難題:我國家具行業標準缺乏 市場難規范

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          中國家具協會理事長朱長嶺此前在接受媒體采訪時認為,雖為定制家具,但產品質量和工藝都必須滿足國家標準,只是目前定制家具出現大多問題屬于合同糾紛,如送貨不及時、設計師業務不熟練等問題,需要在合同里標注清楚,無法通過國家質量標準來解決。家具出廠后要送檢,需要符合各項質量、技術標準,定制家具也不例外。對于定制家具出現的問題,各個企業有不同的處理方式。

          我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準,成品家具都配有《家具產品使用說明書》,可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里,卻缺乏統一的國家或行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。據了解,大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門,對出現的問題,經銷商和安裝工人需到現場查看,并且限期處理,產生的修補費用以及交通費、快遞費,均由企業來承擔。

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