“海爾整體櫥柜塌了，真驚了！”近日，家住青島城陽區(qū)匯豪景苑的張先生向記者反映了自家的煩心事，7月7日晚，他有事出門，回來卻發(fā)現(xiàn)廚房里一片狼藉。固定在墻上的海爾櫥柜突然“墜落”，使存放在柜中的物品碎了一地。事后，張先生多次聯(lián)系海爾售后希望盡快處理，但海爾的工作人員拍照離開后，便沒了下文。 

　　廚具整體倒塌市民傻了眼

　　張先生告訴記者，7日晚8時許，剛一進門，他便被眼前的一幕嚇懵了，自家廚房內(nèi)的海爾整體櫥柜倒扣在地板上，柜體已經(jīng)完全散架，杯子、茶具都碎得精光，難道是地震了？心情恢復平靜后，張先生查看發(fā)現(xiàn)，是海爾整體櫥柜突然倒塌，砸壞了廚房的其他物品，看著滿地的玻璃碎片，張先生氣不打一處來。“靠墻的背板完全與廚柜分離，廚柜背板材質(zhì)跟紙糊的一樣。”張先生稱，如此劣質(zhì)產(chǎn)品海爾都敢銷售，要是砸到人后果不堪設(shè)想。 

　　記者看到，廚房內(nèi)櫥柜用三個鉤子固定在墻上，由于櫥柜本身重量不小，櫥柜連帶掛鉤都砸在地板上，張先生不禁質(zhì)疑，僅僅用兩三個鉤子就能固定在墻上嗎？是否符合相關(guān)標準？

　　投訴處理拖沓一周后才予落實

　　當晚，張先生聯(lián)系到海爾售后，8日海爾售后派人上門查看。“拍了幾張照片就走了，再無下文。”張先生稱，上門處理的人員并未告知如何處理，只說讓我們等結(jié)果，而一等就沒有了音訊。

　　緊接后的三天中，張先生多次與海爾售后聯(lián)系，期間，一名自稱為櫥柜方面的女子回復了兩通電話，但問及處理方案，給出的答復是“再等等……領(lǐng)導不在，開會去了，很快給你上報……”張先生表示，事發(fā)四天后，海爾售后仍未給予任何實質(zhì)性的答復。

　　“15日才上門給修理，海爾這么大的企業(yè)處理問題太拖拉了。”張先生稱，售后把櫥柜重新加固，造成的損失將給予賠償，問及櫥柜掉落的原因，售后工作人員推測，可能在安裝吊鉤時工作人員將輪齒擰得太緊，出現(xiàn)滑絲后櫥柜不穩(wěn)定才掉了下來。“出現(xiàn)這種情況太危險，萬一砸到人真的難以想象。”張先生表示，現(xiàn)如今，海爾售后承諾不會出現(xiàn)類似的情況，他接受了售后的處理結(jié)果。 

　　海爾售后：同種問題不會再出現(xiàn)

　　16日上午11時許，海爾售后負責人孫先生聯(lián)系到記者，他表示已給張先生重新安裝了新櫥柜并給予3000元經(jīng)濟損失賠償。“櫥柜里物品太多，承重力太大，使用時間過久導致墜落。”談及櫥柜掉落的原因?qū)O先生解釋到。而用3個掛鉤固定櫥柜的做法，孫先生稱符合正常的安裝標準。 

　　當記者問及張先生質(zhì)疑海爾整體櫥柜是紙糊的說法，孫先生稱櫥柜背板設(shè)計厚度雖為3毫米，但并不需要受力，只是為了起到裝飾美觀的作用。“更換的櫥柜已重新加固，不會再出現(xiàn)同種問題。”孫先生強調(diào)。