運行工作是否滿意？4月15日，長春市公用局相關負責人做客長春民生直播間，為大家介紹相關情況。

　　極端天氣下供熱安全平穩

　　根據《長春市供熱管理辦法》的規定，2012-2013采暖期是從2012年10月25號開始，到今年的4月10號為止，一共167天。由于采暖期的開始和結束都遇到了寒冷天氣，期間累計降雪44次。為滿足居民的供熱需求，我市及時啟動了彈性供暖機制，采暖期開栓時間提前3天，結束時間延遲4天。采暖期供熱時間共174天，占全年總天數的47%。

　　長春市公用局供熱處處長溫成君介紹，今冬，城區4家熱電廠、169家供熱經營企業供熱運行曲線平穩，供熱質量好于歷年。供熱在線監管平臺充分發揮了作用，24小時在線監測全市1.2億平方米供熱區域的供熱參數，實時進行供熱運行視頻調度，有效確保城區集中供熱安全和質量。

　　室溫不達標住戶30天內可申請退款

　　對于室溫不達標的住戶，應該怎么維權呢？據了解，在供暖結束后30天內，供暖不達標的住戶可拿著測溫憑證到駐區供暖服務中心申請退款，供熱企業需按照標準對于不達標用戶給予退款。如果居民與企業不能達成一致，居民可到市、區供熱部門進行投訴，該部門會根據實際情況出具相應裁定書，居民可持裁定書、產暖費發票、測溫憑證要求仲裁部門進行協調辦理。

　　燃氣供應充足灶前壓力穩定

　　冬季公用服務保障中，供水、供熱環環相扣，我市燃氣保障情況如何？據介紹，連續3個采暖期以來，城區冬季燃氣供應充足，未發生大面積停氣情況，燃氣居民用戶在尖峰時段，灶前壓力穩定。產暖氣結束后，我市將全面開展燃氣改造、提升、擴能工程。