前來投訴的王女士長住法國,今年夏季,她回煙度假,幫媽媽裝修房子,四處采購裝飾材料.6月 29日,在芝罘區一家專賣店看中了某品牌的天花板照明模塊,經過商家介紹,覺得質量還可以,就提前預定下5套,價值2900元,在老板的要求下當場交上1400元定金.老板當時承諾,兩周后就能到貨!

　　選購櫥柜保障自身利益 定金最多只交20%

　　消費者陷入定金糾紛案例

　　前來投訴的王女士長住法國,今年夏季,她回煙度假,幫媽媽裝修房子,四處采購裝飾材料.6月 29日,在芝罘區一家專賣店看中了某品牌的天花板照明模塊,經過商家介紹,覺得質量還可以,就提前預定下5套,價值2900元,在老板的要求下當場交上1400元定金.老板當時承諾,兩周后就能到貨。

　　第二天,王女士的朋友送給她同樣數量的照明模塊."這樣一來,就不用再買了,所以我在7月 1日跟老板商量,能不能退單."可老板表示,訂貨單和定金已經發至廠家不能退訂.對這一解釋,常年居住國外的王女士很不理解:"我沒看好這款貨,店家就不 能強迫我購買.要是在法國,客戶不滿意,店方就得無條件退貨.這種情況真的是太不合理了。"

　　在多次協調無果的情況下,王女士找到工商部門,說明事情的來龍去脈,希望能夠拿回定金。

　　定金不能超總額的兩成

　　面對王女士的不滿,工商人員一方面安撫她,一面了解情況.在王女士提供的單據上,"定金"欄目冒號后面,書寫著"1400元"五字,總標的是2900元.根 據《擔保法》規定,"定金"最多不能超過合同總額的20%,依照該比率計算,店方所收'定金',不能超過580(2900×20%=580)元,而店方實 收1400元,超收一倍多,不符合規定。

　　隨后,工商人員馬上與店主聯系,向老板講明"定金"最多應收數額和計算方法,問其是否同意退單,店老板了解情況后,痛快地退回821元,就當是王女士的違約金.對于這一處理結果,王女士表示可以接受。

　　據了解,燈具、木門、櫥柜、衛浴等家裝制品作為特殊商品,要到廠家專門定購(制),買賣雙方就要簽單,買方先交一筆"定金",作為定單履行擔保."定金"類 糾紛案例很常見,若證據充分,店方拒不退還多收部分"定金",依照《消費者權益保護法》規定,由工商機關責令店方改正,可以根據情節,單處或者并處警告、 沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。