線上渠道與線下渠道的關(guān)系處理，一直是困擾傳統(tǒng)企業(yè)的一大難題，也是行業(yè)內(nèi)討論已久的話題，對(duì)于品牌商，線上渠道最大的優(yōu)勢(shì)是效率。一是渠道效率，以往一個(gè)產(chǎn)品從工廠出來(lái)，要經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商再到消費(fèi)者，如果是某城市沒(méi)有品牌商的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)，那當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者就買(mǎi)不到該產(chǎn)品，現(xiàn)在只要在網(wǎng)上有店，即使是三四線的品牌，都能讓全國(guó)的消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品；二是購(gòu)買(mǎi)效率，以往消費(fèi)者買(mǎi)建材要到建材市場(chǎng)，遇到一些自己沒(méi)庫(kù)存的經(jīng)銷(xiāo)商，還要等�，F(xiàn)在只要一打開(kāi)電腦，就可以直接購(gòu)買(mǎi)，貨比三家，有貨沒(méi)貨，什么時(shí)間到，都是很清楚。但線上渠道的缺點(diǎn)也很突出。首先，從消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)者數(shù)量來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從規(guī)模還是消費(fèi)能力，線下渠道是線上渠道的10倍 以上。其次，從服務(wù)的便利性、售后的及時(shí)性來(lái)說(shuō)，這些都是當(dāng)前電子商務(wù)明顯的劣勢(shì)。再次，從購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)而言，網(wǎng)上購(gòu)物，受物流以及產(chǎn)品感官不夠直接的影響，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的破損率增加、退換貨頻繁，嚴(yán)重影響顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣及品牌的忠誠(chéng)度。
傳統(tǒng)企業(yè)要開(kāi)展電子商務(wù)，都必須解決線上營(yíng)銷(xiāo)的三大問(wèn)題：價(jià)格體系、渠道利益、與市場(chǎng)保護(hù)，這與線下渠道所面臨的困擾是一致的。解決這三個(gè)難題有以下三種方式：
方式一:線上線下聯(lián)動(dòng)，互惠互利。線上渠道銷(xiāo)售，線下渠道提供配送與服務(wù)，讓線上成為線下的“業(yè)務(wù)員”。線上渠道銷(xiāo)售化零為整，可以借助電子商務(wù)的快捷與便利，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的全面覆蓋。線下渠道的配送化整為零，在網(wǎng)上銷(xiāo)售完成后，選擇該區(qū)域內(nèi)最近的渠道商或者零售終端，完成商品配送或客戶(hù)的上門(mén)取貨。
方式二：線上沖鋒陷陣，線下利益保障。對(duì)于線下經(jīng)銷(xiāo)商，一定要以利益為引導(dǎo)，只有將大家的利益捆綁在一起，才更有可能齊心協(xié)力，共謀發(fā)展。針對(duì)電子商務(wù)的特殊情況以及所涉及的渠道關(guān)系，企業(yè)應(yīng)重新劃分價(jià)格體系，明確線下渠道商在線上渠道銷(xiāo)售過(guò)程中的責(zé)、權(quán)、利，包括返利、廣告費(fèi)、任務(wù)計(jì)算等；還可以通過(guò)提供相關(guān)服務(wù)所應(yīng)享受的利潤(rùn)。
方式三：統(tǒng)一管理，一視同仁。無(wú)論是線上渠道還是線下渠道，都會(huì)對(duì)公司的價(jià)格體系產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響，所以應(yīng)一視同仁，統(tǒng)一納入公司正規(guī)化管理，對(duì)擾亂企業(yè)價(jià)格體系的必須進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。電子商務(wù)的到來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)了新的銷(xiāo)售渠道，也給企業(yè)帶來(lái)了重新?lián)屨际袌?chǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了如何去適應(yīng)它、駕馭它的挑戰(zhàn)。線上與線下渠道，整合好，它們將共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，改變市場(chǎng)的格局，整合不好，可能連原來(lái)的傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)也會(huì)漸漸消失。
