杭州的郝女士，從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠(chǎng)設(shè)在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一整套家具，誰(shuí)知半年來(lái)只收到其中的部分產(chǎn)品，剩下的產(chǎn)品卻一直不見(jiàn)蹤影。多次打電話(huà)催貨，廠(chǎng)家卻隱瞞沒(méi)貨的事實(shí)，一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進(jìn)行拖延。
郝女士說(shuō)，去年她剛剛買(mǎi)了新房，想給新居添置一些家具。當(dāng)年11月11日，她在天貓商城的一家網(wǎng)店上看到一套歐帝美凱古典家具廠(chǎng)生產(chǎn)的家具，包括茶幾、書(shū)桌、床和電視柜共四件套。見(jiàn)該套家具的效果圖精美，而且價(jià)格也比較優(yōu)惠，她當(dāng)即拍下了這套產(chǎn)品。
幾天后，該套家具中的床和電視柜被送來(lái)了，但配套的茶幾和書(shū)桌卻不見(jiàn)蹤影。郝女士立即與網(wǎng)店客服聯(lián)系，客服人員的回答是：“貨物中轉(zhuǎn)中，很快就到。”可過(guò)了十幾天，郝女士仍不見(jiàn)剩下的產(chǎn)品送到，于是再次聯(lián)系了客服，這一次客服的理由依舊是“貨物中轉(zhuǎn)中”。就這樣，半年多的時(shí)間過(guò)去了，郝女士也多次與客服聯(lián)系，但每次得到的都是同一個(gè)答案。
見(jiàn)對(duì)方一直以同樣理由拖延，郝女士向莆田工商部門(mén)進(jìn)行了投訴。涵江區(qū)工商局經(jīng)過(guò)查實(shí)，原來(lái)這家名為“歐帝美凱古典家具”的工廠(chǎng)，在去年雙十一活動(dòng)中收到了太多的訂單，而每套家具的生產(chǎn)周期又相對(duì)較長(zhǎng)，造成工廠(chǎng)只能滿(mǎn)足其中一部分顧客的發(fā)貨要求。
對(duì)于沒(méi)有及時(shí)拿到貨的其他客戶(hù)，工廠(chǎng)害怕一旦聲稱(chēng)沒(méi)貨，會(huì)失去訂單，便讓客服人員以“貨物正在中轉(zhuǎn)中”為由，對(duì)像郝女士一樣沒(méi)拿到貨的客戶(hù)進(jìn)行拖延。經(jīng)工商工作人員調(diào)解，涵江歐帝美凱古典家具廠(chǎng)于近日為郝女士補(bǔ)發(fā)了剩下的產(chǎn)品，并向其支付了1000元賠償金。
